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IT员工工作家庭冲突对工作倦怠的影响研究

作　者: 王慧
导　师: 姜原子
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: IT员工工作倦怠工作家庭冲突情绪劳动
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 44次
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内容摘要

随着经济社会发展，人们的生活节奏越来越快，面临的工作压力也越来越大。多项研究证明，工作倦怠已成为工作压力研究的一个重要问题。根据调查显示，我国IT行业是压力最大的一个行业，IT员工存在较严重的工作倦怠感。IT员工的工作倦怠问题直接影响员工的工作效率、身心健康和组织绩效，因此对IT员工的工作倦怠问题进行研究，提出有效的干预措施具有重要意义。本研究在回顾角色冲突理论、认知失调理论和资源保存理论的基础上，以IT员工为研究对象构建了工作家庭冲突、情绪劳动和工作倦怠的理论模型，模型包括IT员工的工作家庭冲突、情绪劳动和工作倦怠三个变量。其中工作家庭冲突包括工作影响家庭和家庭影响工作两个子变量；情绪劳动包括表层扮演和深层扮演两个子变量；工作倦怠包括情绪耗竭、疏离和低职业效能感三个子变量。主要研究IT员工工作家庭冲突对工作倦怠的影响作用，以及情绪劳动在工作家庭冲突和工作倦怠关系中的中介作用。在对IT员工进行数据调查的基础上，本研究运用SPSS17.0软件对调查数据进行了探索性因子分析、单因素方差分析、相关性分析和回归分析，验证了IT员工工作家庭冲突的工作影响家庭和家庭影响工作两个维度对工作倦怠的情绪耗竭、疏离和低职业效能感三个维度具有不同的预测作用。工作家庭冲突两个维度对工作倦怠影响强度依次是工作影响家庭、家庭影响工作；工作家庭冲突对工作倦怠三个维度的影响强度依次为情绪耗竭、低职业效能感和疏离。并且情绪劳动在IT员工工作家庭冲突和工作倦怠的关系中起到部分中介作用。工作家庭冲突两个维度对表层曾扮演具有显著的正向作用，对深层扮演具有显著的负向作用；情绪劳动中表层扮演对工作倦怠各维度具有显著正向作用，深层扮演对工作倦怠各维度具有显著的负向作用。控制人口统计学变量对三个变量进行层次回归，验证了IT员工工作家庭冲突通过情绪劳动对工作倦怠有显著影响。通过实证研究，本文认为IT企业应该重视员工工作倦怠问题，并从工作家庭冲突和情绪劳动的角度提出管理干预策略，企业应建立健全员工工作倦怠的诊断预防机制，来降低员工的工作倦怠感，提高员工工作满意感和组织绩效。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-24
  1.1 研究背景及问题的提出  9-10
  1.2 研究目的及意义  10-11
    1.2.1 研究的目的  10-11
    1.2.2 研究的意义  11
  1.3 国内外研究综述  11-21
    1.3.1 工作家庭冲突研究综述  11-15
    1.3.2 工作倦怠研究综述  15-17
    1.3.3 情绪劳动研究综述  17-20
    1.3.4 综合评述  20-21
  1.4 研究思路和研究内容  21-24
    1.4.1 研究内容  21
    1.4.2 研究方法  21-22
    1.4.3 研究思路及技术路线  22-24
第2章理论模型构建和研究设计  24-33
  2.1 研究理论基础  24-27
    2.1.1 工作家庭冲突与工作倦怠的关系  24
    2.1.2 工作家庭冲突与情绪劳动的关系  24-25
    2.1.3 情绪劳动与工作倦怠的关系  25-26
    2.1.4 情绪劳动对工作家庭冲突和工作倦怠的中介作用  26-27
  2.2 本文研究假设与研究模型构思  27-30
    2.2.1 研究假设  27-28
    2.2.2 构思框架  28-30
  2.3 研究工具  30-32
    2.3.1 人口背景资料  30-31
    2.3.2 工作家庭冲突量表  31
    2.3.3 工作倦怠度量表  31-32
    2.3.4 情绪劳动量表  32
  2.4 本章小结  32-33
第3章 IT 员工作倦怠实证分析  33-61
  3.1 本文的研究对象  33
  3.2 对样本数据收集与样本的基本情况说明  33-35
  3.3 统计研究分析  35-59
    3.3.1 量表效度和信度分析  35-41
    3.3.2 IT 员工相关变量的描述性统计  41-43
    3.3.3 IT 员工人口统计学变量方差分析  43-49
    3.3.4 IT 员工相关变量的相关分析  49-50
    3.3.5 IT 员工相关变量的回归分析  50-52
    3.3.6 IT 员工情绪劳动的中介效应分析  52-59
  3.4 IT 员工工作倦怠的假设验证结果  59-60
  3.5 本章小结  60-61
第4章 IT 员工工作倦怠的研究结论及管理策略  61-68
  4.1 IT 员工工作倦怠的研究结论  61-64
    4.1.1 IT 员工工作倦怠的基本情况  61
    4.1.2 IT 员工工作家庭冲突与工作倦怠关系  61-62
    4.1.3 IT 员工工作家庭冲突与情绪劳动的关系  62-63
    4.1.4 IT 员工情绪劳动与工作倦怠的关系  63
    4.1.5 IT 员工情绪劳动对工作家庭冲突与工作倦怠的中介作用  63-64
  4.2 IT 员工工作倦怠的管理策略  64-67
    4.2.1 IT 员工工作家庭冲突对工作倦怠影响的管理策略  64-65
    4.2.2 IT 员工情绪劳动对工作倦怠影响的管理策略  65-67
  4.3 本章小结  67-68
结论  68-69
参考文献  69-74
附录  74-79
致谢  79

IT员工工作家庭冲突对工作倦怠的影响研究

内容摘要

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