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公立医院医患关系调查及对策分析

作　者: 李君梅
导　师: 张芳山
学　校: 南昌大学
专　业: 公共管理
关键词: 公立医院医患关系医疗纠纷对策
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。尽管近年来医院总体服务质量上升,就医环境、医疗设备和技术水平等不断改善提高,但医患之间的信任度却越来越低。一直以来,医患关系是医务工作者和患者共同关心地敏感话题。医疗纠纷频繁发生且影响范围越来越大,日益紧张的医患关系引起了广泛关注,医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题,已经演变成为一个社会问题。构建和谐医患关系是一个值得我们深入研究的问题。本文从五个部分对公立医院医患关系调查及对策分析展开论述：第一部分：介绍论文的选题背景、目前国内外研究现状、研究的目的和意义等；第二部分：阐述医患关系的概述和实质,医患之间存在特殊的法律关系、经济关系、道德伦理关系和利益价值关系；第三部分：阐述我国目前医患关系现状,主要呈现为：医患信任逐渐流失；医疗纠纷日益增多,暴力冲突频发；医闹呈职业化发展,索赔额度越来越高三个方面。分析医患问题对患者利益、医院各项事业正常发展、社会和谐稳定所带来的影响。第四部分：以问卷调查的形式,对某公立医院开展医患关系调查。问卷内容涉及医患双方对医患关系的现状认识、医疗纠纷产生原因、结果分析、医患沟通情况、医德医风情况、改善医患关系途径等。第五部分：结合问卷调查结果,对改善医患关系从加强并完善相关制度建设、加强医务人员素质建设、正常医患关系中的患者角色和构建良好的医疗环境四个方面提出相应的对策。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第1章前言  9-16
  1.1 论文选题的背景  9-11
  1.2 国内外研究现状  11-13
    1.2.1 国外研究现状  11-12
    1.2.2 国内研究现状  12-13
  1.3 研究目的、意义  13-14
  1.4 研究方法与基本路线  14-16
    1.4.1 研究方法  14
    1.4.2 基本思路  14-15
    1.4.3 技术路线  15-16
第2章医患关系的概述和实质  16-21
  2.1 医患关系的概述  16-17
  2.2 医患关系的实质  17-21
    2.2.1 特殊的法律关系  17-19
    2.2.2 特殊的经济关系  19
    2.2.3 特殊的道德伦理关系  19-20
    2.2.4 特殊的利益价值关系  20-21
第3章我国医患关系的现状和影响  21-28
  3.1 我国医患关系现状  21-24
    3.1.1 医患信任逐渐流失  21-22
    3.1.2 医疗纠纷日益增多暴力冲突频发  22-24
    3.1.3 医闹呈职业化发展索赔额度越来越高  24
  3.2 医患关系的影响  24-28
    3.2.1 影响患方利益  25-26
    3.2.2 影响医院各项事业正常发展  26-27
    3.2.3 影响社会和谐稳定  27-28
第4章南昌大学第一附属医院医患关系调查结果分析  28-46
  4.1 南昌大学第一附属医院概况  28-29
    4.1.1 南昌大学第一附属医院规模、地位及业务量  28
    4.1.2 南昌大学第一附属医院医疗、教学、科研情况  28-29
    4.1.3 南昌大学第一附属医院财政拨款、业务收入情况  29
  4.2 南昌大学第一附属医院医患关系现状  29-36
    4.2.1 南昌大学第一附属医院近年来医疗纠纷情况统计  29-30
    4.2.2 南昌大学第一附属医院医疗纠纷原因分析  30-36
  4.3 南昌大学第一附属医院医患关系调查结果分析  36-46
    4.3.1 调查对象  36
    4.3.2 对医患关系的总体认识  36-38
    4.3.3 医患沟通情况  38-41
    4.3.4 医德医风情况  41-43
    4.3.5 改善医患关系的途径  43-45
    4.3.6 调查结果总结  45-46
第5章改善医患关系的对策  46-57
  5.1 加强并完善相关制度建设  46-48
    5.1.1 加大政府对医疗卫生事业的投入  46
    5.1.2 进一步强化公立医院公益性  46-47
    5.1.3 完善基本医疗保障制度  47-48
  5.2 加强医务人员素质建设  48-52
    5.2.1 重视医德医风建设和人文素养培育  48-49
    5.2.2 加强医疗质量管理保障医疗安全  49-51
    5.2.3 尊重患者权利  51-52
    5.2.4 加强医患沟通  52
  5.3 正常医患关系中的患者角色  52-54
    5.3.1 提高患者自身科学文化素养  53
    5.3.2 患者就医保持合理心理预期  53
    5.3.3 尊重和信任医生  53-54
  5.4 构建良好的医疗环境  54-57
    5.4.1 建立健全第三方中介医疗纠纷调解机构  54-55
    5.4.2 建立成熟的医疗责任险制度  55
    5.4.3 坚持客观公正的舆论引导  55-57
致谢  57-58
参考文献  58-61
附录  61-64

公立医院医患关系调查及对策分析

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