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闸北区医疗纠纷投诉及其解决途径的初步研究

作　者: 蔡敏玲
导　师: 达庆东
学　校: 复旦大学
专　业: 公共卫生
关键词: 医疗纠纷投诉处理协商调解
分类号: R-051
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

研究背景医疗纠纷从广义上来说,是指病人及其亲属在因病就诊过程中与医疗机构及其工作人员因矛盾而产生的纠纷,也包括一些非诊疗护理行为而引起的一般民事纠纷。20世纪90年代以后,医疗纠纷呈持续快速增长趋势。卫生部办公厅关于卫生行政部门信访工作通报指出,来访内容第一位的为医疗纠纷占49.47%。上海市卫生局调查显示,2003年以来医疗纠纷以11.7%～18.8%的速度递增。闸北区医疗事故处理办公室2008-2009年,受理医疗纠纷投诉924起。公正解决和正确处理好医疗纠纷己成为群众关注的热点问题,对于构建和谐医患关系、维护社会稳定具有重要意义。研究目标通过对闸北区医疗纠纷投诉现状及及其解决途径的研究,剖析医疗纠纷产生的原因,分析协商和调解解决医疗纠纷的优势及存在问题,并提出相应对策建议,以进一步完善协商和调解机制,提高医疗质量,构建和谐医患关系。研究方法以闸北区一、二、三级医疗机构以及闸北区医疗纠纷处理机构为研究对象,利用上海市卫生局卫生监督所医疗事故监控系统,梳理2008至2009年闸北区受理的各类医疗纠纷,通过文献回顾、定量分析以及定性调查的方法,系统分析闸北区医疗纠纷投诉及其处理现状,探讨完善医疗纠纷及其投诉处理机制,并提出监管对策与建议。研究结果1.闸北区2008-2009年受理的医疗纠纷集中分布在三级医疗机构,投诉内容集中在医疗质量。2.手术不当和用药不当是医疗纠纷投诉的重点,应当加强对相关科室的监管。3.协商和调解成为处理医疗纠纷投诉的主要形式,医患双方的认可程度逐步提高。4.医疗纠纷处理法律体系存在不足,需要不断完善。5.卫生行政部门与医疗机构应当充实医疗纠纷投诉受理机构,加强人员的培训。6.医务人员的病人安全意识和人文素养亟待提高。研究结论医疗服务的专业性、限制性、风险性,以及社会因素和患者因素等,决定医疗纠纷及其投诉难以避免。探索医疗纠纷投诉处理途径对于维护医患权益、构建和谐社会具有现实意义。闸北区在医疗纠纷投诉处理中,协商和调解等非诉讼方式已成为主要形式,有利于缓和医患双方矛盾,有利于高效、经济处理医疗纠纷。减少医疗纠纷投诉的关键在于提高医疗质量。为此,必须提高医疗机构的管理水平,增强依法执业意识,提升医务人员人文素养。

闸北区医疗纠纷投诉及其解决途径的初步研究

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