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V市移动分公司市场类员工满意度分析

作　者: 杨金辉
导　师: 陈慧
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 员工满意度激励绩效管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

本文以电信运营商全业务经营大环境和V市移动分公司自身具体经营情况为研究背景,重点阐述V市移动分公司的市场类员工满意度的现状、存在的问题。通过进行员工满意度调查,找到影响员工满意度的关键因素分别为薪酬、绩效管理、员工个人成长和发展、工作压力和用人制度几个方面。通过进一步的关键因素分析,我们可以将造成市场类员工不满意的深层次原因归纳为以下几点：薪酬缺乏内部公平性、薪酬与绩效的关联度不大共同导致薪酬缺乏激励作用；绩效管理缺乏公平性和合理性,由于考核结果拉不开档次,使得绩效考核没有起到奖励先进和鞭策落后的作用；公司缺乏对市场类员工的职业发展规划,方向的迷失和前途的未知使得他们缺乏安全感和归属感；市场类员工工作压力过大,存在业务指标分配不合理等现象；市场类中的劳务派遣工职业晋升空间极其狭窄,其中不乏有能力、有经验的优秀员工,但是很难担任重要管理职位。通过关键因素分析找到了市场类员工工作满意度低的真正原因后,借助马斯洛需求层次理论及员工激励模型,在调查分析和进行员工访谈的基础上,找到影响市场类员工不满意的强动机因素,最后提出通过“软激励”和“硬激励”两种激励手段制定解决问题的对策。本文的创新之处主要体现在以下三个方面：首先,中国三大电信运营商于2009年全部进入全业务运营时代,竞争格局发生了很大变化。以前的专家学者多是根据企业的发展阶段来做员工满意度的相关研究,很少有在某些特定的大环境下对员工满意度进行研究。因此,在电信运营商全业务运营形势下研究中国移动V市分公司市场类员工的满意度,是本文的一个创新之处。其次,中国移动通信集团采取“三类岗位两种用工”制度,不同岗位和不同用工类型的员工在薪资、福利等方面存在差距。虽然目前有很多市场类员工满意度的相关研究,但是关于在中国移动这种两种用工制度下的市场类员工的满意度的研究尚且没有。中国移动V市分公司市场类员工包括了劳动合同制和劳务派遣制两种用工,以其作为研究对象这是本文的又一个创新之处。最后,很多研究最终给出的对策多以提高薪资待遇、改善绩效管理、增加员工福利等“硬激励”为主。这样的激励手法虽然见效快,但是效果不够持久。本文认为要提高市场类员工整体员工的满意度,应主要强调发挥管理者效能,充分运用管理的“软激励”作用,用管理手段来弱化不同用工的差别,“软激励”的效果会更加持久。本文强调用“软激励”来提高中国移动V市分公司市场类员工满意度是本文的又一创新之处。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-10
图表目录  10-11
第一章绪论  11-19
  1.1 研究背景  11-13
    1.1.1 行业背景  11-12
    1.1.2 企业营景  12-13
  1.2 研究课题  13-16
    1.2.1 研究目的  13-14
    1.2.2 研究对象及内容  14-15
    1.2.3 研究方法  15-16
  1.3 研究框架  16-17
  1.4 研究创新点  17-19
第二章文献综述  19-23
  2.1 员工满意度相关研究的综述  19-20
  2.2 员工满意度基本研究维度和内容  20-23
    2.2.1 员工满意度的维度确定原则  20-21
    2.2.2 员工满意度各维度定义与分析  21-23
第三章 V市分公司市场类员工现状及问题  23-28
  3.1 中国移动V市分公司的人力资源发展情况  23-24
  3.2 中国移动V市分公司市场类员工人数及结构  24-25
  3.3 中国移动V市分公司市场类员工管理制度  25-27
    3.3.1 市场类员工招聘制度  25-26
    3.3.2 市场类员工培训与发展制度  26
    3.3.3 市场类员工薪酬管理制度  26
    3.3.4 市场类员工绩效管理制度  26-27
  3.4 中国移动V市分公司市场类员工流失情况  27-28
第四章 V市分公司市场类员工满意度调查及数据分析  28-39
  4.1 研究方案设计  28-29
    4.1.1 调查样本的确定  28
    4.1.2 问卷设计  28-29
    4.1.3 调查实施  29
  4.2 调查结果的统计分析  29-35
    4.2.1 全体员工满意度总体调查结果分析  29-30
    4.2.2 市场类员工满意度因素分析  30-35
  4.3 影响V市移动分公司市场类员工满意度的关键因素分析  35-39
    4.3.1 薪酬方面  35-36
    4.3.2 员工职业发展和规划方面  36-37
    4.3.3 绩效管理方面  37
    4.3.4 市场业务工作方面  37-38
    4.3.5 用人制度方面  38-39
第五章提高V市分公司市场类员工满意度的对策研究  39-48
  5.1 市场类员工激励现状  39-41
    5.1.1 当前市场类员工激励模式  39-40
    5.1.2 市场类员工激励现状分析结论  40-41
  5.2 提升市场类员工满意度的措施  41-48
    5.2.1 "硬激励"和"软激励"的定义  41
    5.2.2 采用"硬激励"提升市场类员工满意度  41-44
    5.2.3 采用"软激励"提升市场类员工满意度  44-48
第六章研究结论  48-49
参考文献  49-50
致谢  50-51
附录  51-56

V市移动分公司市场类员工满意度分析

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