学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

制造企业营销业务流程再造的研究

作　者: 刘中伟
导　师: 廖成林
学　校: 重庆大学
专　业: 企业管理
关键词: 流程再造 供应链管理 客户关系管理 营销渠道 营销组织
分类号: F406
类　型: 硕士论文
年　份: 2003年
下　载: 428次
引　用: 4次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


随着科技的发展、计算机与网络通讯技术的应用，产品生命周期越来越短、品种越来越多，顾客的需求日益呈现多样化的趋势，企业之间的竞争程度越来越激烈，竞争方式由单个企业之间的竞争演化为企业所在供应链之间的竞争。制造企业营销环境将发生极其深刻的变化，这对制造企业营销业务流程提出了新的挑战，运用业务流程再造理论，如何对制造企业的营销业务流程进行重新思考与再造，以应对新的营销环境和挑战，是一个值得研究的课题。课题从理论研究、应用设计、和实际应用三个层面、八个部分对制造企业的营销业务流程再造问题进行研究与探索。首先，主要对营销业务流程再造的有关理论问题进行研究。利用现有的相关理论，进行流程再造的经济学分析，寻求流程再造的经济价值；进行营销业务流程的描述和模型构建，从理论上找出如何实施营销流程再造的方法；进行营销渠道成员间的混合博弈分析，论证营销流程再造建立营销渠道合作关系的必要性。其次，对制造企业营销业务流程进行诊断，先对现有营销流程和营销组织进行分析，然后找出其存在问题，并提出再造的方法。第三，针对存在问题，依据营销业务流程再造的指导思想和原则，提出营销业务流程再造的总体框架和再造后的流程；围绕如何实现新的营销业务流程，从营销渠道的信息系统、供应链、物流和客户关系进行设计，然后基于再造后的营销业务流程，提出新营销组织应具有的特性，并设计出再造后营销组织模式及实现组织再造的途径。第四，为对营销业务流程再造的效果进行评价，对实施营销业务流程再造而达到改善营销绩效的作用机理进行分析，由此而构建指标评价体系，并提出评价方法和步骤。第五，在上文进行分析研究的基础上，提出了制造企业实施营销业务流程再造的九个步骤，同时，还提出了实施再造的保障和建议。最后，将课题研究的理论在东风专用汽车公司进行实际应用，以期对营销业务流程再造所得结论进行检验。

全文目录


中文摘要  4-5
英文摘要  5-8
1 绪论  8-16
  1．1 问题的提出  8
  1．2 研究的目的和意义  8-9
  1．3 国内外研究现状  9-12
  1．4 研究的对象、思路与方法  12-16
2 营销业务流程再造的有关理论问题  16-26
  2．1 业务流程再造与管理理论的发展概述  16-18
  2．2 营销业务流程再造的理论分析  18-26
    2．2．1 营销业务流程再造的系统理论分析  18-19
    2．2．2 营销业务流程再造的经济学分析  19-20
    2．2．3 营销业务流程再造的描述  20-22
    2．2．4 营销业务流程再造中企业间合作机制的分析  22-26
3 制造企业现有营销业务流程的诊断  26-36
  3．1 制造企业现有营销流程的诊断  26-31
    3．1．1 制造企业现有营销流程特点  26-29
    3．1．2 制造企业现有营销流程的分析  29-30
    3．1．3 制造企业营销流程存在问题  30-31
  3．2 制造企业现有营销组织的诊断  31-34
    3．2．1 现有营销组织结构特征  31-33
    3．2．2 现有营销组织存在的问题  33-34
  3．3 制造企业营销业务流程再造的方法  34-36
4 制造企业营销业务流程的重新设计  36-54
  4．1 营销业务流程再造的指导思想和原则  36-37
  4．2 营销业务流程的再造  37-40
    4．2．1 营销业务流程再造的总体框架  37-38
    4．2．2 再造后的营销业务流程  38-40
  4．3 再造后的营销流程设计  40-51
    4．3．1 信息技术在营销流程再造中的应用  40-42
    4．3．2 营销渠道供应链的应用设计  42-44
    4．3．3 营销渠道中的物流设计  44-48
    4．3．4 CRM在营销业务流程中的应用  48-51
  4．4 再造后营销组织的设计  51-54
    4．4．1 再造后营销组织的特性  51-52
    4．4．2 再造后营销组织的模式  52-53
    4．4．3 营销组织再造的途径  53-54
5 再造后营销绩效的评价与指标体系  54-62
  5．1 营销业务流程再造评价指标体系设计的基本原则  54-55
  5．2 营销业务流程再造的绩效作用机制分析  55-56
  5．3 营销业务流程评价指标体系的构建  56-58
  5．4 评价方法  58-59
  5．5 营销绩效的综合评价步骤  59-62
6 营销业务流程再造的实施保障与实施步骤  62-68
  6．1 制造企业营销业务流程再造的实施保障  62-64
  6．2 营销业务流程再造的实施步骤  64-67
  6．3 制造企业实施营销业务流程再造的建议  67-68
7 营销业务流程再造的应用分析  68-80
  7．1 应用背景分析  68-69
  7．2 公司现有营销业务流程的问题分析与诊断  69-74
    7．2．1 贸易分公司组织结构与职能  69-70
    7．2．2 营销渠道  70-71
    7．2．3 营销业务流程  71-72
    7．2．4 存在问题  72-74
  7．3 再造思路与解决方案  74-80
    7．3．1 营销业务流程的再造  74-77
    7．3．2 营销组织的再造  77-80
8 结论  80-82
致谢  82-83
参考文献  83-87
附录  87

相似论文

  1. 基于利益相关者理论的绿色供应链管理研究,F274
  2. 基于知识推理的交叉销售系统的设计与实现,TP18
  3. 我国图书发行供应链管理研究,F274
  4. 广州石化IT服务管理研究,F426.72
  5. CP渤海地区供应链优化与实施研究,F426.22
  6. X公司铁路自备车管理问题及解决对策研究,F426.22
  7. NC市政公司业务流程再造研究,F299.24
  8. A阀门制造有限公司供应商管理的优化研究,F426.4
  9. 基于产品服务的甘肃联通通信网络运维管理研究,F626
  10. 基于供应链管理模式下的S公司采购管理研究,F274
  11. 苏州ST公司库存控制优化研究,F224
  12. A乳业股份有限公司冷链物流运营管理研究,F426.82
  13. 基于客户协同的浪潮ERP研发管理研究,F426.672
  14. 国内商业银行柜面业务操作风险控制及流程再造,F832.2
  15. 南航北方分公司客运市场营销渠道策略研究,F274
  16. 银行个人客户关系管理系统的设计与实现,TP311.52
  17. 基于数据挖掘技术的电信客户维系挽留系统分析及应用,TP311.13
  18. 基于Web的客户关系管理系统的设计与实现,TP311.52
  19. 银行客户关系管理信息系统的设计与实现,TP311.52
  20. 直复营销行业中的CRM应用研究,F274
  21. 特光公司财务控制流程再造方案设计,F275

中图分类: > 经济 > 工业经济 > 工业经济理论 > 工业企业组织与管理
© 2012 www.xueweilunwen.com