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国有商业银行员工工作倦怠问题及对策研究

作 者: 丁玉兰
导 师: 张腊娥
学 校: 苏州大学
专 业: 工商管理
关键词: 国有商业银行 银行员工 工作倦怠 倦怠干预 工作投入
分类号: F832.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
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内容摘要


随着社会经济的发展和银行业竞争的加剧,银行员工日渐遭受工作倦怠的困扰,倦怠情绪会损害个人的身心健康、降低组织绩效,因此必须及时干预倦怠。了解并降低员工工作倦怠程度,提高员工工作投入程度,是当前银行业在发展过程中亟待解决的问题。本文的研究是按照相关理论综述、工作倦怠现状和成因分析、对员工工作倦怠进行干预这一思路展开的。在理论探讨过后,本研究以工商银行苏州市A支行为例,对该行所有员工进行问卷调查,分析员工工作倦怠的原因,寻找缓解员工倦怠程度的对策,提高员工的工作投入程度,从而提高个人及组织绩效。本研究采用Maslach工作倦怠量表—通用版的修改版本和Schaufeli等人开发出的Utrecht工作投入量表进行问卷调查,共发放问卷128份,收回123份,回收率96.09%,有效问卷113份。在进行了一系列的统计和分析之后,提出工商银行苏州市A支行干预倦怠的有效对策。除了普遍适用的包括员工加强自我管理、组织创造条件缓解员工倦怠等对策外,苏州工行A支行还应该根据其自身的特点,制定有针对性的干预措施,主要包括关怀:女员工,关心年轻员工、柜面一线员工,高度重视高学历员工,提高专业类人员的工作积极性,重点关注管理类员工的倦怠情绪。

全文目录


中文摘要  4-5
Abstract  5-10
第一章 绪论  10-15
  一、研究背景  10-11
  二、研究目的和意义  11-13
  三、研究方法、研究思路和框架  13-15
    (一) 研究方法  13
    (二) 研究思路  13
    (三) 本文框架  13-15
第二章 文献综述与相关理论回顾  15-24
  一、文献综述  15-22
    (一) 有关“工作倦怠”的研究  15-17
    (二) 有关“工作投入”的研究  17-19
    (三) 有关测量工具的研究  19-20
    (四) 有关工作倦怠评价指标的研究  20-21
    (五) 其他相关研究  21-22
  二、文献简要评价  22
  三、支持本研究的相关理论  22-24
    (一) Maslach 和Jackson 的工作倦怠理论  22-23
    (二) Schaufeli 关于工作投入的理论  23
    (三) 马斯洛需要层次理论  23-24
第三章 工商银行苏州市A 支行员工工作倦怠情况调查和分析  24-32
  一、调查对象与研究方法  24-27
    (一) 调查对象  24-25
    (二) 问卷设计  25
    (三) 调查过程  25-26
    (四) 数据统计与处理  26
    (五) 评价标准  26-27
  二、调查结果  27-32
    (一) A 支行员工工作倦怠总体情况  27
    (二) A 支行员工工作倦怠和工作投入情况分析  27-31
    (三) 实证分析结论  31-32
第四章 我国银行业员工工作倦怠的表现、危害与成因分析  32-40
  一、工作倦怠的具体表现  32-33
  二、工作倦怠的危害  33-34
    (一) 对个体的影响  33
    (二) 对组织的影响  33
    (三) 对社会的影响  33-34
    (四) 在银行业的危害  34
  三、工作倦怠的成因  34-40
    (一) 工作本身原因  34-35
    (二) 员工自身原因  35-36
    (三) 组织原因  36-39
    (四) 社会原因  39-40
第五章 促进银行业员工从工作倦怠转为工作投入的有效途径  40-46
  一、员工加强自我管理  40-41
    (一) 进行自我情绪管理  40
    (二) 进行压力管理  40-41
  二、组织提高管理水平  41-43
    (一) 改善工作条件,重新配置员工  42
    (二) 制定员工帮助计划  42
    (三) 做好员工职业规划  42-43
    (四) 制定科学、公平、透明的绩效考核机制  43
    (五) 加强企业文化管理,增强员工归属感  43
  三、政府发挥服务功能  43-44
  四、工商银行A 支行干预员工倦怠的对策  44-46
    (一) 关怀女员工  44
    (二) 关心年轻员工、柜面一线员工  44-45
    (三) 高度重视高学历员工  45
    (四) 提高专业类人员的工作积极性  45
    (五) 重点关注管理类员工的倦怠情绪  45-46
第六章 结束语  46-48
  一、本文的主要观点  46
  二、本文可能的创新与不足  46-48
    (一) 可能的创新  46-47
    (二) 本研究的不足  47-48
参考文献  48-50
攻读硕士学位期间公开发表的论文  50-51
致谢  51-52

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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