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Z航空公司客舱部中层管理人员全面绩效考核体系研究

作　者: 姚化
导　师: 唐春勇
学　校: 西南交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 航空公司中层人员绩效考核体系设计
分类号: F562
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 225次
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内容摘要

随着经济全球化和中国民用航空市场的不断开放,中国民航企业面临着激烈的国内外市场竞争。人力资源管理已成为企业管理中最重要的职能之一,中层管理人员是企业获得竞争优势的核心力量,他们既是企业效益的主要创造者,又是基层生产活动的组织者,他们的绩效直接影响到企业的生产经营。因此,要建立科学规范的中层管理人员绩效考核体系,确保企业各项战略决策的有效实施,确保企业的发展和绩效。本文首先从绩效考核的概念、作用、指标及指标体系等几个方面介绍了绩效考核的基础理论,分析了一些常用的绩效考核方法的特点。其次根据目前Z航空公司客舱部中层管理人员绩效考核的实际情况,分析了在人力资源管理和绩效考核工作中存在的一些问题,如考核工作与企业整体战略脱节、考核效果不明显、反馈不畅、过程疏于形式、缺乏客观数据支持等,并分析了问题产生的根源。论文从新考核观念的建立入手,详细说明了新考核体系设计的目的、内容、步骤,明确了各级人员的职责与分工;通过问卷调查法、专家咨询法确定二级考核指标,增大了考核的深度和广度;注重日常重点工作的积累,通过关键业绩指标(KPI)和工作计划衡量工作业绩,把组织、部门、个人的目标有机结合,使季度和年度考核相互交融,提高了考核的精确程度。运用“一票否决”的打分原则,增大在关键指标上的评判力度;把360度考核方法应用于体系的实施中。用客观分值体现考核的结果,用强制分布法确定考核档次;加强了考核过程中的沟通交流、考核结果的反馈与应用。根据乘务员的工作特性,开展网上绩效考核工作,节约成本,提高效率。最后对新体系进行客观的评价并对实施中应注意的问题进行了提示性分析,如要注重考核制度建设,要加强考核培训工作等。本文运用定性和定量相结合的研究方法得出的结论,希望能对中国民航企业中层管理人员绩效考核建立提供有益的建议和对策。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-12
第1章绪论  12-19
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 问题提出  13-15
  1.3 国内研究现状  15-16
  1.4 研究的意义  16-17
  1.5 研究框架  17-19
第2章绩效考核的基本理论  19-31
  2.1 绩效和绩效考核的概念  19-23
    2.1.1 绩效的概念  19-20
    2.1.2 绩效的性质  20-21
    2.1.3 绩效考核的概念  21-23
  2.2 绩效考核的指标及体系设计  23-27
    2.2.1 绩效考核的指标  23
    2.2.2 绩效考核的指标体系  23-27
  2.3 绩效考核的方法  27-31
    2.3.1 绩效考核方法的分类  27
    2.3.2 几种常用绩效考核方法  27-30
    2.3.3 选择适当的绩效考核方法  30-31
第3章客舱部中层管理人员绩效考核现状及分析  31-42
  3.1 客舱部的基本情况  31-35
    3.1.1 Z航及客舱部的概括  31
    3.1.2 客舱部的定位及职责  31-32
    3.1.3 客舱部目前所面临的问题  32-33
    3.1.4 客舱部的组织结构  33-34
    3.1.5 客舱部的人员结构  34-35
  3.2 客舱部中层管理人员绩效考核的现状  35-38
    3.2.1 考核的指导思想和目的  36
    3.2.2 考核的内容  36-37
    3.2.3 考核的程序和结果  37-38
    3.2.4 考核结果的应用  38
  3.3 中层管理人员绩效考核中存在的不足  38-42
    3.3.1 考核与企业整体战略脱节  38
    3.3.2 考核效果不明显，反馈不畅  38-39
    3.3.3 考核疏于形式  39
    3.3.4 考核周期过长  39-40
    3.3.5 考核内容简单，并缺乏客观数据支持  40-41
    3.3.6 考核结果同档次分布集中  41
    3.3.7 考核结果应用狭窄，激励不足  41-42
第4章客舱部中层管理人员绩效考核体系的设计  42-68
  4.1 新绩效考核观念的建立  42
  4.2 各级部门和人员在绩效考核体系中的职责及分工  42-44
    4.2.1 各级部门和主要人员的职责  42-43
    4.2.2 绩效考核的各级执行者  43-44
  4.3 开展中层管理人员绩效考核的目的  44
  4.4 健全有效考核制度的要求  44-45
  4.5 注重考核的信度和效度  45-46
  4.6 新考核体系的类型、流程和主要内容  46-58
    4.6.1 考核的类型  46-47
    4.6.2 考核的基本流程  47-48
    4.6.3 考核指标体系的确定  48-50
    4.6.4 确定一级、二级考核指标的权重  50-54
    4.6.5 评分原则  54
    4.6.6 关键指标“绩”的考核标准  54-58
  4.7 中层管理人员绩效考核体系  58-62
    4.7.1 季度考核  58-59
    4.7.2 年度考核  59-62
  4.8 考核结果的分析  62-63
  4.9 积极开展基于e-HR的网上考核  63-65
    4.9.1 开展网上考核的前提  63
    4.9.2 网上考核的过程  63-64
    4.9.3 开展网上考核的优势和不足  64-65
  4.10 考核结果的反馈和应用  65-68
    4.10.1 绩效面谈  65-66
    4.10.2 新体系考核结果的应用  66-67
    4.10.3 考核体系的完善  67-68
第5章新体系的评价及有效实施的注意事项  68-72
  5.1 新体系的评价  68
  5.2 确保新体系有效实施的注意事项  68-72
    5.2.1 加强宣传，全员重视，积极参与  68-69
    5.2.2 有效的沟通  69
    5.2.3 考核制度的建立  69
    5.2.4 绩效考核培训  69-70
    5.2.5 需要克服、回避的某些问题  70-71
    5.2.6 及时调整  71-72
结论  72-74
致谢  74-75
参考文献  75-77
附录1  77-78
附录2  78-79
附录3  79-80
附录4  80-81
附录5  81-82
附录6  82

Z航空公司客舱部中层管理人员全面绩效考核体系研究

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