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基于结构方程组模型的PDI客户质量评价方法的研究

作　者: 叶亮
导　师: 金隼
学　校: 上海交通大学
专　业: 车辆工程
关键词: 结构方程模型 PDI 质量评价质量控制
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 38次
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内容摘要

质量是企业生存的根本,针对产品的质量管理和质量评价工作一直是质量管理部门和质量工作者关注的热点,如何更好的展开质量控制方法、提高质量管理的效率,切实提高产品质量始终是企业各部门研究和探讨的重点。本文从汽车整车企业PDI质量管理环节出发,研究基于用户满意为导向的质量管理评价指标体系。从提高用户满意为出发点,建立客户质量评价指标集,研究和探讨并以适当的分类方法建立适宜于实际使用的质量评价指标,从八个方面评价汽车整车产品,在满足产品符合性质量检测前提下,赋予不同评价指标以不同的分值以区分评价指标对总体质量的重要性程度。为此本文在综合分析不同的质量评价模型的基础上,利用结构方程组模型建立适用于PDI质量评价模型。利用偏最小二乘法为评价指标的重要性分析依据提供了计算方法和理论依据,并在实际应用中初步验证。为了提高汽车企业PDI质量信息管理的效率和信息安全性和稳定性,本文在实际项目充分调研的基础上,利用JSP和SQL server2000的平台,建立了PDI质量信息管理的软件平台。包括车辆入库、出库、经销商信息反馈、PDI信息分析和报表制作模块。本文在第一章阐述课题研究背景。第二章将分析介绍不同的质量评价模型并总括不同评价模型的计算方法,并介绍目前汽车生产企业PDI质量评价方法并分析其不足。第三章将从理论和方法上建立基于客户满意的PDI评价指标体系,包括评价指标的统一定义和评价指标的权重分析和设定。第四章将介绍PDI信息管理软件的实现过程和算法以及结果。第五章将进行总结并展望PDI质量管理方法的应用。PDI质量评价体系始终围绕提高客户满意,完善和提高PDI评价和Audit评价以及客户满意调查之间的一致性,以保证生产环节的质量提高能和顾客满意的定性要求更紧密联系在一起。

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-10
第一章绪论  10-16
  1.1 研究背景及问题的提出  10-12
  1.2 研究目标  12
  1.3 研究方法及技术路线  12-14
  1.4 研究意义  14-16
第二章汽车质量控制及评价方法  16-31
  2.1 质量问题的产生  16-18
  2.2 质量控制  18-24
  2.3 PDI 质量管理  24-26
  2.4 汽车质量评价指标体系  26-31
第三章汽车产品PDI 质量评价模型的建立  31-50
  3.1 评价指标的建立  31-44
  3.2 权重计算方法-偏最小二乘法  44-47
  3.3 应用及验证  47-50
第四章 PDI 信息管理评价系统  50-60
  4.1 PDI 信息管理系统需求分析  50-51
  4.2 PDI 信息管理功能模块  51-60
第五章结论与展望  60-62
参考文献  62-64
致谢  64-65
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文  65

基于结构方程组模型的PDI客户质量评价方法的研究

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