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汽车售后服务站选址研究

作　者: 阳海燕
导　师: 韩亮
学　校: 长安大学
专　业: 企业管理
关键词: 汽车售后服务售后服务站选址 SWOT分析 0-1规划
分类号: F426.471
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 87次
引　用: 1次
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内容摘要

随着国内汽车行业的进一步发展,汽车市场竞争也在不断加剧,厂家之间的价格战愈演愈烈,整车销售的利润空间大幅度降低,汽车的暴利时代已经成为历史。同时,汽车市场的竞争也由产品竞争、价格竞争逐渐演变为品牌竞争、服务竞争。21世纪的世界经济是一个出售服务的经济,从“重制造”到“重服务”,也是我国经济发生结构升级的一个大转型。售后服务已经成为当今乃至未来汽车企业扩大市场销售、占领市场份额和提高企业市场竞争力的新热点。这种市场变化促使汽车企业将产品的售后服务问题提升到当前市场工作中的首要高度。可以预见,21世纪我国汽车业竞争的焦点将转移到售后服务上。科学合理的选择售后服务站地址是支撑售后服务体系高效运作的关键、是企业售后服务系统的核心。尤其是在汽车销售利润空间逐步缩小、售后服务市场空间广阔的情况下,研究汽车售后服务站的选址方法对完善企业的售后服务体系和提高企业的市场竞争力将具有更大的现实意义。本文从我国汽车售后服务市场的现状入手,运用SWOT分析法对我国汽车售后市场环境的优势、劣势、面临的威胁及市场机会进行全面分析,从而找出影响我国售后服务站选址的因素。对当前主要的售后服务站选址方法如数学建模、启发式算法等进行全面分析,使用0-1规划的方法建立选址模型,并通过例题的方法介绍了如何使用Matlab来对模型进行求解。这对发展我国汽车售后服务市场具有指导意义。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章绪论  9-15
  1.1 论文研究的背景与意义  9-12
    1.1.1 论文研究的背景  9
    1.1.2 论文研究的意义  9-12
  1.2 汽车服务市场发展历程  12-13
    1.2.1 国内汽车工业的发展历程  12-13
    1.2.2 国内汽车服务市场发展历程  13
  1.3 研究方法及思路  13-14
    1.3.1 研究方法  13
    1.3.2 研究思路  13-14
  1.4 研究的主要内容及框架  14-15
第二章我国汽车售后服务环境SWOT分析  15-24
  2.1 优势(STRENGTH)  15-17
    2.1.1 汽车售后市场的巨大潜力  15-17
  2.2 劣势(WEAKNESS)  17-20
    2.2.1 汽车金融服务业的落后  17-18
    2.2.2 旧车交易市场的不完善  18-20
    2.2.3 汽车租赁市场不成熟  20
  2.3 机会(OPPORTUNITY)  20-22
    2.3.1 汽车企业对售后服务的重视  20-21
    2.3.2 国家政策的支持  21-22
  2.4 威胁(THREATEN)  22-24
第三章汽车售后服务站选址方法研究  24-34
  3.1 数学解析方法  24-26
    3.1.1 线性规划  24-26
    3.1.2 整数规划  26
  3.2 回归分析法  26-29
  3.3 模拟方法  29-31
    3.3.1 仿真技术  29-31
  3.4 启发式算法(HEURISTIC ALGORITHM)  31-34
    3.4.1 遗传算法(genetic algorithm)  32-34
第四章汽车售后服务站选址研究  34-42
  4.1 汽车售后服务的概述  34-37
    4.1.1 汽车售后服务相关概述  34-35
    4.1.2 汽车售后服务的特点  35-37
  4.2 选址问题的早期研究  37-38
  4.3 售后服务站研究  38-42
    4.3.1 国内汽车服务行业渠道模式  38-39
    4.3.2 售后服务站选址的影响因素  39-42
第五章建模与求解  42-59
  5.1 售后服务站选址相关分析  42-43
    5.1.1 售后服务站选址流程  42
    5.1.2 问题描述  42-43
  5.2 顾客时间满意度函数  43-45
    5.2.1 线性时间满意度函数  43-44
    5.2.2 余弦分布时间满意度函数  44-45
  5.3 MATLAB简介  45-48
  5.4 选址评价  48-54
    5.4.1 APH法  48-52
    5.4.2 综合评估法  52
    5.4.3 售后服务站评价指标分析  52-54
  5.5 基于客户满意度最大化的选址分析  54-59
    5.5.1 模型假设  54
    5.5.2 模型参数分析  54
    5.5.3 模型的一般形式(目标函数及约束条件)  54-55
    5.5.4 算例分析  55-59
总结与展望  59-61
参考文献  61-63
致谢  63

汽车售后服务站选址研究

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