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危机信息的整合沟通模式研究

作　者: 张锡平
导　师: 梁樑
学　校: 中国科学技术大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 危机管理危机信息整合沟通危机沟通
分类号: X4
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

构建基于公众需求的危机信息整合沟通模式对于提高危机信息发布的科学性、准确性和有效性具有重要意义。?本文通过对国内外公共危机事件应急信息沟通管理现状分析的基础上,分析凝练出危机信息的整合沟通管理模式;根据公众对危机信息的需求差异,构建了危机状态下公众的信息需求矩阵;利用模糊判别方法,构建危机信息释放的预警与触发模型;在此基础上,以电视、手机短信、互联网等媒介为典型信息传播渠道,构建危机事件应急信息发布的整合优化模型;并提出构建危机信息管理的整合沟通机制的对策建议。本文的主要内容与观点如下:(1)危机信息发布的预警与触发模型。危机事件发生后,有效的危机信息预警与发布触发机制能实现对危机信息的及时监测,以及在出现危机端倪时启动预警管理。基于危机信息的管理流程,本文构建了涵盖预警信息收集、预警信息分析和预警决策三个模块的危机信息管理体系。从危机事件产生的社会影响角度,对危机事件的预警状态进行分级并建立预警模型。(2)危机信息管理的整合沟通机制研究。危机信息的整合传播是以追求传播效果最大化为目标,基于危机信息的受众差异,采取有效的传播手段,通过合理的传播渠道,形成信息系统化、集约性、多层次、快反馈的传播模式,达到快速、高效传播,提升政府的危机应对能力,缓解因信息缺失导致的公众恐慌情绪。本文从危机信息预警监测管理机制,危机信息的发布决策管理机制,危机信息沟通效果的评估管理机制,危机信息的新闻发布制度等方面构建危机信息管理的整合沟通机制。本文的研究结论与成果的理论与实践意义主要体现在:促进应急信息的及时传递,降低因信息延迟或缺失造成的人员财产损失;还将有助于实现应急信息传递的精确性,即把特定的信息传递到需要该信息的群体,减少并对非关联人群的不必要影响;降低应急信息的释放成本,减少对媒介渠道资源的无效率占用;提高政府应急信息发布的决策科学性,构建情景-应对式的应急信息决策模式。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
引言  10-11
第1章危机信息管理的研究基础  11-15
  1.1 公共危机事件的定义与分类  11-12
  1.2 危机信息的概念与特征  12-13
  1.3 危机信息的整合沟通管理研究进展  13-15
第2章我国政府危机信息管理的现状分析  15-20
  2.1 国外政府危机信息整合沟通管理的经验分析  15-16
    2.1.1 制定信息公开法律，保障公众知情权利  15
    2.1.2 设立健全的信息发布制度  15-16
    2.1.3 重视媒介在信息疏导方面的作用  16
    2.1.4 建立完善的信息管理系统  16
  2.2 我国政府危机信息整合沟通管理的现状分析  16-18
    2.2.1 危机信息的透明程度逐渐提高  16-17
    2.2.2 建立新闻发言人制度  17
    2.2.3 构建了多层次的信息发布平台  17-18
  2.3 我国政府危机信息整合沟通管理中存在的问题分析  18-20
    2.3.1 政府内部沟通渠道障碍  18
    2.3.2 缺少独立的信息管理机构  18-19
    2.3.3 信息反馈机制效率较低  19-20
第3章危机信息沟通及其整合模式  20-34
  3.1 危机信息的沟通形式  20-22
    3.1.1 新闻发布会  20-21
    3.1.2 接受记者采访  21-22
    3.1.3 新闻通稿  22
  3.2 危机信息的沟通渠道  22-25
    3.2.1 网络传播  22-23
    3.2.2 大众媒体  23-25
    3.2.3 组织传播  25
    3.2.4 人际传播  25
  3.3 特大灾难状态下国家间的灾难外交慰问模式  25-30
    3.3.1 方法和数据  26-28
    3.3.2 外交慰问顺序的影响因素分析  28-30
    3.3.3 研究结论  30
  3.4 危机信息的整合沟通模式的结构功能分析  30-34
    3.4.1 危机信息整合沟通机制构建的必要性分析  30-31
    3.4.2 危机信息整合沟通模式的结构分析  31-33
    3.4.3 危机信息整合沟通模式的阶段分析  33-34
第4章危机信息发布的预警与触发模型  34-44
  4.1 危机信息预警与触发启动机制的基本构架  34-36
    4.1.1 信息收集  35-36
    4.1.2 信息分析与挖掘  36
    4.1.3 预警决策  36
  4.2 公众危机信息需求矩阵  36-38
  4.3 危机信息预警分级的判别分析  38-41
  4.4 危机事件社会影响的应对策略  41-44
第5章多目标约束下的危机信息发布整合优化策略  44-49
  5.1 危机信息发布的维度  44-45
    5.1.1 危机信息发布的危机信息类型  45
    5.1.2 危机信息发布的传播渠道规律  45
    5.1.3 危机信息发布的受众群体特征  45
  5.2 危机信息发布的整合优化策略研究  45-49
    5.2.1 危机信息发布的基础流程  45-47
    5.2.2 构建基于公众需求的危机信息释放模式  47-49
第6章危机信息管理的整合沟通机制  49-56
  6.1 危机信息监测预警管理机制  49-51
    6.1.1 提高管理者和社会公众的管理能力和危机意识  49-50
    6.1.2 整合社会各类资源，建立统一的危机信息管理系统  50
    6.1.3 建立健全危机信息的监测制度和预警制度  50
    6.1.4 重视危机信息的演练和培训，提高应急预案的可操作性  50-51
  6.2 危机信息的决策和发布管理机制  51-53
    6.2.1 掌握危机信息应对管理的基本原则  51-52
    6.2.2 明确危机信息应对管理的责任主体  52
    6.2.3 合理划分危机信息应对管理的阶段  52-53
    6.2.4 以人为本，增加危机信息决策和发布的透明度  53
    6.2.5 多渠道沟通，提高危机信息发布的效率  53
  6.3 危机信息的新闻发言人制度  53-56
    6.3.1 以透明高效的姿态塑造良好的政府形象  54
    6.3.2 获取主动权，主导舆论走向  54
    6.3.3 善待媒体，善用媒体  54
    6.3.4 制止谣言传播，稳定社会情绪  54-56
参考文献  56-65
在读期间发表的学术论文与取得的研究成果  65-66
致谢  66

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