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基于网络舆情的企业危机管理研究

作　者: 王晶
导　师: 高斌；朱评
学　校: 南京邮电大学
专　业: 企业管理
关键词: 危机管理网络舆情舆情引导意见领袖网络传播
分类号: G206
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

从“360与QQ之争”、“富士康十连跳”、家乐福“抵制门”到“蒙牛致癌门”事件,这些网络热点的企业危机事件,都在某一段时间内成为网民激烈讨论或者关注的话题,并对企业形象或者经营都带来了不利的影响。网络的虚假、谣言信息也进一步加大了企业危机爆发的可能性。因此研究基于网络舆情的企业危机管理是非常有必要的。在网络传播理论、态度改变理论、危机管理理论、舆论学等理论的基础上,本文将采用案例分析的方法,从定性和定量两个方面对网络背景下关于企业危机的网络舆情传播规律进行研究。通过选取三个典型案例,以网络主流媒体的新闻报道数量和天涯社区论坛的发布帖子数和回复帖子数进行数据整理,采取定量的方法分析网络舆情在实际中的传播规律,总结出网络舆情的传播大致经历三个阶段:事件唤起、事件爆发、事件恢复,并用内容分析法研究案例中影响网络舆情的传播因素有:媒介(传统媒体和网络媒体)、网络受众、企业三个方面,其中主要研究了网络主流媒体(传统媒介)和网络新媒体之间的差异性。最后笔者站在企业的角度,从媒介、网络受众、网络舆情的不同传播阶段三个方面,探索企业引导舆情、化解危机的途径。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-20
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究意义  9-10
  1.3 文献综述  10-18
    1.3.1 理论渊源与演进  10-11
    1.3.2 国内外文献综述  11-18
    1.3.3 研究述评  18
  1.4 研究思路与方法  18-19
  1.5 创新与不足  19-20
第二章网络舆情概述  20-27
  2.1 网络舆情的定义  20
  2.2 网络舆情的特点  20-23
  2.3 网络舆情的传播途径  23-27
    2.3.1 即时通讯  24
    2.3.2 博客/个人空间  24-25
    2.3.3 微博  25
    2.3.4 社交网站  25-27
第三章企业危机网络舆情的传播规律  27-51
  3.1 研究问题  27-28
  3.2 研究方法  28
  3.3 研究变量  28-29
  3.4 个案研究  29-42
    3.4.1 “360 与QQ 之争”  29-34
    3.4.2 家乐福“抵制门”  34-38
    3.4.3 王石“捐款门”  38-42
  3.5 研究成果  42-51
    3.5.1 企业危机网络舆情的阶段划分  42-43
    3.5.2 企业危机中影响网络舆情的关键因素  43-51
第四章危机状态下企业引导网络舆情的策略  51-59
  4.1 传媒策略  51-54
    4.1.1 重视网络新媒体在网络舆情中的引导作用  52
    4.1.2 加强传统媒体和网络媒体互动传播  52-54
  4.2 网络受众策略  54-55
    4.2.1 受众细分，精准定位  54
    4.2.2 借助主动受众重构“议程设置”  54-55
  4.3 企业应对危机的分阶段策略  55-59
    4.3.1 事前防范策略  55-56
    4.3.2 事中处理策略  56-57
    4.3.3 事后恢复策略  57-59
第五章总结  59-60
参考文献  60-64
致谢  64-65
研究生期间发表论文  65

基于网络舆情的企业危机管理研究

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