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银行客户关系管理信息系统的设计与实现
作 者: 郭文
导 师: 禹勇;戴琪
学 校: 电子科技大学
专 业: 软件工程
关键词: 管理信息系统 B/S体系结构 客户关系管理 SQL ASP.Net
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
下 载: 80次
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内容摘要
随着我国经济的发展与世界各国经济的融合,我国金融行业的竞争越来越激烈,“以客户为中心”的经营思想逐步深入人心,客户成为各大商业银行竞争的重要目标,也是各大商业银行的重要战略资源,成为银行管理与运营的核心对象。因此,如何加强客户信息的管理,构建相关的管理制度与信息系统,对商业银行的经营战略而言无疑是十分有意义和价值的。本文以某商业银行的客户管理为例,从其客户管理需求现状和问题出发,对其客户管理活动过程及相关信息进行分析,与银行相关员工进行多次沟通协调,在此基础上进行系统的需求分析和系统分析工作,并按照软件工程的思路和流程进行了系统分析和概要设计等,并对最终系统进行了实现和测试,整个过程得到了企业好评,并顺利投入使用。本系统开发主要以.NET为开发平台,以ASP.NET为基础,使用C#开发语言和SQL 2005数据库系统等相关技术。在B/S开发模式的基础上,使用户方便访问系统,同时对系统人员进行角色分类,这两者都保证了系统的安全性。该系统不仅可以为用户提供便利的管理条件和管理环境,而且为银行的客户关系管理提供了便利条件,可以大大提高银行客户关系管理的效率和水平。整个系统界面清晰,功能完整,操作方面,可以提高该银行在国内银行业的竞争力。系统投入使用后能够达到稳定、安全的状态。
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全文目录
摘要 4-5 ABSTRACT 5-9 第一章 绪论 9-15 1.1 背景介绍与意义 9-10 1.2 国内外发展现状 10-12 1.3 本文主要工作 12-13 1.4 本文组织结构 13-15 第二章 关键技术简介 15-25 2.1 三层B/S 开发模式 15-18 2.1.1 B/S 开发模式 15-16 2.1.2 三层系统结构 16-17 2.1.3 三层B/S 结构的优点 17-18 2.2 .NET 构架及其开发技术 18-21 2.2.1.N ET 的构架 18-19 2.2.2 ASP.NET 介绍 19-21 2.2.3 ADO.NET 介绍 21 2.3 数据库技术 21-24 2.3.1 数据库设计原则 21-22 2.3.2 数据库设计方法 22-23 2.3.3 MS SQL Server 介绍 23-24 2.4 本章小结 24-25 第三章 系统需求分析 25-33 3.1 该银行存在问题与分析 25-27 3.2 系统用户的特点分析 27-28 3.3 系统功能需求分析 28-30 3.4 系统性能的需求分析 30-32 3.5 本章小结 32-33 第四章 系统架构与设计 33-56 4.1 银行客户管理系统的设计 33-41 4.1.1 系统设计的原则 33-34 4.1.2 系统B/S 架构设计 34-35 4.1.3 系统功能设计 35-36 4.1.4 系统子功能设计 36-39 4.1.5 系统安全设计 39-41 4.2 银行客户管理系统的详细设计 41-45 4.2.1 客户分析子模块的设计 41-43 4.2.2 系统定义管理的设计 43-44 4.2.3 客户信息修改与完善的设计 44-45 4.3 人力资源管理系统数据库的设计 45-54 4.3.1 数据库概念设计 45-49 4.3.2 关系数据库的逻辑设计 49-50 4.3.3 数据库物理结构设计 50-54 4.4 本章小结 54-56 第五章 系统实现 56-69 5.1 系统登陆 56-60 5.2 用户信息修改 60-62 5.3 目标客户特征分析 62-63 5.4 目标客户特征分析图 63-65 5.5 数据库层的操作介绍 65-68 5.6 本章小结 68-69 第六章 系统测试举例 69-74 6.1 系统测试方法 69-70 6.1.1 墨盒测试方法 69 6.1.2 系统测试步骤 69-70 6.2 系统测试举例 70-73 6.3 本章小结 73-74 第七章 总结与展望 74-76 7.1 总结 74 7.2 展望 74-76 致谢 76-77 参考文献 77-79
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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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