学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

汽车售后服务供应链运营问题研究

作　者: 王岩
导　师: 王玖河
学　校: 燕山大学
专　业: 企业管理
关键词: 汽车售后服务供应链信息共享利益分享运营对策
分类号: F426.471
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 175次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

本文研究的主要目的是从供应链管理的角度来审视我国汽车售后服务行业存在的问题,论证我国汽车售后服务行业构建供应链管理体系的必要性和可行性,提出现阶段我国汽车售后服务供应链管理存在的问题,并给出相应对策。针对本课题研究的特点,本文主要运用了文献研究、访谈和问卷调查法,定量与定性相结合,具有一定的理论和现实意义。首先,通过梳理国内外关于售后服务供应链管理的研究文献,指出当前基于供应链的角度对汽车售后服务进行的研究比较缺乏,充分揭示了开展汽车售后服务供应链运营管理的研究具有非常重要的理论价值和现实意义。其次,阐述了供应链和供应链管理的相关理论,剖析了供应链管理的目标和难点,论述了售后服务供应链管理与传统管理模式的区别,为论文对我国汽车售后服务供应链相关研究做了理论铺垫。再次,通过论述我国汽车售后服务行业发展现状,论证我国汽车售后服务行业实施供应链管理的必要性、可行性,并提出了制约我国汽车售后服务供应链运营管理顺利实施与健康发展的典型问题。最后,针对我国汽车售后服务供应链构建与管理中存在的典型问题,从售后服务供应链管理合作机制、售后服务供应链信息共享机制、售后服务备件物流、售后服务供应链人才管理等方面提出了提升我国汽车售后服务水平的切实可行的对策。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第1章绪论  11-20
  1.1 选题背景及研究意义  11-12
    1.1.1 选题背景  11-12
    1.1.2 研究意义  12
  1.2 国内外研究现状  12-18
    1.2.1 国外研究现状  12-14
    1.2.2 国内研究现状  14-17
    1.2.3 国内外研究评述  17-18
  1.3 研究方法与主要内容  18-20
    1.3.1 研究方法  18-19
    1.3.2 主要内容  19-20
第2章相关基础理论  20-33
  2.1 供应链的内涵  20-22
    2.1.1 供应链的定义  20-22
    2.1.2 供应链的基本特征  22
  2.2 供应链管理概述  22-29
    2.2.1 供应链管理的定义  22-24
    2.2.2 供应链管理的基本特征  24-25
    2.2.3 供应链管理的内容和理念  25-27
    2.2.4 供应链管理的目标和难点  27-29
  2.3 汽车售后服务供应链管理概述  29-32
    2.3.1 汽车售后服务的定义  29-30
    2.3.2 汽车售后服务的特点  30
    2.3.3 汽车售后服务的重要性  30-31
    2.3.4 汽车售后服务供应链管理  31-32
  2.4 本章小结  32-33
第3章我国汽车售后服务供应链体系研究  33-49
  3.1 我国汽车售后服务现状分析  33-38
    3.1.1 我国汽车售后服务发展现状  33-35
    3.1.2 我国汽车售后服务市场现存问题  35-37
    3.1.3 我国汽车售后服务行业的发展趋势  37-38
  3.2 汽车售后服务供应链体系构建研究  38-43
    3.2.1 汽车售后服务基本流程  38-40
    3.2.2 汽车售后服务供应链结构  40-41
    3.2.3 汽车售后服务供应链特点  41-42
    3.2.4 汽车售后服务供应链管理的目标  42-43
  3.3 构建汽车售后服务供应链体系必要性可行性分析  43-48
    3.3.1 构建汽车售后服务供应链体系必要性分析  44-46
    3.3.2 构建汽车售后服务供应链体系可行性分析  46-48
  3.4 本章小结  48-49
第4章我国汽车售后服务供应链运营现存问题  49-59
  4.1 售后服务供应链管理机制不完善  49-53
    4.1.1 售后服务供应链管理理念不深入  49-50
    4.1.2 售后服务信息共享水平较低  50-52
    4.1.3 售后服务供应链成员企业间竞争大于合作  52
    4.1.4 售后服务供应链成员企业间利益冲突问题严重  52-53
  4.2 售后服务供应链运营管理不善  53-55
    4.2.1 汽车备件物流效率较低  53-54
    4.2.2 汽车售后服务供应商运营管理不善  54-55
    4.2.3 缺乏有效的售后服务供应链绩效评价  55
  4.3 售后服务供应链缺乏稳定性  55-57
    4.3.1 售后服务供应链成员企业实力较弱  55-56
    4.3.2 售后服务供应链收益与风险不一致  56-57
    4.3.3 售后服务供应链信任机制不完善  57
  4.4 售后服务供应链专业人才缺乏  57-58
    4.4.1 售后服务供应链管理人才缺乏  57
    4.4.2 售后服务专业技术人才缺乏  57-58
  4.5 本章小结  58-59
第5章我国汽车售后服务供应链管理对策  59-77
  5.1 完善汽车售后服务供应链运营合作机制  59-63
    5.1.1 完善汽车售后服务供应链战略合作伙伴关系  59-61
    5.1.2 强化汽车售后服务供应链信任关系  61-62
    5.1.3 完善汽车售后服务供应链利益分享机制  62-63
  5.2 加强汽车售后服务供应链信息共享  63-67
    5.2.1 发展汽车售后服务供应链信息技术  64
    5.2.2 实施汽车售后服务供应链信息共享  64-66
    5.2.3 建立汽车售后服务供应链信息共享激励机制  66-67
  5.3 开展汽车售后服务供应链备件库存分类管理  67-72
    5.3.1 构建汽车售后服务备件分类层次模型  67-68
    5.3.2 计算准则层C 对目标层I 的权重  68-69
    5.3.3 计算方案层对准则层的权重  69-71
    5.3.4 组合权重的计算及分类  71-72
  5.4 提升汽车售后服务供应链成员企业实力  72-73
    5.4.1 鼓励汽车售后服务企业进行产权独立  72-73
    5.4.2 推动汽车售后服务企业横向并购与重组  73
  5.5 加强汽车售后服务备件物流管理  73-74
    5.5.1 建立汽车售后服务供应链备件配送网络  73
    5.5.2 引入第三方物流合作伙伴  73-74
  5.6 提升汽车售后服务供应链服务水平  74-75
    5.6.1 提高工作人员的整体素质  74-75
    5.6.2 提供原厂备件  75
    5.6.3 提升和完善维修服务质量  75
    5.6.4 开展客户关系管理  75
  5.7 本章小结  75-77
结论  77-78
参考文献  78-83
攻读硕士学位期间承担的科研任务和主要成果  83-84
致谢  84-85
作者简介  85

汽车售后服务供应链运营问题研究

内容摘要

全文目录

相似论文