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广州石化IT服务管理研究
作 者: 刘文明
导 师: 史耀疆
学 校: 西北大学
专 业: 工商管理
关键词: 广州石化 IT服务管理 流程再造
分类号: F426.72
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 29次
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内容摘要
当前,我国尚未完成工业化任务,却又面临信息化的挑战。利用信息化与工业化的内在逻辑关系,使它们实现互动发展,是我国加速信息化的进程,实现我国经济结构调整和产业结构优化和升级的一条捷径。其中,信息化如何带动工业化,是关系国民经济发展战略的重大理论和实践问题。中国石化下属的广州石化分公司是特大型的国有重工业企业,近四十年的发展建设,历经了计划经济和市场经济的历练,在继续深化工业化的同时,迎来了信息化的挑战:企业内部信息化需求爆炸性增长,信息系统的“安稳长满”运行直接影响企业的正常运作和效益最大化。IT服务面临前所未有的挑战,需要利用有限的资源确保各个关键信息的安稳运行;中国石化在美国上市,受到SOX法案的硬性约束,IT服务治理做为公司治理的重要环节,需要全面提升管理,重造流程;信息中心做为企业内部的信息服务部门,其角色由产品提供者,方案提交者转变成服务提供者,面临着新的概念上的变革。这些问题和挑战,是广州石化及其他企业必须解决的重大问题,也是本文研究的核心内容。本文以系统分析方法为依据,对广州石化的IT服务现状进行了分析,对其IT服务面临的挑战作了预测分析,对IT服务的应该达到的目标进行了定位,对远景目标进行了展望。并在此基础上,提出了服务规划方案和具体实施措施。本文首先概述了广州石化主营业务、信息化建设现状、信息化发展战略规划、信息部门组织结构、信息部门人力资源现状等等,通过IT服务项目建设的过程,运用问卷调查、走访坐谈、查阅历史资料等方法,对广州石化的IT服务面临的挑战进行分析,查找问题,探寻成因。然后,运用理论知识,结合广州石化的生产经营实际,提出了针对IT服务管理的具体实施方案。最后,总结了此方案实施后的效果,尤其是经济效益方面作了具体评估。本文主要以ITSM理论体系为依据,围绕广州石化IT战略发展目标,针对其IT服务管理现状,提出了规划思路、原则、总体方案,特别是IT服务管理的四个核心流程的模型建立、流程定制、岗位设定、流程改进等做了更细致的规划。并对其制约IT服务管理水平的信息部门架构进行了设计和规划。对于其它企业具有一定的参考价值。
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全文目录
摘要 3-5 Abstract 5-9 1 导论 9-14 1.1 选题背景与研究意义 9-10 1.2 研究对象与研究方法 10-11 1.3 基本思路与框架结构 11-12 1.4 本文的贡献 12-14 2 相关理论概述 14-21 2.1 IT服务管理概述 14-17 2.2 IT服务管理的最佳实践—ITIL 17-19 2.3 国内基于ITIL的IT服务管理应用情况 19-20 2.4 本章小结 20-21 3 广州石化IT服务管理现状 21-31 3.1 广州石化简介 21 3.2 广州石化的IT应用现状 21-24 3.3 广州石化IT服务管理现状 24-26 3.4 广州石化1T服务管理问题分析 26-29 3.5 问题原因分析 29 3.6 本章小结 29-31 4 广州石化IT服务管理规划和实施对策 31-70 4.1 愿景目标 31 4.2 服务规划 31-32 4.3 IT服务管理体系的实施对策 32-57 4.4 组织结构调整 57-69 4.4.1 职能梳理 57-63 4.4.2 IT服务部门运营模式调整 63-65 4.4.3 IT服务部门调整后的组织架构 65-69 4.5 本章小结 69-70 5 效果评估 70-74 5.1 系统监控管理平台 70-71 5.2 服务流程管理平台 71-73 5.3 本章小结 73-74 6 结论 74-76 6.1 研究结论 74-75 6.2 有待进一步研究的问题 75-76 参考文献 76-78 致谢 78
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中图分类: > 经济 > 工业经济 > 中国工业经济 > 工业部门经济
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