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基于品牌形象的感知价值—顾客满意—品牌信任影响机制研究

作　者: 安晓明
导　师: 苗维亚
学　校: 电子科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 品牌形象感知价值顾客满意品牌信任
分类号: F274;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 694次
引　用: 5次
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内容摘要

品牌作为企业重要的无形资产,其可以缩短消费者的购买过程,降低购买风险,可以提高产品竞争力、延长产品的生命周期,为企业带来更高的利润空间。总之,现代企业的竞争就是品牌的竞争。品牌形象作为品牌理论的重要概念对消费者购买行为有着重要影响,对其研究一直是市场营销领域的热点。从已有的文献发现有关品牌形象与品牌信任的影响机制研究还不是很多,本文试图分析品牌形象与感知价值-顾客满意-品牌信任的系统关系,理清品牌形象作为因变量时对感知价值-顾客满意-品牌信任各因素的影响复杂关系路径。在对相关文献梳理的基础上,借鉴了关辉(2008)提出的品牌形象的三维度结构理论,建立了品牌形象-感知价值-顾客满意-品牌信任的影响模型,并对变量的关系路径提出了相关假设。以在校大学生、研究生为调查对象,对141份有效问卷进行统计分析,运用SPSS13.0和AMOS6.0分析软件模型构建的科学合理性,并揭示了模型各个变量间的相互关系,得出主要结论如下:1、品牌形象的三个维度:品牌表现、品牌个性、公司形象对感知价值、顾客满意有着显著的正向相关关系,并且品牌表现的影响最大,品牌个性、公司形象依此次之。2、感知价值、顾客满意对品牌信任有着显著的正向相关关系,相对于感知价值,顾客满意对品牌信任的影响更大。3、顾客满意对感知价值有着显著的正向相关关系,较高的顾客满意度能够为顾客带来更高的顾客感知价值。4、品牌形象的三个维度均对品牌信任显示正向相关关系,实证研究表明品牌表现对品牌信任有显著的正向影响,而品牌个性、公司形象对品牌信任的正向相关关系不显著。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的、意义  10-11
    1.2.1 研究的目的  10
    1.2.2 研究的意义  10-11
  1.3 研究的方法、思路及框架  11-12
    1.3.1 研究的方法  11
    1.3.2 研究的思路  11
    1.3.3 研究的框架  11-12
  1.4 研究的创新点  12-14
第二章相关理论研究综述  14-27
  2.1 品牌理论综述  14-16
    2.1.1 品牌的定义  14-15
    2.1.2 品牌的内涵与价值  15-16
      2.1.2.1 品牌的内涵  15
      2.1.2.2 品牌的价值  15-16
  2.2 品牌形象理论综述  16-19
    2.2.1 品牌形象的定义  16-17
    2.2.2 品牌形象的维度构成  17-18
    2.2.3 品牌形象的特点  18-19
  2.3 感知价值理论  19-22
    2.3.1 感知价值的定义  19-20
    2.3.2 感知价值的维度及驱动因素  20-21
    2.3.3 感知价值的特征  21-22
  2.4 顾客满意  22-25
    2.4.1 顾客满意的内涵  22-23
    2.4.2 顾客满意的影响因素  23-24
    2.4.3 顾客满意的特性  24-25
  2.5 品牌信任  25-27
    2.5.1 品牌信任的定义  25-26
    2.5.2 品牌信任的结构  26-27
第三章品牌形象-品牌信任的模型构建与研究假设  27-34
  3.1 品牌形象-感知价值-顾客满意的关系的研究假设  27-29
    3.1.1 品牌形象与顾客满意的关系  27-28
    3.1.2 品牌形象与感知价值的关系研究  28
    3.1.3 顾客满意与顾客价值关系研究  28-29
  3.2 顾客满意-感知价值与品牌信任的关系研究  29-31
    3.2.1 顾客满意与品牌信任的关系研究  29-30
    3.2.2 感知价值与品牌信任的关系研究  30-31
  3.3 品牌形象与品牌信任的关系研究  31-32
  3.4 模型构建  32-34
第四章品牌形象-品牌信任模型的实证研究  34-45
  4.1 实证设计说明  34-35
    4.1.1 问卷设计及说明  34-35
    4.1.2 样本数据的收集及描述  35
    4.1.3 数据分析的方法  35
  4.2 量表的测项纯化及信度与效度检验  35-38
    4.2.1 量表的测项纯化  35-36
    4.2.2 量表的信度检验  36-38
  4.3 结构方程模型检验  38-41
    4.3.1 模型拟合度分析  39-40
    4.3.2 模型路径分析  40-41
  4.4 模型假设检验  41-45
    4.4.1 假设检验结果  41-42
    4.4.2 模型假设说明  42-45
第五章结论与展望  45-49
  5.1 主要研究结论  45-46
  5.2 主要的理论贡献及营销建议  46-48
    5.2.1 主要的理论贡献  46
    5.2.2 营销建议  46-48
      5.2.2.1 品牌形象构建策略  46-47
      5.2.2.2 品牌形象的传播  47-48
  5.3 研究的局限性与研究展望  48-49
    5.3.1 研究的局限性  48
    5.3.2 研究的展望  48-49
致谢  49-50
参考文献  50-55
附录  55-58
攻读硕士学位期间取得的研究成果  58-59

基于品牌形象的感知价值—顾客满意—品牌信任影响机制研究

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