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基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理研究

作　者: 王宁
导　师: 由莉颖
学　校: 黑龙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 自有品牌顾客忠诚大型零售企业品牌管理
分类号: F273.2;F721
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 251次
引　用: 1次
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内容摘要

随着我国加入WTO后对零售行业的全面开放,国外许多大型零售企业纷纷进入我国市场,这就对我国本土的大型零售企业带来了严峻的挑战。实施自有品牌战略成为我国大型零售企业在这样的市场环境下生存发展的一个突破点。本文在对以往自有品牌和顾客忠诚相关理论研究的基础上,介绍了顾客忠诚的涵义、自有品牌的涵义以及大型零售企业自有品牌与顾客忠诚之间的关系。通过屈臣氏的成功案例得出自有品牌建设和发展为大型零售企业培养顾客忠诚起到重要的作用。随后分析了大型零售企业实施自有品牌战略须具备的条件,同时从自有品牌的创建和自有品牌的管理两个方面提出了大型零售企业发展自有品牌的管理对策。

全文目录

中文摘要  2-3
Abstract  3-6
第一章绪论  6-16
  第一节研究的目的和意义  6-8
    一、研究背景  6-7
    二、研究的目的和意义  7-8
  第二节国内外研究现状  8-13
    一、国外研究现状  8-11
    二、国内研究现状  11-13
  第三节本文的研究方法与研究内容  13-16
    一、本文的研究方法和研究流程  13-14
    二、本文的基本内容和结构安排  14-15
    三、本文的创新点  15-16
第二章顾客忠诚与自有品牌理论综述  16-33
  第一节顾客忠诚的基本理论  16-19
    一、顾客忠诚的涵义  16-17
    二、顾客满意的涵义  17-18
    三、顾客满意与顾客忠诚的关系  18
    四、顾客忠诚的层次  18-19
  第二节顾客忠诚的形成过程  19-26
    一、顾客忠诚形成的一般过程  19-21
    二、顾客忠诚形成过程的心理分析  21-22
    三、顾客忠诚形成过程中态度和行为的关系  22-24
    四、大型零售企业顾客忠诚的主要影响因素  24-26
  第三节零售企业自有品牌相关理论  26-30
    一、零售企业自有品牌的概念  26
    二、零售企业自有品牌的特点  26-27
    三、零售企业实施自有品牌战略的意义  27-30
  第四节大型零售企业自有品牌管理与顾客忠诚的关系  30-32
    一、大型零售企业的界定  30
    二、大型零售企业自有品牌管理与顾客忠诚的关系  30-32
  本章小结  32-33
第三章基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌战略实施条件  33-36
  一、必须达到相当大的规模和实力  33-34
  二、应该具有良好的商誉  34
  三、应具有一支高素质的员工队伍  34-35
  四、必须拥有实力强、信誉好的制造商伙伴  35
  本章小结  35-36
第四章基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理对策  36-57
  第一节大型零售企业自有品牌管理成功案例——屈臣氏集团  36-40
    一、屈臣氏背景  36-37
    二、基于顾客忠诚的屈臣氏自有品牌管理  37-39
    三、自有品牌建设在屈臣氏培养顾客忠诚中的作用  39-40
  第二节基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理对策  40-56
    一、基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌创建  40-51
    二、基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理  51-56
  本章小结  56-57
结论  57-58
参考文献  58-61
致谢  61-62
攻读学位期间发表的论文  62-63

基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理研究

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