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企业无边界市场营销知识管理模型研究

作　者: 张红军
导　师: 丁荣贵
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 知识管理市场营销知识管理主体无边界营销管理
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

企业目前面临一个竞争日益激烈、顾客要求个性化、营销因素动态化的营销环境,企业市场营销观念经历了4Ps—4Cs—4Rs—4Vs的变化。企业市场营销知识管理为企业增强营销能力、提高销售业绩、增强竞争力提供了理论基础和实践工具。企业外部成员(顾客、经销商、竞争者、供应商、外部知识机构等)对企业市场营销无疑是起到贡献或牵制作用,对其进行合理的知识管理一定对企业提高竞争力起到贡献。企业市场营销知识管理目前多是研究企业内部如何进行知识的收集、存储、共享、应用等知识流程,对企业外部成员如何进行知识管理涉及不多。企业外部成员如顾客、供应商等一般是作为企业所需信息或知识的收集源泉之一。在对营销管理和知识管理相关文献研究的基础上,本文提出了企业无边界市场营销知识管理模型,并收集相关案例对模型进行了论证分析,还对该模型运行的平台基础提出了建议。本文提出的企业无边界营销知识管理模型(企业NBMKM模型)指出营销知识管理的主体是无边界的,不仅包括内部员工和公司,还包括企业外部成员(顾客类、供应商、竞争者类和其他类)；NBMKM模型中的知识也是无边界的；NBMKM模型中成员是一个动态的联盟或均衡体,企业起到在NBMKM模型中组织者和调控者的角色。实施NBMKM模型的目的是为了提高企业营销竞争力。从知识管理的角度观察,目前一些企业采取的营销模式实际上是对某些企业营销环境外部成员的知识管理。某些企业目前采取的知识营销实际上也是以顾客为主体的知识管理；医药企业采取的学术营销,是以医生——患者(顾客)代理人为主体的知识管理；汽车行业对经销商进行培训,甚至派遣技工去经销商去工作,也是为了提高经销商的知识水平,这是以经销商为主体的知识管理；对于供应商进行评估、认证,也会提高供应商的知识水平,这是以供应商为主体的知识管理。由于NBMKM模型中大多数成员处于企业外部,知识管理的不可控性很大,这些对外部成员知识管理的流程管理不可能十分严格。本文对实施NBMKM模型的支持系统提出了建议。

全文目录

摘要  8-10
ABSTRACT  10-12
英文缩写  12-13
第1章绪论  13-18
  1.1 研究背景和问题的提出  13-16
    1.1.1 市场营销环境变化对企业提出新要求  13-14
    1.1.2 运用市场营销知识管理应对挑战  14-15
    1.1.3 问题的提出  15-16
  1.2 研究目的和意义  16
  1.3 研究方法和内容  16-18
    1.3.1 研究方法  16-17
    1.3.2 研究内容  17-18
第2章文献综述  18-26
  2.1 营销管理综述  18-20
  2.2 知识管理综述  20-23
    2.2.1 知识经济兴起的背景  20
    2.2.2 知识管理的概念  20-21
    2.2.3 知识管理的体系  21-22
    2.2.4 知识管理的主体  22
    2.2.5 知识管理的流程  22-23
    2.2.6 知识链  23
  2.3 企业市场营销知识管理  23-26
    2.3.1 企业市场营销知识管理的概念和发展  23-24
    2.3.2 企业市场营销知识管理的重要性  24-26
第3章企业无边界市场营销知识管理模型的构建  26-32
  3.1 企业无边界市场营销知识管理模型定义  26-27
  3.2 企业NBMKM模型的公式  27-28
  3.3 企业NBMKM模型的系统模型  28-30
  3.4 企业NBMKM模型的知识价值链模型  30-32
第4章企业NBMKM模型的验证和支持系统  32-49
  4.1 企业NBMKM模型存在的客观性和验证思路  32-33
  4.2 企业内部成员为主体的市场营销知识管理  33-34
  4.3 以顾客类外部成员为主体的市场营销知识管理  34-45
    4.3.1 以顾客为主体的市场营销知识管理  34-40
    4.3.2 以经销商为主体的市场营销知识管理  40-43
    4.3.3 以顾客代理人为主体的市场营销知识管理  43-45
  4.4 以供应商为主体的市场营销知识管理  45-46
  4.5 以竞争者为主体的市场营销知识管理  46-47
  4.6 企业NBMKM模型实施的支持系统建设  47-49
第5章结论和展望  49-52
  5.1 结论  49-50
  5.2 研究展望  50-52
参考文献  52-55
致谢  55-56
学位论文评阅及答辩情况表  56

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