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ERP项目实施顾问到关键用户知识转移实证研究

作　者: 吴宁娟
导　师: 禹智潭
学　校: 中南大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: ERP实施知识转移影响因素实证研究
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 16次
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内容摘要

企业ERP项目的实施过程中,实施服务商与实施企业是参与其中的两大核心团体,而实施顾问与关键用户作为代表双方的参与主体,两者之间实现成功的知识转移,是保证整个项目成功达到预期效果的关键。实施顾问和关键用户所拥有的知识不同,知识传递的内容也有所区别。本文的研究目的主要是探讨企业ERP项目实施中ERP知识从实施顾问到关键用户的转移过程中的关键影响因素,从而为企业在其信息化建设过程中,就实施服务商和实施顾问、关键用户等的选择、项目实施的转移情境创造、知识转移机制的制定等方面提供有效的参考依据,以达到ERP实施项目周期、资金投入与ERP实施效果实现最优组合。本文基于知识转移及ERP实施影响因素等相关理论,构建了ERP实施过程中的ERP知识转移影响因素模型,总结出了五大构面和14个因素变量,结合本文作者工作实践,使用问卷调查的研究方法,收集了来自57个ERP实施项目中的153份有效调查问卷,通过SPSS14.0对其进行预处理,对样本特征进行了相关的分析,并检验了度量模型的信度和效度,在此基础上通过描述性统计分析、相关分析、方差分析、层次回归分析等方法,对研究模型中的各变量和相关研究假设进行了检验。基于实证研究的统计分析结果,本文结论及可能创新点如下：(1)界定了影响ERP知识从实施顾问到关键用户知识转移过程总的关键影响因素,主要包括：实施顾问(知识源)的转移意愿、沟通编码能力和个性特质；关键用户(知识接收方)的获取意愿、吸收能力和沟通解码能力；ERP知识本身具有的内隐性及因果模糊性；转移情境中的双方融洽程度和领导重视程度；转移机制中的正式转移机制和非正式转移机制。(2)实证研究结果表明,ERP实施过程中,实施顾问的个性特质对于ERP知识转移的效果有显著的影响,说明企业在甄选实施顾问时需要特别关注这一点。(3)实证研究结果表明,ERP实施中转移机制对知识转移结果存在显著的影响,进而从根本上影响了项目的周期和资金投入等,因此在实际项目实施过程中,要特别注意项目中知识转移机制的有效组合,以此实现项目周期、资金投入与ERP实施效果之间的最优组合。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
目录  6-8
第1章绪论  8-17
  1.1 研究背景和动机  8-9
  1.2 研究目的和意义  9-11
    1.2.1 研究目的  9-10
    1.2.2 研究意义  10-11
  1.3 研究对象和范围  11-14
    1.3.1 研究对象  11-13
    1.3.2 研究范围  13-14
  1.4 研究内容和技术路线  14-15
  1.5 本文可能的创新点  15-17
第2章文献综述  17-32
  2.1 知识转移理论综述  17-21
    2.1.1 知识  17
    2.1.2 知识转移  17-21
  2.2 ERP相关理论综述  21-29
    2.2.1 ERP概述  21-23
    2.2.2 ERP知识构成  23-26
    2.2.3 ERP知识转移  26-29
  2.3 知识转移影响因素理论综述  29-30
    2.3.1 基于个体层面的知识转移研究  29
    2.3.2 基于群体层面的知识转移研究  29-30
    2.3.3 基于组织层面的知识转移研究  30
  2.4 本章小结  30-32
第3章研究模型和研究假设  32-51
  3.1 研究模型  32-33
  3.2 研究变量和研究假设  33-45
    3.2.1 所转移知识特征  33-35
    3.2.2 知识源特征  35-38
    3.2.3 知识接收方特征  38-40
    3.2.4 转移情境特征  40-42
    3.2.5 知识转移机制特征  42-44
    3.2.6 ERP知识转移结果  44
    3.2.7 相关控制变量  44-45
  3.3 变量测量定义及说明  45-49
    3.3.1 所转移知识特征  46-47
    3.3.2 知识源特征  47
    3.3.3 知识接收方特征  47-48
    3.3.4 转移情境特征  48
    3.3.5 知识转移机制特征  48-49
    3.3.6 ERP知识转移结果  49
  3.4 本章小结  49-51
第4章 ERP项目实施顾问到关键用户知识转移实证分析  51-80
  4.1 问卷设计与回收处理  51-56
    4.1.1 问卷设计  51-55
    4.1.2 问卷发放与回收  55-56
  4.2 样本数据分析  56-62
    4.2.1 样本特征  56-58
    4.2.2 变量信度检验  58-59
    4.2.3 变量因子分析和效度检验  59-61
    4.2.4 变量描述性统计  61-62
  4.3 背景变量和人口特征变量对知识转移影响分析  62-66
    4.3.1 背景变量的影响分析  62-64
    4.3.2 人口特征变量的影响分析  64-66
  4.4 变量相关性分析  66-69
  4.5 多元线性回归分析  69-75
  4.6 实证分析结果汇总  75-78
    4.6.1 验证后的研究假设和研究模型  75-76
    4.6.2 影响因素分析  76-78
  4.7 本章小结  78-80
第5章研究结论与研究展望  80-85
  5.1 研究结论  80
  5.2 研究贡献  80-84
  5.3 研究限制与展望  84-85
参考文献  85-91
致谢  91-92
攻读学位期间主要研究成果  92-93
附录：调查问卷  93-97

ERP项目实施顾问到关键用户知识转移实证研究

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