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H供电局员工工作满意度研究

作　者: 易颂文
导　师: 朱桂龙
学　校: 华南理工大学
专　业: 高级管理人员工商管理
关键词: 人力资源管理员工满意度绩效考核
分类号: F426.61;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

随着我国近几年的快速发展,大量的经济活动以及基础设施的建设打开了供电局需求的新缺口,也对供电质量与服务提出了新的要求。在此背景下,广东电网提出了迈向国内一流、国际先进的步伐,开展了17个领域创先工作,提高客户的满意度是其中主要领域。在目前要求越来越高的电力市场中,通过提高员工的满意度可以有效激发员工的动力,一方面可以在供电质量以及安全上得到保障,另一方面可以使员工更好的服务于客户。这对供电局的创先以及迈向国内一流,国际先进有着实际的意义。本研究将以大量的文献研究作为基础,采用定性定量相结合的研究方法对H供电局员工满意度现状进行分析、发现存在的主要问题并最终针对问题提出优化设计。首先通过文献研究法,收集大量相关文献以及理论基础,为本研究的前期做好充分准备;第二、利用访谈与实地调研,对H供电局员工内部满意度进行研究;通过信息收集与分析,初步了解H供电局目前员工的满意程度;第三在通过问卷调查与数据分析,以量化的角度对存在的问题根源进行挖掘;最后通过定性与定量相结合进行分析。研究发现,H供电局的员工满意度主要问题有:薪酬结构、绩效管理、培训体系、晋升渠道与企业文化等方面存在着需要完善与优化的地方,本研究在现代人力资源管理以及相关激励理论的指导下,着重针对以上问题提出了改善的对策与建议。其中主要对组织结构、薪酬结构、完善绩效考核,强化培训体系、晋升渠道、以及宣传企业文化提出了完善意见。本研究希望通过对H供电局员工满意度的提升研究,为H供电局未来的发展、竞争力的提升,战略目标的实现做出贡献,也希望对行业内各个兄弟局的管理工作提供参考。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
图表清单  11-13
第一章绪论  13-24
  1.1 研究背景及意义  13-14
  1.2 文献综述  14-21
    1.2.1 工作满意度的含义  14-15
    1.2.2 国外工作满意度理论发展  15-17
    1.2.3 国内工作满意度理论发展  17-18
    1.2.4 工作满意度相关理论  18-21
  1.3 研究方法与研究设计  21-24
    1.3.1 研究目标  21
    1.3.2 研究内容  21
    1.3.3 研究方法  21-22
    1.3.4 研究过程  22-24
第二章 H 供电局员工工作满意度的访谈研究  24-30
  2.1 结构化访谈的过程设计  24-25
  2.2 结构化访谈的提纲设计  25-26
  2.3 结构化访谈的结果分析  26-29
    2.3.1 H 供电局目前存在的优势与挑战  27
    2.3.2 H 供电局员工工作满意度存在的主要问题  27-29
  2.4 本章小结  29-30
第三章 H 供电局员工工作满意度问卷调查研究  30-65
  3.1 员工满意度调查问卷的设计  30-36
    3.1.1 调查问卷的设计  30-34
    3.1.2 问卷调查的实施  34-35
    3.1.3 员工满意度调查的统计分析方法  35-36
  3.2 员工满意度问卷的信度分析  36
  3.3 调查结果统计  36-47
    3.3.1 员工满意度调查结果分项统计  37-45
    3.3.2 不同类型员工满意度调查结果统计  45-47
  3.4 调查结果分析  47-63
    3.4.1 物质回报满意度分析  47-48
    3.4.2 精神回报满意度分析  48
    3.4.3 成长与发展满意度分析  48-49
    3.4.4 奖惩管理满意度分析  49-50
    3.4.5 后勤保障与支持满意度分析  50-51
    3.4.6 工作作息满意度分析  51-52
    3.4.7 工作的硬环境满意度分析  52-53
    3.4.8 工作的软环境满意度分析  53-54
    3.4.9 工作作风和方法满意度分析  54-55
    3.4.10 对同事满意度分析  55-56
    3.4.11 对主管满意度分析  56-57
    3.4.12 管理机制满意度分析  57-58
    3.4.13 管理风格满意度分析  58-59
    3.4.14 制度流程满意度分析  59-60
    3.4.15 服务质量满意度分析  60-61
    3.4.16 企业文化满意度分析  61-62
    3.4.17 社会形象满意度分析  62-63
  3.5 本章小结  63-65
第四章 H 供电局员工工作满意度存在的主要问题  65-71
  4.1 H 供电局员工工作满意度总体情况  65-67
  4.2 H 供电局员工工作满意度存在的主要问题原因探究  67-69
    4.2.1 薪酬福利体系和结构不合理  67
    4.2.2 培训体系效果差  67-68
    4.2.3 晋升机制存在缺陷  68-69
    4.2.4 绩效管理有待完善  69
    4.2.5 精神激励不到位  69
  4.3 本章小结  69-71
第五章 H 供电局员工工作满意度提升对策  71-84
  5.1 优化薪酬体系  71-73
    5.1.1 优化思路  71
    5.1.2 薪酬策略定位  71-72
    5.1.3 薪酬构成优化  72-73
    5.1.4 引入创新系统  73
  5.2 强化绩效管理系统  73-76
    5.2.1 优化思路  73
    5.2.2 优化设计原则  73-74
    5.2.3 绩效考核内容和方法的确定  74-75
    5.2.4 绩效实施和评估  75
    5.2.5 绩效考核反馈机制  75
    5.2.6 绩效评估结果应用  75-76
  5.3 完善培训制度  76-78
    5.3.1 优化思路  76
    5.3.2 培训规划矩阵设计  76-77
    5.3.3 培训方法和培训方式选择  77-78
  5.4 拓展员工发展空间  78-82
    5.4.1 优化思路  78-79
    5.4.2 职业生涯规划设计原则  79
    5.4.3 职业生涯各阶段重点对策  79-81
    5.4.4 疏通晋升通道  81
    5.4.5 完善岗位轮换制  81-82
  5.5 宣传企业文化以及战略展望  82-83
    5.5.1 企业文化建设思路与要求  82
    5.5.2 提出发展战略  82-83
  5.6 本章小结  83-84
结论  84-86
参考文献  86-88
附录  88-90
致谢  90-91
附件  91

H供电局员工工作满意度研究

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