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众生北药客户服务跟踪管理系统的设计与实现

作　者: 万宏
导　师: 王安生
学　校: 北京邮电大学
专　业: 软件工程
关键词: 医药客户关系 C/S模式套接字
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 21次
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内容摘要

随着信息时代的到来,计算机在各行各业得到越来越广泛的应用,医药行业同样面临信息时代的挑战。医药信息管理的计算机化、网络化将是建设现代化医院必不可少的条件。本文针对医药行业发展现状,提出医药企业运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取、保持和增加可获利客户的理念。并对众生北药集团的资源管理现状进行分析,发现公司的资源管理存在很多问题,例如虽然总公司与分公司的多数科室都配有电脑,但没有形成局域网络,在工作中利用率很低,无法提供可共享的信息,因此得出公司需要一个基于网络的客户跟踪服务管理系统,通过建立良好的客户关系管理系统来缩短医客之间的距离,培育并扩大忠诚客户队伍,同时还能够体现公司的独特的品牌和文化,实现众生北药集团公司持续进步和跨越式发展的结论。因此,本文对客户跟踪服务管理系统进行了详细系统分析,在此基础上给出了系统总体设计方案和各功能模块采用的体系结构,并重点阐述了病人管理模块、业务管理模块、药品管理模块、信息查询模块、信息统计模块及系统设置和系统帮助模块的实现方法。本文主要研究了众生北药客户跟踪服务管理系统开发中C/S结构的选择和应用,本文介绍了C/S结构特点,数据库技术,Delphi语言的特点及函数、组件,并对SOCKET技术进行了较为细致的阐述。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章引言  8-13
  1.1 课题背景  8-10
    1.1.1 医药行业发展现状  8
    1.1.2 客户跟踪服务的重要性  8
    1.1.3 课题研究背景及意义  8-10
  1.2 课题任务  10-12
    1.2.1 课题内容  10-11
    1.2.2 本人承担任务  11-12
  1.3 论文结构  12-13
第二章系统开发环境简介  13-32
  2.1 C/S结构概述  13-17
    2.1.1 Client/Server的特征和基本结构  13-14
    2.1.2 Client  14
    2.1.3 Server  14-15
    2.1.4 中间件  15
    2.1.5 C/S的结构模型  15-17
  2.2 数据库技术  17-19
    2.2.1 数据库技术概述  17-18
    2.2.2 数据库工程  18
    2.2.3 SQL Server 2000  18-19
  2.3 DELPHI7.0语言  19-26
    2.3.1 开发工具的选择  19-20
    2.3.2 Delphi 7的类概述  20-21
    2.3.3 Delphi的部分数据库组件  21-24
    2.3.4 SQL语言在Delphi 7中的应用  24-26
  2.4 SOCKET技术  26-31
    2.4.1 Socket简介  26
    2.4.2 客户机/服务器模型  26
    2.4.3 Socket函数参数说明  26-29
    2.4.4 套接口属性选项  29-31
  2.5 本章小结  31-32
第三章系统的需求分析  32-41
  3.1 众生北药公司信息管理现状与系统建设的必要性  32-34
    3.1.1 信息管理的现状  32-33
    3.1.2 客户跟踪服务管理系统的必要性  33-34
    3.1.3 系统的长远考虑  34
  3.2 系统需求分析  34-40
    3.2.1 系统业务流程  34-35
    3.2.2 系统数据流程  35-37
    3.2.3 系统性功能考虑  37-38
    3.2.4 非功能性需求分析  38-40
  3.3 本章小结  40-41
第四章系统设计  41-51
  4.1 系统的总体设计  41-46
  4.2 系统的数据库设计  46-50
    4.2.1 数据库概要设计  46-47
    4.2.2 数据库逻辑设计  47-50
  4.3 本章小结  50-51
第五章系统主要功能软件实现与测试  51-63
  5.1 用户界面的实现  51-55
    5.1.1 用户界面的表现原则  51
    5.1.2 部分用户界面及代码框架  51-55
  5.2 主要代码的实现  55-60
    5.2.1 主要代码实现  55-57
    5.2.2 关键技术及代码实现  57-60
  5.3 系统测试  60-62
    5.3.1 测试简介  60-61
    5.3.2 测试结果  61-62
  5.4 本章小结  62-63
第六章结束语  63-64
  6.1 论文工作总结  63
  6.2 问题和展望  63-64
参考文献  64-65
致谢  65

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