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国有商业银行员工工作倦怠问题及对策研究
作 者: 丁玉兰
导 师: 张腊娥
学 校: 苏州大学
专 业: 工商管理
关键词: 国有商业银行 银行员工 工作倦怠 倦怠干预 工作投入
分类号: F832.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
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内容摘要
随着社会经济的发展和银行业竞争的加剧,银行员工日渐遭受工作倦怠的困扰,倦怠情绪会损害个人的身心健康、降低组织绩效,因此必须及时干预倦怠。了解并降低员工工作倦怠程度,提高员工工作投入程度,是当前银行业在发展过程中亟待解决的问题。本文的研究是按照相关理论综述、工作倦怠现状和成因分析、对员工工作倦怠进行干预这一思路展开的。在理论探讨过后,本研究以工商银行苏州市A支行为例,对该行所有员工进行问卷调查,分析员工工作倦怠的原因,寻找缓解员工倦怠程度的对策,提高员工的工作投入程度,从而提高个人及组织绩效。本研究采用Maslach工作倦怠量表—通用版的修改版本和Schaufeli等人开发出的Utrecht工作投入量表进行问卷调查,共发放问卷128份,收回123份,回收率96.09%,有效问卷113份。在进行了一系列的统计和分析之后,提出工商银行苏州市A支行干预倦怠的有效对策。除了普遍适用的包括员工加强自我管理、组织创造条件缓解员工倦怠等对策外,苏州工行A支行还应该根据其自身的特点,制定有针对性的干预措施,主要包括关怀:女员工,关心年轻员工、柜面一线员工,高度重视高学历员工,提高专业类人员的工作积极性,重点关注管理类员工的倦怠情绪。
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全文目录
中文摘要 4-5 Abstract 5-10 第一章 绪论 10-15 一、研究背景 10-11 二、研究目的和意义 11-13 三、研究方法、研究思路和框架 13-15 (一) 研究方法 13 (二) 研究思路 13 (三) 本文框架 13-15 第二章 文献综述与相关理论回顾 15-24 一、文献综述 15-22 (一) 有关“工作倦怠”的研究 15-17 (二) 有关“工作投入”的研究 17-19 (三) 有关测量工具的研究 19-20 (四) 有关工作倦怠评价指标的研究 20-21 (五) 其他相关研究 21-22 二、文献简要评价 22 三、支持本研究的相关理论 22-24 (一) Maslach 和Jackson 的工作倦怠理论 22-23 (二) Schaufeli 关于工作投入的理论 23 (三) 马斯洛需要层次理论 23-24 第三章 工商银行苏州市A 支行员工工作倦怠情况调查和分析 24-32 一、调查对象与研究方法 24-27 (一) 调查对象 24-25 (二) 问卷设计 25 (三) 调查过程 25-26 (四) 数据统计与处理 26 (五) 评价标准 26-27 二、调查结果 27-32 (一) A 支行员工工作倦怠总体情况 27 (二) A 支行员工工作倦怠和工作投入情况分析 27-31 (三) 实证分析结论 31-32 第四章 我国银行业员工工作倦怠的表现、危害与成因分析 32-40 一、工作倦怠的具体表现 32-33 二、工作倦怠的危害 33-34 (一) 对个体的影响 33 (二) 对组织的影响 33 (三) 对社会的影响 33-34 (四) 在银行业的危害 34 三、工作倦怠的成因 34-40 (一) 工作本身原因 34-35 (二) 员工自身原因 35-36 (三) 组织原因 36-39 (四) 社会原因 39-40 第五章 促进银行业员工从工作倦怠转为工作投入的有效途径 40-46 一、员工加强自我管理 40-41 (一) 进行自我情绪管理 40 (二) 进行压力管理 40-41 二、组织提高管理水平 41-43 (一) 改善工作条件,重新配置员工 42 (二) 制定员工帮助计划 42 (三) 做好员工职业规划 42-43 (四) 制定科学、公平、透明的绩效考核机制 43 (五) 加强企业文化管理,增强员工归属感 43 三、政府发挥服务功能 43-44 四、工商银行A 支行干预员工倦怠的对策 44-46 (一) 关怀女员工 44 (二) 关心年轻员工、柜面一线员工 44-45 (三) 高度重视高学历员工 45 (四) 提高专业类人员的工作积极性 45 (五) 重点关注管理类员工的倦怠情绪 45-46 第六章 结束语 46-48 一、本文的主要观点 46 二、本文可能的创新与不足 46-48 (一) 可能的创新 46-47 (二) 本研究的不足 47-48 参考文献 48-50 攻读硕士学位期间公开发表的论文 50-51 致谢 51-52
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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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