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X公司产品质量控制流程分析与再造研究

作　者: 李军波
导　师: 胡悦
学　校: 河北工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 流程再造质量控制流程 X公司
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

随着世界经济一体化的不断深入,企业间围绕产品、客户的市场竞争也变得越来越激烈,越来越残酷。环境在变化,市场也在变化,客户的需求也在不断的变化,这使得X公司目前的管理模式越来越不适应未来市场竞争的发展要求,X公司只有不断变革其内部的管理模式,才能使得企业能够长期生存和发展。目前X公司在业务流程、组织机构、人力资源政策以及服务水平方面还存在着很多不适应企业发展和客户要求的地方,最为重要的还是职能制模式造成各部门只关心本部门的工作,对整个企业的经营目标认识不够、重视不够,表现在公司员工服务意识淡薄,本位主义盛行;同时更存在着大量的不实事求是、重复无效、形式主义严重的业务流程,严重浪费了企业的资源。因此,认真研究X公司的业务流程,找出其中的不合理部分,建立起一套科学的流程体系是一项十分迫切的管理工程。本文依据现代企业管理的业务流程再造理论,通过应用流程图、程序分析法、系统化改造法等分析方法对X公司质量控制流程进行了优化,形成了一套精简、高效的业务流程方案。新流程以提高效率为根本出发点,以提高产品的质量、提高服务的质量为最终目的,具有科学性、前瞻性和很强的可操作性。相信,新流程会给X公司的质量控制系统带来很大的变化,而且会为X公司带来更多的社会效益。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-10
  §1-1 研究背景及意义  8-9
  §1-2 研究目标与内容  9-10
第二章业务流程再造(BPR)相关理论综述  10-19
  §2-1 业务流程再造的概念及国内外研究概况  10-12
  §2-2 企业业务流程再造的思想及原则  12-14
    2-2-1 业务流程再造的思想  12
    2-2-2 业务流程再造的核心原则  12-14
  §2-3 业务流程再造的方法  14-19
    2-3-1 系统化改造法  15-16
    2-3-2 全新设计法  16-17
    2-3-3 业务流程的描述方法  17-19
第三章 X 公司产品质量控制流程分析  19-37
  §3-1 X 公司简介  19-22
    3-1-1 X 公司介绍  19-20
    3-1-2 X 公司目前存在的问题  20-22
  §3-2 X 公司的流程现状  22-34
    3-2-1 X 公司的总流程及其各部门的职责  22-25
    3-2-2 X 公司主要业务流程描述  25-34
  §3-3 X 公司产品质量控制流程现状分析  34-37
第四章 X 公司产品质量控制流程改进方案研究  37-53
  §4-1 X 公司业务流程再造的基本思路和方法  37-39
    4-1-1 X 公司流程再造的基本思路  37
    4-1-2 公司战略、流程和组织结构之间的关系  37-39
  §4-2 X 公司质量控制流程阶段改进方案研究  39-45
    4-2-1 任务下达阶段的改进方案  39-40
    4-2-2 生产和产品检验阶段的改进方案  40-41
    4-2-3 让步接收产品处理程序的改进方案  41-42
    4-2-4 质量问题确认阶段的改进方案  42-44
    4-2-5 质量问题反馈及控制标准的更改阶段的改进方案  44-45
  §4-3 X 公司质量控制流程再造方案  45-53
    4-3-1 运用ECRS 法对质量控制流程进行进行优化  45-46
    4-3-2 重组后的质量控制流程  46-51
    4-3-3 质量控制流程改进前后的对比分析  51-52
    4-3-4 X 公司质量控制流程改进方案评价  52-53
第五章流程再造过程中需要注意的问题  53-58
  §5-1 流程再造引发的组织结构的变革  53-56
  §5-2 流程再造过程中的注意事项  56-58
第六章结论  58-59
参考文献  59-60
致谢  60

X公司产品质量控制流程分析与再造研究

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