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M旅游风景区绩效管理体系研究

作　者: 张三兰
导　师: 张徽燕
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 绩效考核 绩效考核体系 绩效管理 绩效管理体系
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 28次
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内容摘要


绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具,在国内外企业管理中的应用非常广泛,为企业的规范化管理和战略目标的实施提供了一套科学方法。但绩效管理是一把双刃剑,用得好,可以为员工打气,激活企业活力;反之,不仅不产生实际效用,成为走形式的过程,还会适得其反,导致企业内耗加剧。目前,国内旅游业还处于资本密集型阶段,对战略和投资有较高的追求,普遍不太重视科学和合理的组织管理,对绩效管理的理解大多还停留在绩效考核或人事管理的层次。同时,由于这个行业一贯的传统,其管理层忽视了通过合理的绩效与薪酬设计来提高人力资源效率,轻视员工对于企业发展的重要性,忽视员工流失率对企业核心竞争力的影响,对员工自身发展更是视而不见。随着市场竞争的日趋加剧,国内旅游业面临的竞争越来越激烈。有效地构建与景区发展实际相符合的绩效管理体系,促使部门和员工提高绩效,是企业提升整体效益和增强企业核心竞争力的重要保障。本文以M景区绩效考核体系为主要研究对象,对其进行了全方位的调查与分析。M景区是武汉市一家民营的旅游服务性企业,集旅游、餐饮、客房、购物服务于一体。面对省内上百家旅游景区前追后赶的强大竞争压力,以及申报国家5A级风景区的迫切要求,该景区亟待建立完善的绩效管理体系。针对存在的问题,本文作者通过访谈、查阅资料及现场走访等方式,对M景区绩效考核体系进行了研究。结合现代的绩效管理理论,重新设计绩效考核指标体系,解决考核标准的量化问题,规范绩效管理流程,以及如何科学应用绩效考核结果等,较为全面地思考、建立和优化景区的绩效管理体系。本文中,绩效指标的设计和考核标准的量化是本文写作的重点。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章 绪论  9-11
  1.1 选题背景及意义  9
  1.2 研究思路与方法  9-10
  1.3 创新之处  10-11
第二章 绩效管理理论概述  11-19
  2.1 绩效相关概念  11-14
    2.1.1 绩效的内涵  11-12
    2.1.2 绩效考核  12
    2.1.3 绩效管理  12-14
    2.1.4 绩效管理系统  14
  2.2 绩效管理常用方法  14-17
  2.3 相关领域研究观点  17-19
第三章 M 景区绩效管理现状及分析  19-26
  3.1 M 景区介绍  19-20
  3.2 M 景区战略目标  20-21
  3.3 M 景区人力资源现状及分析  21-23
  3.4 M 景区绩效管理现状分析与评价  23-25
    3.4.1 绩效管理理念不正确  23-24
    3.4.2 只注重绩效考核结果  24
    3.4.3 绩效考核主观性太强  24
    3.4.4 考核结果未合理应用  24-25
  3.5 小结  25-26
第四章 M 景区绩效管理体系设计  26-50
  4.1 M 景区绩效管理体系的设计思路  26-33
    4.1.1 绩效管理体系的设计思路  26-27
    4.1.2 设计M 景区绩效管理体系的工作方法和流程  27-28
    4.1.3 绩效管理体系设计的基础工作  28-33
  4.2 绩效考核指标体系的构建  33-39
    4.2.1 绩效指标体系设计方法的选择  33-34
    4.2.2 关键绩效指标（KPI）设计的思路和方法  34-35
    4.2.3 基于平衡计分卡的KPI 指标体系的构建  35-39
  4.3 M 景区绩效考核实施方案的具体设计  39-43
    4.3.1 绩效考核职责的划分  39
    4.3.2 考核对象与考核者  39-40
    4.3.3 考核周期  40
    4.3.4 考核内容  40-41
    4.3.5 考评方法的选择  41-43
  4.4 绩效管理操作流程设计  43-50
    4.4.1 制定绩效计划  43-44
    4.4.2 实施绩效辅导  44-45
    4.4.3 实施绩效考核  45-46
    4.4.4 绩效反馈与面谈  46-48
    4.4.5 绩效考核结果应用  48-50
第五章 M 景区绩效管理体系评价与总结  50-54
  5.1 新绩效管理体系与原有绩效考核方法对比  50-51
  5.2 配套制度保障  51-52
  5.3 绩效管理要处理好几个关系  52-54
第六章 结束语  54-56
致谢  56-57
参考文献  57-59
附录1 市场营销部部长绩效考核指标  59-61
附录2 M 景区导游人员绩效考核表  61-62
附录3 员工绩效考核结果申诉流程  62-63

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 旅游企业组织与管理
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