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HG公司导入卓越绩效模式的实证研究

作　者: 白永芬
导　师: 温德成
学　校: 山东大学
专　业: 工业工程
关键词: 卓越绩效模式 HG公司管理体系 KPI
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

本文以HG公司导入卓越绩效模式为主要研究对象,以《卓越绩效评价准则》要求为准绳,以《卓越绩效评价准则实施指南》为依据,以系统的管理理论为指导,研究企业如何有效导入卓越绩效模式。总结了其中的成功和失败之处,为企业推行卓越绩效模式提供可以借鉴的经验,为他们使用卓越绩效模式改善企业管理水平提供有益的借鉴。本文对卓越绩效模式的概念、核心价值观以及卓越绩效模式评价标准主要内容进行了介绍。详细分析了HG公司在实施卓越绩效模式中使用戴明循环(PDCA循环)、5S管理、关键绩效指标(KPI)和SWOT分析等管理技术的一般步骤和注意事项。同时列举了卓越绩效模式的一般推行方法,通过举例介绍了HG公司该如何导入卓越绩效模式,并且对其实施方法进行了评价分析。本文旨在通过分析HG公司实施卓越绩效模式中遇到的问题和对策,结合管理理论研究,总结出适合于所有企业导入卓越绩效模式的一种可操作的方法,为企业导入卓越绩效模式提供实用性指导,使组织业绩不断改进,实现组织绩效的不断提升,使组织持续获得成功。

全文目录

摘要  8-9
ABSTRACT  9-10
第一章绪论  10-14
  1.1 本文的研究背景  10-11
  1.2 本文的研究目的与意义  11-12
    1.2.1 本文的研究目的  11
    1.2.2 本文的研究意义  11-12
  1.3 本文的研究内容与框架  12-13
  1.4 本文的研究方法  13-14
第二章相关文献综述  14-23
  2.1 卓越绩效模式在国内外研究现状  14-15
  2.2 卓越绩效模式概述  15-23
    2.2.1 卓越绩效模式的十一个核心价值观  15-21
    2.2.2 卓越绩效模式的七个类目  21-23
第三章企业导入的方法分析及组织管理现状  23-30
  3.1 企业导入卓越绩效模式的条件分析  23
  3.2 企业导入卓越绩效模式的一般步骤  23-25
  3.3 HG公司管理现状  25-30
    3.3.1 组织概述  25-26
    3.3.2 组织的环境  26-27
    3.3.3 组织的关系  27-28
    3.3.4 组织面临的挑战  28-30
第四章 HG公司导入卓越绩效模式的过程  30-71
  4.1 领导  30-36
    4.1.1 组织的领导  30-33
    4.1.2 社会责任  33-36
  4.2 战略  36-40
    4.2.1 战略制定  37
    4.2.2 战略部署  37-40
  4.3 顾客与市场  40-44
    4.3.1 顾客和市场的了解  40-42
    4.3.2 顾客关系与顾客满意度  42-44
  4.4 资源  44-48
    4.4.1 人力资源  44
    4.4.2 财务资源  44-45
    4.4.3 基础设施  45-46
    4.4.4 信息  46
    4.4.5 技术  46-48
    4.4.6 相关方关系  48
  4.5 过程管理  48-57
    4.5.1 价值创造过程  48-53
    4.5.2 支持过程  53-57
  4.6 测量、分析与改进  57-62
    4.6.1 测量与分析  57-58
    4.6.2 信息和知识的管理  58-59
    4.6.3 改进  59-62
  4.7 经营结果  62-71
    4.7.1 顾客与市场的结果  62-64
    4.7.2 财务结果  64-65
    4.7.3 资源结果  65-67
    4.7.4 过程有效性结果  67-69
    4.7.5 组织的治理和社会责任结果  69-71
第五章企业导入卓越绩效模式的经验分析  71-73
  5.1 企业导入过程中遇到的问题  71
  5.2 企业的解决方案  71-72
  5.3 企业导入卓越绩效模式过程中的注意事项  72-73
第六章总结与展望  73-74
致谢  74-75
参考文献  75-78
学位论文评阅及答辩情况表  78

HG公司导入卓越绩效模式的实证研究

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