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员工压力管理中的心理援助计划（EAP）应用研究

作　者: 潜良玉
导　师: 陈建华
学　校: 南昌大学
专　业: 应用心理学
关键词: 压力管理员工心理援助计划(EAP) 心理健康江西移动
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着社会的迅速发展,市场经济的日益深入,企业间竞争日趋激烈,企业员工面临的压力和挑战也越来越大,IT行业尤甚。员工心理援助计划(EAP)作为企业对员工压力管理的重要渠道,通过对员工心理援助计划的实施,能够有效缓解员工压力,提高员工心理健康水平,在体现企业以人为本的现代管理理念的同时,为企业带来更高的经济效益。本研究采用山东大学EAP研究课题组的一份关于企业员工工作压力及心理健康的调查问卷,对中国移动通信集团江西有限公司(以下简称江西移动)282名员工进行调查,得出以下结论：(1)江西移动47.16%的员工感受到较大的心理压力,其压力源主要来自工作本身。不同岗位员工心理压力有显著差别,其中销售客服岗压力感最强。(2)员工工作压力直接影响到员工的心理健康水平,67.60%的员工经常感到疲劳；男女员工心理健康状况存在显著差异,女性心理健康水平总体逊于男性；文化程度相对低人士、已婚人士及工作年限较长人士心理压力相对较大。(3)员工普遍对EAP了解甚少,但普遍表示愿意接受EAP心理援助。他们需要的EAP服务包括个体咨询、个人发展服务、健康保健、危机事件支持等；愿意接受EAP的形式为面对面咨询、电话热线和网络援助。(4)江西移动员工对组织信任度较高,组织支持感较强,有利于EAP工作的开展。为加强企业员工压力管理中的EAP心理援助,本研究认为需要从以下几个方面着手：一是员工压力管理中的EAP目标应考虑员工个体和组织整体两个层面；二是员工压力管理中的EAP的价值理念应以人为本为核心；三是员工压力管理中的EAP基本要素包括专家团队、企业内各部门协作与企业间的协作、企业提供的财政支持、完善的教育与培训及相应的保密制度；四是员工压力管理中的EAP实施可采用本公司内EAP专职人员和社会EAP专业服务机构相结合的混合服务模式；五是员工压力管理的实施管道包括宣传、项目活动、专业咨询、必要时的危机干预等。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
引言  9-10
第1章文献综述  10-17
  1.1 压力管理的研究概述  10-11
    1.1.1 压力管理涵义及目的  10
    1.1.2 压力管理理论综述  10-11
  1.2 员工心理援助计划(EAP)的研究概述  11-15
    1.2.1 员工心理援助计划(EAP)的涵义  11-12
    1.2.2 员工心理援助计划(EAP)的内容  12-13
    1.2.3 员工心理援助计划(EAP)的操作模式  13-14
    1.2.4 员工心理援助计划(EAP)的发展历程  14-15
  1.3 员工压力管理中的心理援助计划(EAP)应用研究概述  15-17
    1.3.1 EAP在美国及欧洲企业的应用  15
    1.3.2 EAP在日本企业的应用  15-16
    1.3.3 EAP在中国台湾企业的应用  16
    1.3.4 EAP在中国大陆企业的应用  16-17
第2章研究设计  17-22
  2.1 研究假设  17
  2.2 研究对象  17-18
  2.3 研究内容  18-19
  2.4 研究方法  19
  2.5 研究工具  19-22
    2.5.1 问卷的结构说明  19-20
    2.5.2 问卷信度和效度检验  20-22
第3章结果与分析  22-35
  3.1 员工工作压力分析  22-25
    3.1.1 员工工作压力的描述性统计分析  22
    3.1.2 员工工作压力源分析  22-23
    3.1.3 工作压力的影响因素分析  23-25
  3.2 江西移动员工心理健康状况分析  25-30
    3.2.1 员工心理健康总体状况的检出率  25-27
    3.2.2 不同群体员工心理健康状况的比较与分析  27-30
  3.3 江西移动压力管理中EAP实施的整体调查情况分析  30-33
    3.3.1 员工曾经体验过的EAP服务  30
    3.3.2 员工对EAP服务接受性情况  30-31
    3.3.3 员工需要EAP服务的内容  31-32
    3.3.4 员工愿意接受EAP服务的形式  32-33
    3.3.5 实施EAP的组织环境  33
  3.4 江西移动员工压力管理中EAP实施与员工身心反应状况相关分析  33-35
第4章讨论与建议  35-44
  4.1 员工压力管理中的EAP需求目标  35
    4.1.1 员工个人层面的考虑  35
    4.1.2 组织整体层面的考虑  35
  4.2 员工压力管理中的EAP价值理念  35-36
    4.2.1 促进企业文化建设  35-36
    4.2.2 辅助思想政治工作  36
    4.2.3 体现企业人本关爱  36
  4.3 员工压力管理中的EAP基本要素  36-38
    4.3.1 专家团队  37
    4.3.2 企业内各部门协作  37
    4.3.3 企业提供的财政支持  37
    4.3.4 完善的教育与培训  37-38
    4.3.5 保密制度  38
  4.4 员工压力管理中的EAP模式建构  38-41
    4.4.1 建立EAP服务组织架构  38-39
    4.4.2 加强EAP服务内容和方式  39-40
    4.4.3 遵循EAP服务原则  40
    4.4.4 提高EAP服务人员的专业水准  40-41
  4.5 员工压力管理中的EAP实施管道  41-44
    4.5.1 加大EAP宣传推广  41
    4.5.2 促进EAP项目培训  41-42
    4.5.3 完善EAP专业咨询  42-43
    4.5.4 提供EAP危机干预  43-44
第5章总结  44-46
  5.1 本研究的结论  44-45
  5.2 本研究的不足  45-46
致谢  46-47
参考文献  47-49
附录  49-53
攻读学位期间的研究成果  53

员工压力管理中的心理援助计划（EAP）应用研究

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