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杭州水务公司绩效管理分析与优化研究

作　者: 孙莹
导　师: 汪贵浦
学　校: 浙江工业大学
专　业: 项目管理
关键词: 杭州水务公司绩效管理绩效优化调研访谈
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 18次
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内容摘要

近些年随着我国水资源问题越来越严重,公众对健康和环保意识的日益增强以及水务行业市场化机制的逐步建立,水务公司的绩效问题越来越受到政府、公众以及投资者的普遍关注。因此,如何对水务公司绩效进行考核也越来越成为需要研究和解决的问题。杭州水务公司是于2011年底由原供水公司和排水公司整合组建而成的。为了强化公司的竞争实力,趁此公司重新整合组建之际,加强基础管理,激励和提升员工学习创新能力,而设计并优化绩效考核体系是需先行解决的主要问题之一。本文在综述绩效管理相关理论的基础上,试运用绩效管理的理论与方法,结合杭州水务公司实际,论述分析杭州水务公司绩效管理分析与优化的实施过程。在绩效管理组织建设的基础上,通过问卷调研和深度访谈的方法,诊断分析了公司目前绩效管理存在的问题,并有针对性地制定绩效管理体系优化方案和相关配套政策,.逐步建立起流程清晰、操作规范、内容健全的绩效管理办法,以及公司、部门和个人三个层面的绩效考核指标体系,并通过对绩效考核结果的积极应用,调动员工积极性,帮助员工提高绩效和能力,最终实现提升公司整体绩效水平的目的。最后,根据试行期的实施效果分析,对方案的效果进行检测,找出存在的问题,并予以纠正完善。本课题研究将绩效管理的理论应用于实践,为企业提供有可操作意义的行动方案,同时,为国内水务公司根据自身特点进行绩效管理提供有益的思考和建议。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
1 绪论  8-16
  1.1 研究背景及意义  8
  1.2 绩效管理相关理论概述  8-11
    1.2.1 绩效  8-9
    1.2.2 绩效管理  9-11
  1.3 文献综述  11-13
    1.3.1 国外绩效管理理论研究发展和相关文献综述  11-12
    1.3.2 国内绩效管理理论研究发展和相关文献综述  12-13
  1.4 研究框架及内容  13-14
  1.5 研究方法  14-15
  1.6 创新点  15-16
2 杭州水务公司绩效管理体系的设计思路  16-22
  2.1 公司概况  16-17
  2.2 绩效管理的目的  17
  2.3 绩效管理的步骤和层面  17-18
    2.3.1 绩效管理的三个步骤  17-18
    2.3.2 绩效管理的三个层面  18
  2.4 绩效管理的组织  18-20
  2.5 绩效考核体系设计流程  20
  2.6 绩效管理的周期  20-22
3 杭州水务公司绩效管理现状的调研访谈及诊断分析  22-40
  3.1 系统调研  22-35
    3.1.1 调研的目的  22
    3.1.2 调研的方法及对象  22
    3.1.3 调研的内容  22-23
    3.1.4 调研完成情况  23
    3.1.5 系统调研的统计分析  23-30
    3.1.6 深度访谈的统计分析  30-35
  3.2 诊断分析  35-40
    3.2.1 绩效管理还没有全面落实到公司的各个具体岗位  35-36
    3.2.2 绩效考核指标体系有待完善  36-37
    3.2.3 绩效管理制度有待进一步完善  37-38
    3.2.4 沟通渠道与方式多样,但需强化工作的执行  38
    3.2.5 公司需要加强培训和职业生涯管理的重视程度  38-40
4 杭州水务公司绩效管理体系优化方案  40-54
  4.1 公司层面绩效管理  40-41
    4.1.1 绩效考核指标体系  40-41
    4.1.2 绩效计划及目标设定  41
    4.1.3 绩效指导和强化  41
    4.1.4 绩效评估及回报  41
  4.2 部门层面绩效管理  41-44
    4.2.1 绩效考核指标体系  41-43
    4.2.2 绩效计划及目标设定  43
    4.2.3 绩效指导和强化  43-44
    4.2.4 绩效评估及回报  44
  4.3 个人层面绩效管理  44-50
    4.3.1 绩效考核指标体系  44-48
    4.3.2 绩效计划及目标设定  48
    4.3.3 绩效指导和强化  48
    4.3.4 绩效评估及回报  48-50
  4.4 配套政策  50-54
    4.4.1 申诉  50-51
    4.4.2 绩效管理文档保存与使用  51-52
    4.4.3 绩效管理体系修订  52-54
5 杭州水务公司绩效管理体系优化方案实施效果分析  54-58
  5.1 绩效管理体系优化方案的实施效果  54-55
    5.1.1 部门考核结果  54-55
    5.1.2 员工考核结果  55
  5.2 实施效果评价  55-58
    5.2.1 总体评价  55-56
    5.2.2 存在的不足  56
    5.2.3 纠正措施  56-58
6 结束语  58-60
参考文献  60-64
附录  64-72
致谢  72

杭州水务公司绩效管理分析与优化研究

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