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卓越绩效模式在江苏堂皇集团有限公司的应用研究

作　者: 邵国兴
导　师: 陈杰；倪卫平
学　校: 南京理工大学
专　业: 工业工程
关键词: 质量管理 质量奖 卓越绩效模式 实施
分类号: F426.8
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 39次
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内容摘要


随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈,质量管理在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用。卓越绩效模式是当前国际上广泛认同并普遍采用的一种绩效管理方法,组织可以通过对照准则开展自我评价、识别并持续改进,构建卓越绩效管理模式,进而提高企业经营绩效和竞争能力。2004年,国家质检总局在研究建立质量奖励制度的基础上,正式发布了《卓越绩效评价准则》国家标准,为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式,并用量化指标为质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。本文的目的就是为了让更多的企业关注和实施卓越绩效模式,创新管理方法,增强企业的综合实力,获得卓越的经营绩效。本文首先介绍了质量、质量管理的发展,以及国内外卓越绩效模式研究和应用的现状,阐述了卓越绩效模式建立的意义和价值,然后对卓越绩效标准的核心价值观、框架、内容进行了分析。通过对江苏堂皇集团卓越绩效模式构建的分析,列举了卓越绩效模式在企业管理过程中具体实施方法,并对实施结果进行了评价分析。本文最后论述了企业怎样建立和实施卓越绩效模式,以及在实施过程中应注意的问题。通过研究得出结论,卓越绩效模式是改善企业管理方式、提升市场竞争力的有效方法,也是我国企业经营管理的努力方向。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
1 绪论  8-12
  1.1 选题背景和意义  8-9
  1.2 国内外研究与应用现状  9-11
    1.2.1 世界三大质量奖  9-10
    1.2.2 国内卓越绩效模式的应用  10-11
  1.3 本论文研究的主要内容和方法  11-12
2 卓越绩效模式及其相关理论  12-19
  2.1 质量与质量管理  12-13
    2.1.1 质量及质量管理的演变  12
    2.1.2 质量管理模式的发展  12-13
  2.2 卓越绩效模式的标准框架  13-15
    2.2.1 卓越绩效模式的十一个核心价值观  13-14
    2.2.2 卓越绩效评价准则框架  14-15
  2.3 卓越绩效模式的主要内容  15-17
  2.4 卓越绩效评价过程  17-19
3 江苏堂皇集团的环境分析  19-24
  3.1 企业概况  19
  3.2 内部环境分析  19-22
    3.2.1 组织关系  19
    3.2.2 公司的愿景、使命和价值观  19
    3.2.3 人力资源状况  19
    3.2.4 企业主要产品  19-20
    3.2.5 企业主要技术  20
    3.2.6 顾客与市场  20-22
    3.2.7 与顾客、供应商的合作关系及沟通机制  22
  3.3 外部环境分析  22-24
    3.3.1 公司的法规政策环境  22
    3.3.2 公司的行业环境  22-23
    3.3.3 公司面临的挑战  23-24
4 江苏堂皇集团卓越绩效模式的构建  24-70
  4.1 领导  24-28
    4.1.1 组织的领导  24-28
    4.1.2 社会责任  28
  4.2 战略  28-38
    4.2.1 战略制定  28-33
    4.2.2 战略部署  33-38
  4.3 顾客与市场  38-46
    4.3.1 市场定位和顾客的确定  38-41
    4.3.2 顾客关系与顾客满意  41-46
  4.4 资源  46-54
    4.4.1 人力资源  46-52
    4.4.2 财务资源  52-53
    4.4.3 基础设施  53
    4.4.4 信息  53-54
    4.4.5 技术  54
    4.4.6 相关方关系  54
  4.5 过程管理  54-60
    4.5.1 价值创造过程  54-58
    4.5.2 支持过程  58-60
  4.6 测量、分析与改进  60-63
    4.6.1 测量与分析  60-61
    4.6.2 信息和知识的管理  61-62
    4.6.3 改进  62-63
  4.7 经营结果  63-70
    4.7.1 顾客与市场的结果  63-65
    4.7.2 财务结果  65-66
    4.7.3 资源结果  66-67
    4.7.4 过程有效性结果  67-68
    4.7.5 治理和社会责任结果  68-70
5 堂皇公司卓越绩效模式的实施  70-75
  5.1 建设企业质量文化  70
  5.2 确立企业战略目标  70-71
  5.3 树立标杆企业  71
  5.4 制定工作计划  71
  5.5 开展指标考核  71
  5.6 对照卓越绩效模式标准开展自我评价  71-72
  5.7 适时申报质量奖  72
  5.8 公司实施卓越绩效模式的成效  72
  5.9 公司建立卓越绩效模式存在的问题  72-75
6 总结与展望  75-76
致谢  76-77
参考文献  77-78

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