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A寿险公司服务营销策略研究

作 者: 梁国锋
导 师: 顾幼瑾
学 校: 昆明理工大学
专 业: 工商管理
关键词: 人寿保险 服务营销 SWOT分析 策略
分类号: F274
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 83次
引 用: 0次
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内容摘要


中国经济持续快速的增长为保险市场的拓展提供了良机,为保险业提供了广阔的发展空间。目前我国寿险业存在较高的垄断,而且覆盖面很低,寿险市场的竞争也日趋激烈,这对寿险公司的营销管理活动提出了更高的要求。中国保险市场全面开放后,服务质量成为中、外资保险公司争夺优质客户的重要战略。中资保险公司业务覆盖面广,但保险售前、售中、售后服务均较差,导致顾客对保险公司的不信任,影响了中国保险业建立顾客忠诚。目前中资保险公司营销还存在险种高度集中且相似率高、营销操作不规范、营销体系不完善、营销策略创新不足等诸多问题。由于保险产品的同质性,中外保险经营环节并无太大区别,服务营销策略水平的高低对保险公司的经营起着极为重要的作用。因此,引导中资保险公司适应新的形势,改善服务营销策略、提高服务营销水平是当前亟待解决的问题。本文研究的是我国寿险行业的服务营销策略。在保险服务营销理论的指导下,以保险市场的实际服务营销调研为基础,对A寿险公司的营销策略做了系统研究,提出了A寿险公司的服务营销策略建议。论文首先介绍了目前我国保险市场尤其是寿险市场的发展现状、寿险业的营销策略尤其是服务营销策略,并分析了A寿险公司经营管理的服务营销现状及存在向题。其次,从保险市场的现状、市场潜力及前景等方面分析了A寿险公司的市场环境,指出市场发展空间广阔,潜力巨大。利用SWOT工具从A寿险公司的产品品种、营销团队及业务人员、营销制度、目标市场和销售渠道五个方面对A寿险公司的营销现状进行全面的分析研究,明确了A寿险公司营销的现状和问题,提出A寿险公司发展的服务营营销策略的设计建议略。

全文目录


摘要  3-4ABSTRACT  4-8第一章 绪论  8-11  1.1 研究背景及意义  8-9  1.2 研究内容  9-10  1.3 研究方法  10-11第二章 相关理论综述  11-26  2.1 服务营销理论  11-14  2.2 寿险服务营销理论  14-19  2.3 我国现有寿险服务营销模式与面临的问题  19-24  2.4 国内外相关研究综述  24-26第三章 A寿险公司的服务营销现状与问题  26-29  3.1 A寿险公司的概况  26  3.2 A寿险公司的营销问题  26-27  3.3 A寿险公司服务方面存在的主要问题  27-29第四章 A寿险公司服务营销的环境分析  29-50  4.1 我国保险业的发展现状  29-31  4.2 A寿险公司发展的外部环境分析  31-35  4.3 市场主要竞争对手分析  35-36  4.4 客户需求分析  36  4.5 A寿险公司内部环境分析  36-42  4.6 S寿险公司的SWOT分析  42-50    4.6.1 SWOT分析矩阵  48-50第五章 A寿险公司的服务营销策略  50-59  5.1 A寿险公司服务营销策略分析  50-54  5.2 A寿险公司服务营销保障措施  54-58  5.3 建立服务营销核心是一个系统工程  58-59第六章 总结  59-61参考文献  61-64致谢  64

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