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电子商务公司网络推广项目改进研究

作　者: 汪荣
导　师: 周水银
学　校: 华中科技大学
专　业: 物流工程
关键词: 电子商务服务质量顾客忠诚网络推广项目
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

近年来,电子商务行业在中国发展突飞猛进并日趋成熟,国家在下一个五年计划的计划文件中也提出要大力发展中国的电子商务行业,电子商务企业在中国如雨后春笋般成长起来,但是在中国现有的国情下,电子商务企业之间的竞争非常激烈。很多电子商务企业为了提高企业的竟争力、品牌知名度和顾客忠诚度,使顾客产生购买和重复购买的行为,实施了一系列的网络推广项目。本文首先通过对电子服务质量和顾客忠诚度的影响因素的相关文献的研究,归纳总结出了一套网络推广项目运作效果的评价指标体系。其次在淘宝商城、京东商城、当当网3家B2C电子商务企业中收集了10个网络推广项目,归纳分析了这些网络推广项目的核心实施措施,分析了顾客的需求及其权重,并运用质量功能展开的方法,用指标体系对这些网络推广项目的运作存在的问题进行了分析。然后提出了问题的解决方案,即运用六西格玛方法的DMAIC工具开发了一套网络推广项目的改进方案。在文章的最后对全文的研究进行了总结并提出研究展望,希望本文研究对网络推广项目运作的理论研究或实践起到指导和支持作用。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
1 绪论  7-14
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 研究目的与意义  8-9
  1.3 国内外相关文献综述  9-13
  1.4 研究框架  13-14
2 服务质量、顾客忠诚度与网络推广项目  14-20
  2.1 电子商务服务质量影响要素  14-15
  2.2 电子商务环境下顾客忠诚影响要素  15-16
  2.3 网络推广项目效果评价指标  16-20
3 现有网络推广项目及其存在问题  20-28
  3.1 网络推广项目  20-22
  3.2 网络推广项目实施措施  22-24
  3.3 现有网络推广项目存在问题  24-28
4 网络推广项目改进方法  28-39
  4.1 改进总体思路  28-30
  4.2 定义阶段  30-31
  4.3 测量和分析阶段  31-34
  4.4 改进和控制阶段  34-39
结束语  39-40
致谢  40-41
参考文献  41-44

电子商务公司网络推广项目改进研究

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