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企业慈善与消费者反应相关性研究

作　者: 吴杨
导　师: 张向群
学　校: 宁波大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业慈善 消费者反应 顾客感知价值
分类号: F274;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


慈善引起了企业和学者的强烈关注。企业想要施行慈善以获得广大消费者的积极反应,光靠不断增加捐赠数额是不够的,必须要把慈善与消费者反应紧密联系起来。企业只有把握住消费者的感知,才能针对性地制定慈善计划,获得慈善回报。因此,研究企业慈善与消费者反应相关性具有重要的现实意义。本文以企业慈善与消费者反应相关性为研究起点,通过文献研究,概括了企业慈善、消费者反应、顾客感知价值的概念。其中,消费者反应不仅包括消费者购买企业产品,还包括消费者对企业行为的心理反响及向他人赞扬企业的慈善行为等。本文以顾客感知价值为视角分析了企业慈善对消费者反应的作用机理。文中依据顾客感知价值维度和企业慈善对消费者反应的作用机理设定企业慈善的4大维度和消费者反应的3大维度,并按照具体指标分别设计问卷,调查消费者对企业慈善的心理和行为反应。本文应用SPSS统计软件对收集的数据进行描述性统计分析、回归分析和相关分析。研究发现,企业慈善与消费者反应呈正相关关系,女性消费者比男性消费者对企业的慈善行为有更多的情感触动,而实际的购买反应却不及男性;年龄处于中层的消费者对企业慈善具有较积极的响应;教育程度较高的消费者对企业慈善的心理反应、购买行为和口碑传播要比教育程度较低的消费者明显;管理层消费者较于非管理层更关注慈善并积极支持企业慈善;有过慈善经验的消费者更容易对企业慈善产生积极的心理和行为反应;关注慈善的消费者比不关注慈善的消费者更加积极主动搜集慈善信息、关注慈善企业;年收入较高的消费者比年收入较低的消费者更加主动用实际行动支持慈善企业。本文最后结合调查结果对企业提出建议。企业应做到慈善差异化,丰富产品形象,联合慈善,增加慈善方式,刺激消费者新需求等。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-11
  1.1 选题背景  8
  1.2 研究意义  8-9
    1.2.1 理论意义  8-9
    1.2.2 现实意义  9
  1.3 研究方法  9
  1.4 文章内容、难点及可能创新点  9-11
2 文献回顾  11-15
  2.1 企业慈善改善消费者感知  11-12
  2.2 企业慈善促进消费者购买  12-13
  2.3 企业慈善改进与消费者关系  13
  2.4 文献评价  13-15
3 基于顾客感知价值的企业慈善与消费者反应理论分析  15-20
  3.1 顾客感知价值、企业慈善、消费者反应  15-16
    3.1.1 顾客感知价值  15-16
    3.1.2 企业慈善  16
    3.1.3 消费者反应  16
  3.2 企业慈善影响消费者反应作用机理  16-18
    3.2.1 确认需要  17
    3.2.2 信息寻求  17-18
    3.2.3 方案评估  18
  3.3 关系模型构建  18-20
4 基于顾客感知价值的企业慈善、消费者反应指标设计  20-33
  4.1 指标设计思路及原则  20-21
  4.2 基于顾客感知价值的企业慈善指标设计  21-29
    4.2.1 慈善情感价值指标  22-23
    4.2.2 慈善社会价值指标  23-26
    4.2.3 慈善宣传价值指标  26-28
    4.2.4 慈善产品价值指标  28-29
  4.3 消费者反应指标设计  29-33
    4.3.1 初步认可  30
    4.3.2 深度信任  30-31
    4.3.3 重复购买  31-32
    4.3.4 口碑传播  32-33
5 基于顾客感知价值的企业慈善与消费者反应相关性实证分析  33-43
  5.1 样本选择与处理方法  33-34
  5.2 样本描述性统计分析  34
  5.3 企业慈善量表信、效度分析  34-35
  5.4 消费者反应量表信、效度分析  35-36
  5.5 各研究变量描述性统计  36
    5.5.1 企业慈善描述性统计  36
    5.5.2 消费者反应描述性统计  36
  5.6 消费者个人属性在各研究变量上的差异分析  36-41
    5.6.1 企业慈善  37-39
    5.6.2 消费者反应  39-41
  5.7 企业慈善与消费者反应相关分析及回归分析  41-43
6 研究结论与展望  43-46
  6.1 研究结论  43
  6.2 对策建议  43-44
  6.3 研究不足与展望  44-46
参考文献  46-50
附录A 消费者对企业慈善评价及反应调查表  50-53
附录B 样本描述性统计结果  53-55
附录C 企业慈善量表信、效度分析结果  55-59
附录D 消费者反应量表信、效度分析  59-62
附录E 企业慈善和消费者反应描述性统计  62-63
附录F 消费者个人属性在企业慈善各构面上的差异分析  63-66
附录G 消费者个人属性在消费者反应各构面上的差异分析  66-69
附录H 企业慈善与消费者反应相关分析及回归分析  69-71
在学研究成果  71-72
致谢  72

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