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医学培训会议顾客满意度影响因素研究

作　者: 鲁平
导　师: 吴泓
学　校: 东华大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客满意度影响因素会议产业医学培训会议
分类号: R-2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着世界经济的稳步发展,国际投资、商贸洽谈、产品展销活动日益增多,各类会议成为促进业务发展的重要工具,全球会议产业蓬勃发展。自20世纪90年代起,我国会议产业进入了高速发展期。PATA年会、APEC会议、中非论坛等高层次国际性会议陆续在我国举办,大大提升了我国在世界会议产业中的地位。同时许多带有商业目的并能产生巨大经济效益的高峰论坛、专家培训会议等也如雨后春笋般涌现。然而,市场行业的快速发展使得有关会议管理方面的理论研究不能满足提升会议水平的要求。特别是研究会议顾客满意度影响因素方面的研究极为不足,本文将从参会者角度,针对会议产品内容,会议交流形式和会议专业程度等方面研究影响医学培训会议满意度的因素,并结合实证研究结果提出相应的改进对策和建议。本文的主要内容如下：第一章,回顾国内外会议产业发展的现状和趋势,结合文章的研究目的,选定研究方向,构建研究框架。第二章,从会议业,顾客满意度,会议顾客满意度3个方面总结和回顾了前人的相关研究,奠定了顾客满意度影响因素研究的理论基础。第三章,在概述各类经典的顾客满意度评价模型后,结合本文医学培训会议的研究对象,对比分析相关模型,研究方法的优缺点,构建医学培训会议顾客满意度影响因素模型,假设提出会议产品内容,会议交流形式以及会议专业化水平成为影响医学会议顾客满意度的重要因素,并结合所选的Elsevier医学培训会议进行实证研究的设计,研究设计包括样本的选择、问卷的设计和数据处理方法的选择。第四章,实证研究,描述性统计概述了样本的基本特征；利用探索性因子分析法提取影响会议满意度的因子；并利用验证性因子分析法验证了医学培训会议满意度影响因素模型的相关假设,和模型拟合度；方差分析对比北京上海两地参会者对会议满意程度的差异；需求分析探索两地参会者不同的会议需求。第五章,依据Elsevier医学培训会议满意度影响因素的实证分析,结合顾客需求分析提出相应的提高会议满意度水平的建议。第六章,总结本文存在的问题和局限。

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-11
第1章绪论  11-14
  1.1 研究背景和意义  11-12
  1.2 研究内容、方法与框架  12-14
    1.2.1 研究内容  12
    1.2.2 研究方法  12
    1.2.3 研究框架  12-14
第2章文献综述  14-24
  2.1 会议业研究综述  14-17
    2.1.1 会议类型  14-15
    2.1.2 国际会议业研究现状  15-16
    2.1.3 国内会议业研究现状  16-17
  2.2 顾客满意度研究综述  17-21
    2.2.1 顾客满意和顾客满意度  17-19
    2.2.2 顾客满意度理论  19-21
  2.3 会议顾客满意度研究综述  21-24
    2.3.1 国外会议顾客满意度研究现状  21-22
    2.3.2 国内会议顾客满意度研究现状  22-24
第3章医学培训会议顾客满意度影响因素模型的构建  24-35
  3.1 顾客满意度评价模型对比概述  24-29
    3.1.1 IPA模型  24
    3.1.2 5GAP模型  24-25
    3.1.3 顾客满意度指数  25-27
    3.1.4 结构方程模型  27-29
  3.2 医学培训会议顾客满意度影响因素模型及假设  29-31
    3.2.1 会议顾客的涵义  29
    3.2.2 医学培训会议顾客满意度影响因素模型的构建依据  29-30
    3.2.3 医学培训会议顾客满意度影响因素的框架模型  30
    3.2.4 医学培训会议顾客满意度影响因素模型的研究假设  30-31
  3.3 实证研究背景介绍  31-32
    3.3.1 Elsevier医学培训会议背景介绍  31-32
    3.3.2 调查样本的选取  32
  3.4 问卷设计  32-33
    3.4.1 问卷的设计原则和设计说明  32-33
    3.4.2 问卷中测量问题和满意度影响因素之间的关系  33
  3.5 调研数据的后期整理和分析  33-35
第4章实证分析  35-51
  4.1 样本特征的描述性分析  35-37
    4.1.1 参会者人口统计学特征  35-36
    4.1.2 参会医师职称级别介绍  36-37
    4.1.3 北京、上海参会医生职称属性分布情况分析  37
  4.2 探索性因子分析提取医学培训会议满意度影响因素  37-40
    4.2.1 KMO和Bartlett球形检验  38
    4.2.2 因子分析确定会议满意度影响因素  38-40
      1. 各影响因素观测指标之间的相关性分析  38-39
      2. 提取影响会议满意度的相关因素因子  39-40
  4.3 检验性因子分析验证会议满意度影响因素模型的相关假设  40-45
    4.3.1 验证性因子分析法  40-41
    4.3.2 满意度影响因素测量指标信度检验  41
    4.3.3 会议顾客满意度影响因素模型的拟合度检验  41-45
  4.4 京、沪两地参会者满意度对比分析  45-48
    4.4.1 北京、上海两地参会者对会议满意度个指标评价排名  45-46
    4.4.2 北京、上海两地参会者对会议整体满意度的交义分析  46-47
    4.4.3 北京、上海两地参会者会议整体满意度独立样本T检验  47
    4.4.4 北京、上海两个独立样本满意度影响因子的方差分析  47-48
  4.5 顾客需求分析  48-51
    4.5.1 京、沪两地参会者的不同需求  48-49
    4.5.2 京、沪两地不同职称参会者的会议需求分析  49-51
第5章医学培训会议的改进策略  51-54
  5.1 深化会议产品内容,建立品牌优势  51-52
  5.2 优化会议交流形式,增强满意感知度  52
  5.3 针对会议顾客需求,丰富会议层次  52-54
第6章研究结论和局限  54-55
参考文献  55-59
附录  59-62
致谢  62-63
攻读学位期间的研究成果目录  63

医学培训会议顾客满意度影响因素研究

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