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S电子制造公司的员工满意度调查及应用研究

作　者: 毛羽飞
导　师: 刘希珍
学　校: 天津大学
专　业: 工商管理
关键词: 员工满意度企业经营目标顾客满意度
分类号: F426.63
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 272次
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内容摘要

随着中国改革开放的进程,我国与世界接轨逐渐增多,有越来越多的外国企业进入了中国的市场,员工可以选择的企业也越来越多。这就造成了员工的流动率越来越高。原来那种终生只在一个企业里服务,在同一家企业退休,甚至子女也进同一家企业的情况已经基本不会出现了。人才的流动一方面给企业带来了更多的选择,另一方面也造成了一些问题。例如一些优秀人才的离职时会带走企业无形的知识资产,这给企业造成的损失有时是无法估量的。同时,由于部分在职员工对企业管理制度、薪酬等方面的不满意,造成工作效率下降,顾客满意度降低等,给企业造成了许多无形的和有形的损失。这就使企业引进“员工满意度”的概念成为一种必要,并把提高企业的员工满意度作为企业经营的一个目标。这是员工满意度调查和应用引进的背景。本文以S电子制造公司的员工满意度调查为研究对象,简要回顾了员工满意度调查的演变过程,介绍了员工满意度调查及分析的方法。重点分析了目前企业中员工满意度调查的现状,及在员工满意度调查后期的应用上企业的一些误区。最后以S电子制造公司为典型案例,结合具体的员工满意度调查的问卷及分析,对经营者提出如何利用好员工满意度调查中反映的问题,进而改善企业的经营管理现状,从而切实改善员工对企业的满意度,提高员工对企业的投入,最终达到提高企业的顾客满意度,节约企业成本的结果。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章绪论  7-11
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 研究意义  8-9
  1.3 研究思路与方法  9
  1.4 研究内容与逻辑框架  9-11
第二章员工满意度调查的理论和必要性  11-19
  2.1 员工满意度调查的基本理论  11-12
  2.2 员工满意度调查的必要性  12-19
    2.2.1 利润与顾客忠诚度相关联  12-13
    2.2.2 顾客忠诚度与顾客满意度相关联  13
    2.2.3 顾客满意度与服务价值相关联  13-15
    2.2.4 服务价值与员工生产率相关联  15-17
    2.2.5 员工生产率与员工忠诚度的关系  17-18
    2.2.6 员工忠诚度与员工满意度相关联  18
    2.2.7 员工满意度调查的必要性  18-19
第三章员工满意度测评方法  19-22
  3.1 单一整体评估法  19
  3.2 综合要素评估法  19-20
  3.3 明尼苏达满意度调查问卷  20-21
  3.4 盖洛普的12 个关键问题  21-22
第四章 S电子制造公司的企业管理现状及问题分析  22-30
  4.1 企业背景介绍  22
  4.2 S 电子制造公司现存问题分析  22-30
第五章 S电子制造公司员工满意度调查问题分析及修改建议  30-47
  5.1 S 电子制造公司的员工满意度调查现状  30-33
  5.2 员工满意度调查的问题分析及建议改进措施  33-47
第六章 S电子制造公司员工满意度调查改进后方案  47-57
  6.1 新员工的员工满意度调查  47-50
  6.2 操作人员的员工满意度调查  50-53
  6.3 针对满意度调查结果分析方式的改进  53-56
  6.4 加强满意度调查在其他工作中的应用  56-57
第七章结束语  57-59
附录一 S电子制造公司全体员工的员工满意度调查问卷  59-63
附录二 S电子制造公司新员工满意度调查问卷  63-67
附录三 S电子制造公司操作人员满意度调查问卷  67-71
参考文献  71-73
致谢  73

S电子制造公司的员工满意度调查及应用研究

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