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YZ店竞争策略研究

作　者: 袁晓玲
导　师: 丁荣贵
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 百货店 发展战略 SWOT 消费者满意度
分类号: F721
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 36次
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内容摘要


随着加入WTO,中国对国外零售企业进入限制的放开,国际零售商业巨头纷纷进入中国,伴随着国民的消费能力和对商业认知能力的提升,零售行业得到了快速的发展,零售行业的竞争也是日趋激烈。随着国家战略转移到以扩大内需为主导的时代,城镇化进程的加速令中国百货业进入了一个挑战与机遇并存的黄金时期。在新时期下,百货这种拥有上百年经营历史的生态环境受到人们的普遍质疑。相对超市、购物中心的风光无限,大量传统百货的举步维艰不禁令人联想到老妪迟暮、产业是否已经进入了衰退期?但是本文认为不同的业态都有其生存的空间,承载着不同的消费功能。YZ店是INZONE零售集团下属的一家大型现代化百货店。YZ店于1996年在济南开业,经营面积4.2万平方米,经营12万多种国内外名优精品,致力于倡导新的消费和生活方式,提高大众生活品质。2010年,YZ店销售收入突破20亿元,创历史新高,成为我省第一家销售过20亿元的零售百货店。在公司快速发展时期,国内外知名零售企业纷纷落户济南,YZ店面临着诸多挑战。本文首先介绍了研究对象YZ店的基本情况,分析了选题的目的和意义,对百货业的相关基础理论进行了介绍,阐述了本文的研究方法SWOT分析法。其次对YZ店基于国家商务部“金鼎百货店”的评估标准和SWOT方法相结合进行了分析,提出了YZ店的三种发展战略：走“中档为辅、高档为主”百货店的发展战略；走“中档为主、高档为辅”百货店的发展战略；走“购物中心”的发展战略,并对三种发展战略进行了分析研究,提出了YZ店在目前形势下,应走“中档为辅、高档为主”百货店的发展战略。再次结合消费者满意度调查,提出了品牌策略、购物环境、营销管理、营运管理四方面的发展战略实施。最后针对战略实施,提出了YZ店需要从发展与之相匹配的组织结构、加强区域联盟、完善人力资源开发与管理、提升信息化水平四方面给予保障。本文通过系统分析YZ店所面临的环境及自身的优劣势,探讨了YZ店这种大型百货店在面对强大竞争对手时应采取的竞争发展战略,对国内同类型的企业的发展具有一定的参考意义。

全文目录


中文摘要  8-9
ABSTRACT  9-11
第1章 导论  11-14
  1.1 YZ店的现状  11
  1.2 论文研究目的和意义  11-12
  1.3 论文研究的主要内容和主要方法  12-14
第2章 相关理论综述  14-19
  2.1 零售相关概念的界定与百货店发展历程  14-16
    2.1.1 相关概念的界定  14-15
    2.1.2 中国百货店的发展历程  15-16
  2.2 竞争策略的相关概念  16-17
  2.3 SWOT分析法  17-19
第3章 YZ店在零售行业背景下的SWOT分析  19-28
  3.1 零售行业环境分析  19-20
  3.2 零售行业金鼎百货店评估标准说明  20-22
  3.3 YZ店的SWOT分析  22-25
    3.3.1 优势分析  22-23
    3.3.2 劣势分析  23
    3.3.3 机会分析  23-25
    3.3.4 威胁分析  25
  3.4 基于金鼎百货店评估标准的SWOT分析  25-28
第4章 YZ店发展战略分析与选择  28-34
  4.1 走"中档为辅、高档为主"百货店的发展战略  28-29
  4.2 走"中档为主、高档为辅"百货店的发展战略  29-30
  4.3 走"购物中心"的发展战略  30-32
  4.4 YZ店发展战略选择  32-34
第5章 YZ店发展战略实施  34-49
  5.1 YZ店顾客满意度调研分析  34-39
    5.1.1 实施调研原因和大体情况  34
    5.1.2 调研问卷分析  34-39
  5.2 品牌策略  39-41
    5.2.1 品类品牌优化  40-41
    5.2.2 战略联盟  41
  5.3 购物环境  41-42
    5.3.1 环境提升  41
    5.3.2 配套设施齐全战略  41-42
  5.4 营销管理  42-44
    5.4.1 "线上线下"结合营销  42-43
    5.4.2 团购营销策略  43
    5.4.3 主题活动促销策略  43-44
  5.5 营运管理  44-49
    5.5.1 消费者忠诚度与VIP顾客的培养  45-46
    5.5.2 统一客服热线的成立  46
    5.5.3 学习型团队的建设  46-47
    5.5.4 精细化管理  47-49
第6章 YZ店发展战略的保障措施  49-52
  6.1 发展与之匹配的组织结构  49
  6.2 加强区域联盟  49-50
  6.3 加强人力资源的开发与管理  50-51
    6.3.1 根据企业发展战略做好人力资源计划  50
    6.3.2 加强培训工作  50-51
    6.3.3 加强对员工的激励措施  51
  6.4 提升信息化水平  51-52
第七章 结论  52-53
附录  53-57
参考文献  57-59
致谢  59-60
学位论文评阅及答辩情况表  60

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商业经济体制和组织
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