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成都市明康诊所市场营销及发展战略研究

作　者: 刘政
导　师: 杨洪常
学　校: 四川大学
专　业: 工商管理
关键词: 医疗改革私人诊所发展战略
分类号: R197.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2002年
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内容摘要

随着我国社会主义市场经济的逐步建立，实行了几十年的旧的医疗体制已经无法适应时代的要求，近十年来，国家加快了对旧的医疗体制的改革进程。医改的深入，导致以国有医院占绝对垄断地位的旧的医疗市场逐步被打破，同时，我国加入WTO后将医疗服务行业将迎来外资医院的挑战，新的医疗市场正在加速建立之中。这给长期以来因体制、政策等多方面原因而一直发展缓慢的民营医疗机构(民营医院、诊所)带来了一个新的发展时期。论文通过对一私人诊所的经营状况、竞争环境，以及新的医疗市场的建立对其的影响进行深入分析，认为在新的医疗市场建立的当前时期，整个民营医疗机构(私人诊所、民营医院)同时面临着机遇和挑战，其中民营医院的发展前景相对光明，而以论文中所涉及明康诊所为代表的、在民营医疗服务机构中占数量绝对多数的私人诊所由于受规模、实力的影响，其发展前景堪忧。论文提出了诊所目前的发展战略是提高服务质量，加强营销策略，以争取更多顾客实现利润增长，诊所的未来的发展战略是进入民营医院领域。

全文目录

第一部分绪论  8-11
  1.1 论文研究的背景  8-9
  1.2 研究目的及意义  9
  1.3 本论文的主要内容及结构安排  9-11
第二部分相关理论介绍及其在医疗服务行业的应用  11-19
  2.1 市场营销理论  11-14
    2.1.1 服务的定义  12
    2.1.2 服务产品的基本特征  12-13
    2.1.3 服务市场营销的7P组合  13
    2.1.4 目标市场营销  13-14
  2.2 波特竞争理论  14-15
    2.2.1 三种基本竞争战略  14
    2.2.2 竞争的五种力量模型  14-15
  2.3 戴维综合战略管理模型  15-16
  2.4 相关理论在医疗服务行业的运用  16-19
    2.4.1 医疗服务营销观念的发展  16-17
    2.4.2 医疗服务消费和物质产品消费两者的区别  17-18
    2.4.3 波特竞争理论对于医疗服务竞争市场的启示  18-19
第三部分我国医疗服务体制发展历史进程及加入WTO所面临的影响  19-23
  3.1 我国医疗服务体制发展历史  19-20
  3.2 我国医疗改革进程  20-21
  3.3 医疗改革深化和加入WTO对我国医疗服务市场的影响  21-23
第四部分私人诊所发展面临的市场环境分析  23-35
  4.1 经济、社会发展对医疗消费的影响分析  23-24
  4.2 政府政策分析  24-26
  4.3 医疗保险发展对私人诊所的影响分析  26-28
    4.3.1 城镇职工基本医疗保险制度建立对私人诊所发展的影响  26-27
    4.3.2 商业医疗保险快速发展对私人诊所发展的影响  27-28
  4.4 国有医院、民营医院、私人诊所优劣比较  28-31
  4.5 外资医院对私人诊所、民营医院的影响分析  31-32
  4.6 消费者研究  32-35
    4.6.1 我国消费者就医行为的演变过程  32-33
    4.6.2 消费者需求分析  33-34
    4.6.3 消费者流向分析  34-35
第五部分明康诊所现状、问题分析  35-46
  5.1 地理环境及现状描述  35
  5.2 经营状况描述及分析  35-38
    5.2.1 诊部近年经营收入变化情况分析  36-37
    5.2.2 明康诊所近年经营净利润变化情况分析  37-38
  5.3 明康诊所顾客分析  38-43
    5.3.1 近年顾客组成及变化  38-40
    5.3.2 顾客需求调查  40-41
    5.3.3 顾客就诊距离分析  41-42
    5.3.4 顾客家庭收入及对服务可接受价格分析  42-43
    5.3.5 明康诊所顾客心理分析  43
  5.4 内部问题分析  43-44
  5.5 周围竞争环境分析  44-45
  5.6 与附近同类诊所对比分析  45-46
第六部分明康诊所市场营销及发展战略选择  46-49
  6.1 明康诊所发展前景思考  46-48
  6.2 战略制定的目的  48
  6.3 发展战略选择  48-49
  6.4 战略制定的步骤  49
第七部分当前市场营销战略制定及实施  49-56
  7.1 当前市场营销战略制定  49-50
  7.2 需要进一步强化的两个观念  50-51
    7.2.1 提高服务是明康诊所生存和发展的根本的观念  50-51
    7.2.2 加大营销是明康诊所发展的推动力的观念  51
  7.3 市场定位及目标顾客确定  51-53
    7.3.1 诊所市场定位  51-52
    7.3.2 目标顾客确定  52-53
  7.4 明康诊所当前经营改进策略实施  53-56
    7.4.1 产品(医疗服务)方面  54
    7.4.2 定价方面  54-55
    7.4.3 促销方面  55
    7.4.4 人力方面  55-56
    7.4.5 物质环境方面  56
    7.4.6 其它方面  56
第八部分未来发展战略制定及实施  56-60
  8.1 民营医院发展前景分析  56-58
  8.2 未来发展战略确定  58
  8.3 未来发展战略实施步骤分析  58-60
第九部分结论  60-62
  9.1 本论文研究的结论  60
  9.2 本论文研究的局限性  60
  9.3 有待进一步研究的问题  60-62
参考文献  62-63
致谢  63-64
附录  64

成都市明康诊所市场营销及发展战略研究

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