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应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷的实例研究

作　者: 王光林
导　师: 郑建中；李树峰
学　校: 山西医科大学
专　业: 社会医学与卫生事业管理
关键词: 危机管理 医疗纠纷 实例研究
分类号: R-051
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 243次
引　用: 1次
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内容摘要


目的：将危机管理理论引入到医疗纠纷的防范和处置中,揭示危机管理理论在医疗纠纷中的应用价值,探索有效的方法以减少医疗纠纷的发生。方法：以晋城市某三甲医院为实例研究对象,该院在2002-2005年间主要凭借传统经验防范和处理医疗纠纷,称为传统处理组；2006-2009年间引入危机管理理论对医疗纠纷进行防范和处置,称为危机管理处理组。对两组中年纠纷发生例数、年纠纷赔偿额、每例纠纷平均赔偿额、每出院千人纠纷发生率等数据进行对比研究,并进行统计学分析。结果：传统处理组2002-2005年期间,总出院病人24403人,共发生医疗纠纷51例,年均纠纷发生例数12.75±0.96例,年均赔偿金额25.5±8.22万元,每起纠纷赔偿金额为2.01±0.67万元,每出院千人医疗纠纷发生率为2.09±0.39%0；同传统处理组比较,危机管理处理组2006-2009年期间总出院病人37666人,共发生医疗纠纷17例；年均纠纷发生例数4.25±1.25例,明显低于传统处理组,差异有显著性(P<0.001)；年均赔偿金额5.75±4.11万元,明显低于传统处理组,差异有显著性(P<0.01)；每起纠纷赔偿金额为1.31±0.72万元,明显低于传统处理组,差异有显著性(P<0.05)；每出院千人医疗纠纷发生率为0.45±0.19‰,明显低于传统处理组,差异有显著性(P<0.05)。结论：晋城市某三甲医院应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷后,减少了医疗纠纷的发生。说明危机管理理论在医疗纠纷的防范和处置中有显著价值。

全文目录


中文摘要  5-6
英文摘要  6-7
前言  7-9
资料与方法  9-12
结果  12-30
讨论  30-34
结论  34-35
参考文献  35-37
附录1:医疗纠纷和危机管理综述  37-55
附录2:关于晋城市某三甲医院2002-2009年间医疗纠纷状况的访谈报告  55-58
个人简历  58-59
致谢  59

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中图分类: > 医药、卫生 > 一般理论 > 医学与其他学科的关系
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