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飞航导弹武器军地一体化售后服务组织体系设计研究

作　者: 史朝龙
导　师: 石春生
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 飞航导弹武器(CMW) 售后服务军地一体化柔性组织体系
分类号: F426.48
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 85次
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内容摘要

当前,我国武器装备现代化建设正处于高速发展时期,大批装备在科研生产交叉条件下交付部队使用,对装备快速形成战斗力形成制约,飞航导弹武器(CMW)装备的保障要求与CMW研制单位现有售后服务模式、服务能力之间的矛盾日益突出。寻找能够解决目前CMW售后服务问题的全新售后服务组织体系是目前CMW研制单位的重点工作,也是本文的研究目的。本文以顾客需求为契机,依托现有基础,运用横向对比、纵向解剖等理论方法,结合问卷调查与实证分析的方法对以技术为核心的CMW售后服务的内涵、本质、现状与问题进行了深入剖析。在多个可选售后服务组织模式的基础上,按照部队新时期快速形成战斗能力和保障能力的要求,结合统计分析的数据结果,提出了适合我国国情的基于军地一体化的CMW装备售后服务组织体系新模式。CMW军地一体化售后服务组织体系的结构同时具有柔性与一体化的双重特点。此外,本文还为军地一体化售后服务组织体系设计了战时与平时有效衔接的售后服务工作流程与管理流程,以及符合上述柔性结构,支持上述售后服务流程的军地一体化售后服务的创新管理体系。售后服务组织体系的构建是以其有效运行为最终目的,而军地一体化售后服务组织体系的运行是建立在合理利用信息技术工具,积极进行CMW的知识产权维护的技术保障体系,合理分类管理,旧件的专项管理与供应商管理的备件保障体系,与以严格合同制为基础,执行售后服务全面定价的经费保障体系之上的。本文以CMW装备为例,深入研究了其售后服务的内容、现状与问题,提出了理论创新并符合实践需求的军地一体化售后服务全新组织体系及其运行保障机制。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章绪论  9-18
  1.1 问题的提出  9-10
  1.2 国内外相关研究综述  10-16
    1.2.1 售后服务的相关研究综述  10-12
    1.2.2 国内外武器售后服务研究现状  12-14
    1.2.3 柔性组织结构的相关研究  14-16
  1.3 主要研究内容和结构框架  16-18
    1.3.1 论文的研究方法  16
    1.3.2 论文的主要内容  16
    1.3.3 论文的结构框架  16-18
第2章飞航导弹武器售后服务系统性分析  18-35
  2.1 飞航导弹武器售后服务的个性特征  18-22
    2.1.1 飞航导弹武器售后服务的技术核心  18-20
    2.1.2 飞航导弹武器售后服务的复杂备件管理  20
    2.1.3 飞航导弹武器售后服务的供应商参与团队  20-21
    2.1.4 飞航导弹武器售后服务的多方沟通  21
    2.1.5 飞航导弹武器售后服务的技术改造与产品销毁  21-22
  2.2 飞航导弹武器售后服务存在问题的深入分析  22-28
    2.2.1 飞航导弹武器售后服务存在问题的分析假设  23-26
    2.2.2 飞航导弹武器售后服务需求的主成分分析  26-27
    2.2.3 飞航导弹武器售后服务的需求分析  27-28
  2.3 飞航导弹武器售后服务的组织模式选择  28-33
    2.3.1 飞航导弹武器售后服务的可选组织模式比较  28
    2.3.2 飞航导弹武器售后服务组织模式选择的实证研究  28-32
    2.3.3 军地一体化组织模式对飞航导弹武器售后服务需求的满足  32-33
  2.4 本章小结  33-35
第3章飞航导弹武器售后服务军地一体化组织体系构建  35-50
  3.1 基于柔性结构的军地一体化售后服务组织体系结构设计  35-38
    3.1.1 柔性团队结构的军地一体化售后服务组织体系  35-36
    3.1.2 军地一体化售后服务组织体系的柔性特征  36-37
    3.1.3 军地一体化售后服务组织体系的一体化特征  37-38
  3.2 军地一体化售后服务组织体系的流程设计  38-43
    3.2.1 制定平时售后服务流程  38-39
    3.2.2 制定支前售后服务流程  39-40
    3.2.3 制定战时售后服务流程  40-42
    3.2.4 以售后服务部门为中心的军地一体化沟通机制  42-43
  3.3 售后服务组织体系管理机制设计  43-49
    3.3.1 军地一体化售后服务组织体系管理协调机制  44
    3.3.2 军地一体化售后服务组织体系管理系统  44-45
    3.3.3 军地一体化售后服务组织体系的人力资源管理  45-48
    3.3.4 军地一体化售后服务组织体系的信息管理  48-49
  3.4 本章小结  49-50
第4章飞航导弹武器售后服务组织运行保障体系  50-68
  4.1 军地一体化售后服务的技术保障体系设计  50-54
    4.1.1 信息技术在售后服务装备设施上的应用  50-53
    4.1.2 售后服务体系中研制单位的知识产权保护  53-54
  4.2 军地一体化售后服务的备件保障体系设计  54-59
    4.2.1 建立备件信息管理系统  55-56
    4.2.2 备件的分类管理与科学配比  56-57
    4.2.3 停产或退役装备备件、旧件的专项保障  57-58
    4.2.4 售后服务组织体系的供应商管理  58-59
  4.3 军地一体化售后服务组织体系的经费保障设计  59-66
    4.3.1 售后服务组织体系经费保障原理  60-61
    4.3.2 售后服务组织体系维修费用模型  61-65
    4.3.3 售后服务组织体系装备维修定价模型  65-66
  4.4 本章小结  66-68
结论  68-69
参考文献  69-72
附录  72-76
致谢  76-77
个人简历  77

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