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基于满意度调查的中国银行金城支行员工激励模式改进研究

作　者: 胡海滨
导　师: 万红波
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 直属经营性支行 满意度调查 激励模式
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 130次
引　用: 1次
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内容摘要


中国银行甘肃省分行近年来正在逐步探索实践一种全新的机构管理模式——在甘肃省分行所在地兰州地区,打造一批由省分行直接管理,拥有人员及财务自主权的全功能型直属经营性支行。直属经营性支行功能的重新定位及业务架构与流程整合等一系列变化对支行员工日常工作提出了新的要求。组织目标架构、管理主体与流程的调整以及员工队伍数量、结构的变化,使得现有的激励模式需要相应调整才能更为适应企业和基层网点员工的共同需要。金城支行作为新型机构管理模式的先行者,探索更为适应市场环境及内部管理架构,也更能被员工所认可与接受的直属经营性支行员工激励模式是当前经营发展中面临的迫切需要解决现实问题。员工满意度作为影响其工作积极性和主动性的关键性因素和激励效果的判定标准,对于银行这种提供金融产品和服务的服务性行业而言显得尤为重要。本文以中国银行金城支行员工为研究对象,在构建激励调查模型的基础上,通过满意度问卷调查的方式,收集金城支行员工对现行激励方式的认可程度以及对不同激励要素的差异化感知的客观真实的一手资料,发现在员工对现行激励模式在认同程度上的差异及侧重点,并以此为依据提出激励改进措施,同时对改进措施在组织实施过程中遇到的问题及预期效果进行预测与评估。论文主要结论：通过对金城支行员工对现行各项激励要素的满意度调查结果分析可以看出,目前在全行员工激励方面存在的根本问题是由岗位职责界定不清晰所致,并由此带来绩效考核体系及薪酬兑现办法无法很好地体现各岗位职责等问题。以梳理每个模块内部各类型岗位的具体职责和工作流程、明确各业务之间的衔接配合关系为基础,优化设计绩效及薪酬体系,同时从培训需求分析、培训计划制定以及培训效果评估三个方面对支行的培训工作进行系统性思考,搭建科学完整的员工培训体系等方面全面改进金城支行的激励模式。

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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