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知识显性化及知识流程研究

作　者: 曹莎莎
导　师: 张科静
学　校: 东华大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 知识管理知识流程隐性知识显性知识知识含量
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着信息技术的快速发展以及全球经济一体化的加快,人类进入了一个以知识为核心的全新的时代。在这样的时代背景下,知识流程成为了企业管理运作的核心,受到了学术界和企业界的高度重视,这是因为：知识是当今企业竞争优势的主要源泉；知识管理的研究内容就是如何提高企业知识资源的利用率；同时,知识管理又是围绕知识获取、知识共享、知识应用与知识创新等一系列知识流程活动进行的,知识管理在某种程度上就是要取得这些知识流程核心活动之间的平衡。因此,对知识流程分析与建模方法是具有实际价值的研究方向。本文的研究从知识获取入手,因为知识获取是一切知识管理研究活动的基础,尤其是隐性知识的挖掘和利用,并利用知识含量定量描述岗位隐性知识在占整个知识结构的比重。紧扣业务流程,给出一套完善、系统的知识流程分析、建模框架,以动态、直接的方式显示企业知识资源与业务流程的映射关系。研究目的和意义在于：一方面,知识获取处于知识链的瓶颈位置,本文将给出一套完整的知识获取方法,特别是隐性知识获取方法,为知识流程分析奠定了基础；另一方面,研究知识流程建模方法,有了一套系统的知识流程分析框架做指导,组织能够更有效地将知识流程研究成果应用于知识管理。本文主要完成了一下四个方面的工作：1)对知识管理的研究现状、现有隐性知识显性化、知识流程分析方法、知识含量的相关理论、以及信息技术的发展进行了回顾,总结前人的研究成果,分析其中的优缺点,以此作为研究的依据。2)从知识管理的角度出发,分析如何在组织内进行高效的知识创造、知识组织、知识共享和知识应用,从显性知识、隐性知识的结构特征出发,解决如何将隐性知识显性化的问题。3)在充分挖掘组织内部知识资源的前提下,结合问卷调查,建立知识含量的计算模型,定量分析组织内不同岗位知识资源中隐性知识的比重,根据不同岗位知识含量特征,并结合实地调研,提出如何利用知识含量指导工资发放、权责制度、领导方式等管理问题。4)建立知识流程建模方法,该方法需要能够体现知识资源在组织内的流动情况以及知识流程与业务流程的关系,并在此基础上,提出知识管理信息系统框架,为知识管理信息系统的建立提供依据。5)以一家电力设计研究院为背景,对本文所提出的隐形知识显性化、知识含量模型以及知识流程建模进行实例分析。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第1章绪论  10-16
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的及意义  11-12
  1.3 研究内容与研究方法  12-13
    1.3.1 研究内容  12
    1.3.2 研究方法  12-13
  1.4 本章小结  13-16
第2章相关理论文献回顾  16-40
  2.1 知识定义和分类  16-18
  2.2 隐性知识开发与利用  18-19
  2.3 知识管理  19-20
  2.4 知识流程  20-21
  2.5 工作流研究现状及建模方法概括  21-33
    2.5.1 基于UML活动图的工作流建模  22-26
    2.5.2 思维导图  26-29
    2.5.3 基于Petri网的工作流建模  29
    2.5.4 基于WBS的工作分解结构  29-32
    2.5.5 ANP网络分析法  32-33
  2.6 知识含量  33-36
    2.6.1 知识含量的定义  33
    2.6.2 知识含量的分析、测定方法  33-36
  2.7 信息技术在知识管理中的应用  36-39
    2.7.1 信息技术对知识管理的作用  36-38
    2.7.2 信息技术对知识工作流分解的支持  38-39
  2.8 本章小结  39-40
第3章知识结构分析与知识含量计算模型  40-60
  3.1 企业的知识分类  40-41
  3.2 显性知识和隐性知识的结构性分析  41-47
    3.2.1 外显学习与内隐学习对显性知识和隐性结构分析的启示  42-44
    3.2.2 心理学角度的显性知识和隐性知识分析  44-47
  3.3 知识含量  47-58
    3.3.1 知识含量的测定意义及现有的测定方法  47-50
    3.3.2 建立知识含量结构方程模型  50-57
    3.3.3 模型结果讨论与分析  57-58
  3.4 本章小结  58-60
第4章隐性知识显性化的两阶段方法  60-68
  4.1 应用概念图诱出非结构性隐性知识  60-64
  4.2 以企业管理为基础的隐性知识显性化  64-66
    4.2.1 建立知识库和专家库  64
    4.2.2 创造多种传播交流方式  64-65
    4.2.3 以激励机制激发员工贡献隐性知识的积极性  65-66
    4.2.4 建立学习型组织  66
  4.3 本章小结  66-68
第5章面向知识管理的知识流程与业务流程集成建模  68-90
  5.1 知识管理与业务流程管理关联分析  68-69
  5.2 组织知识管理的关键—知识流程  69-75
    5.2.1 传统意义的知识流程  69-70
    5.2.2 知识流程的一般性定义  70-73
    5.2.3 知识流程的分类  73-74
    5.2.4 知识流程与业务流程的关系  74-75
  5.3 以业务流程为导向的知识流程建模方法  75-82
    5.3.1 基本图  76
    5.3.2 知识活动框  76-77
    5.3.3 时间线  77-78
    5.3.4 关系箭头  78-79
    5.3.5 知识活动详细说明  79-81
    5.3.6 BPO-KPC的层次性  81-82
  5.4 以结构分解为导向的知识流程建模方法  82-86
    5.4.1 知识流程的工作分解矩阵(K-WBS)  83-84
    5.4.2 知识流程组织分解矩阵(K-OBS)  84
    5.4.3 知识流程的K-WBS-OBS分解矩阵  84-86
  5.5 基于知识工作流的智能知识管理系统  86-88
    5.5.1 知识管理系统的发展现状  86-87
    5.5.2 知识流程以及工作流技术对知识管理系统的指导  87-88
  5.6 本章小结  88-90
第6章案例分析—某电力设计院知识管理系统项目  90-100
  6.1 案例背景  90
  6.2 岗位知识含量计算  90-91
  6.3 隐形知识显性化  91-95
  6.4 知识流程建模  95-99
  6.5 本章小结  99-100
总结与展望  100-102
  本文研究成果  100
  本文研究的局限  100-102
参考文献  102-106
附录1:知识工作知识含量调查问卷  106-110
  一、判断与识别  106
  二、工作中的脑力活动  106-107
  三、与其他人员关系  107-110
攻读学位期间发表的学术论文  110-112
致谢  112

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