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S公司员工满意度研究

作　者: 韩冰
导　师: 张培
学　校: 河北工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 服务外包人力资源外包员工满意度调查问卷客户满意度
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 17次
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内容摘要

随着现代企业管理理念的不断深入，越来越多的企业管理者意识到，员工是企业最重要的资产。在工作中，企业首先要让员工实现自己的价值，只有这样，才能激发员工的工作热情，员工才能做到与企业长期共同发展。企业发展不能忽视员工的满意度，只有员工满意度得到实质性的提升，员工才会真正地创造更大的价值。对于服务外包行业来说，由于是面向各类客户提供专业的信息技术及其应用、人力资源、财务会计、物流等业务流程方面的服务项目或服务活动，其服务能力、服务绩效和客户满意度等是服务外包企业关键的竞争优势来源，而服务外包从业人员是企业建立和提升核心竞争优势的关键条件。提高服务外包从业人员的满意度，最终一定会带动客户满意度的提升，这是一个双赢的良性循环过程。服务外包从业人员属于一类知识型员工，不仅需要具有较高的相关专业领域知识、技能和从业经验，同时也要具备良好的服务素养和服务技能。如何提高这类知识型员工的满意度？有哪些关键因素影响服务外包企业的员工满意度？这些问题是服务外包企业人力资源管理中的核心问题。本文以笔者所在的服务外包企业—S公司员工为例，研究服务外包企业员工满意度问题。论文首先概述了服务外包及其业务内容，总结分析了服务外包从业人员需求特征和满意度的影响要素；其次结合S公司的服务外包业务模式和人力资源管理现状，对S公司员工进行满意度问卷调查和统计分析，针对分析结果，对影响员工满意度的关键因素进行研究。结果表明S公司员工对于工作环境和员工关系、薪酬福利和公司的培训比较满意，而对于公司的制度管理和绩效管理方面的满意度水平不高，对职业发展的满意度较低。论文根据统计分析结果，结合S公司发展目标和员工特征，具体提出了S公司员工满意度的提升策略和相关建议，最后总结研究结论并提出研究展望。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-14
  1.1 研究背景与意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9
  1.2 研究内容与框架  9-12
    1.2.1 研究内容  9-10
    1.2.2 研究框架  10-12
      1.2.2.1 研究框架  10-11
      1.2.2.2 研究方法  11-12
  1.3 论文主要贡献  12-14
第二章 HRO 从业人员需求特征与满意度影响因素分析  14-22
  2.1 服务外包行业概述  14-16
    2.1.1 服务外包优势分析  14
    2.1.2 HRO 业务分析  14-16
  2.2 HRO 从业人员特征分析  16-17
  2.3 HRO 从业人员满意度分析  17-21
    2.3.1 员工需求分析  17-18
    2.3.2 员工满意度的影响因素分析  18-21
  2.4 本章小结  21-22
第三章 S 公司员工满意度调查与统计分析  22-46
  3.1 S 公司概述  22-26
    3.1.1 S 公司的基本概况和组织架构  22-23
    3.1.2 S 公司业务模式与特征  23-24
    3.1.3 S 公司的人力资源制度  24-26
  3.2 S 公司员工结构与需求特征  26-28
    3.2.1 S 公司员工结构  26-27
    3.2.2 S 公司员工从业特征  27-28
    3.2.3 S 公司员工需求特征  28
  3.3 S 公司员工满意度调查的实施  28-32
    3.3.1 调查的对象和目的  28-29
    3.3.2 问卷设计  29-31
    3.3.3 问卷发放与数据回收  31
    3.3.4 统计数据的校验  31-32
      3.3.4.1 信度分析  31-32
      3.3.4.2 效度分析  32
  3.4 S 公司员工满意度统计分析  32-45
    3.4.1 总体样本概况分析  32-33
    3.4.2 不同类型样本比较分析  33-39
    3.4.3 主成分分析  39-45
  3.5 本章小结  45-46
第四章 S 公司员工满意度的关键影响要素与提升策略  46-54
  4.1 S 公司员工满意度调查结果分析  46-47
  4.2 S 公司员工满意度关键影响要素分析  47-49
  4.3 S 公司员工满意度提升的改进策略  49-53
    4.3.1 保持优势，继续完善工作环境和培训机制  49-50
    4.3.2 推进“人性化管理”，深化公司制度改革  50-51
    4.3.3 拓宽员工发展通道，提高员工工作价值  51-52
    4.3.4 完善公司激励制度，优化绩效管理体系  52-53
  4.4 本章小结  53-54
第五章总结与展望  54-56
  5.1 研究结论  54
  5.2 研究展望  54-56
参考文献  56-58
附件 A  58-62
致谢  62

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