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基于知识推理的交叉销售系统的设计与实现

作 者: 李玥
导 师: 刘玉葆
学 校: 中山大学
专 业: 计算机技术
关键词: 知识 交叉销售 知识推理 客户关系管理
分类号: TP18
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 22次
引 用: 0次
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内容摘要


知识是人类社会的智慧结晶,它对社会的进步和个人的发展都至关重要。在信息时代,各种信息充斥着生活的各个角落。面对纷繁复杂的种种信息,如何从中提炼出有价值的知识,如何使用知识来指导工作生活,这些问题对于我们非常重要。随着科技的发展,信息技术开始逐渐融入银行的日常经营活动。客户关系管理系统(Customer Relationship Management System)是一种提升客户体验,改进客户服务的有效途径。同时,银行也开始引入各种先进理念来提升产品和服务质量,交叉销售(Cross Selling)就是一种销售多种产品或服务来满足客户需求的营销方式。本文研究如何将银行的专业知识用于交叉销售活动。本文的主要工作有:研究如何恰当的表示和存储知识,如何进行知识推理,如何提高知识推理的效率,以及如何使用知识推理的结果。本文结合银行的实际情况,将知识推理过程分成离线系统和实时系统两部分,根据其不同特性分别设计了知识库与推理机。本文的贡献是将知识推理的方法引入交叉销售系统,重点研究了交叉销售系统的设计,并且简单介绍了系统的实现过程。另外,对知识推理机制进行了讨论。

全文目录


摘要  3-4ABSTRACT  4-6前言  6-7第一章 绪论  7-11  1.1 研究的背景和意义  7-8  1.2 交叉销售的简述  8-9  1.3 研究现状和相关工作  9-10  1.4 本文的内容安排  10-11第二章 知识推理系统原理  11-19  2.1 知识的概念  11-12  2.2 知识的类型  12-13  2.3 知识的获取  13-14  2.4 知识的表示方法  14-18  2.5 知识库系统  18-19第三章 基于知识推理的交叉销售系统设计  19-42  3.1 系统设计考虑的因素  19-22  3.2 系统的总体框架结构  22-25  3.3 知识获取途径  25-26  3.4 知识库的设计  26-31  3.5 知识推理机制的设计  31-41  3.6 如何使用知识推理的结果  41-42第四章 基于知识推理的交叉销售系统的实现  42-52  4.1 系统的总体架构  42-44  4.2 知识库的实现  44-46  4.3 系统推理机的实现  46-48  4.4 离线系统推理实现案例  48-52总结与展望  52-53参考文献  53-55致谢  55

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 自动化基础理论 > 人工智能理论
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