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ABC供水公司绩效管理体系改进研究

作　者: 周飞
导　师: 吴文华
学　校: 厦门大学
专　业: 工商管理
关键词: 供水公司 绩效管理 改进
分类号: F299.24
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 14次
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内容摘要


随着市场经济的不断完善和全球化趋势的不断发展,越来越多的国企意识到人力资源对企业发展的重要作用,ABC供水公司也如此。作为人力资源管理的重要内容之一,绩效管理主要有目标管理(MBO)、关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)等模式。绩效管理是提升企业管理水平、增强企业竞争力的重要手段。供水企业属于公用事业,它具有社会公益性、区域垄断性等特点。由于历史遗留原因,国有供水企业的绩效管理暴露出许多管理问题,比如绩效管理的流程不完善、绩效指标不合理、流于形式等。随着供水行业的发展,旧的管理模式急需改进。本文通过文献研究法和案例研究法分析了供水行业和ABC供水公司的绩效管理现状,发现该公司存在的问题,分析其原因,然后结合绩效管理流程内容、目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等方法重建绩效管理流程,重新制定适合公司的绩效指标,构建出一套包含绩效计划、绩效辅导和沟通、绩效评估和反馈、绩效结果应用在内的绩效管理体系,以达到帮助ABC供水公司找到适合自己的绩效管理方法,从而提高企业内部管理水平、促进组织和个人之间沟通,不断激励员工发掘潜力,提高企业管理效率,最终实现个人目标和企业战略目标等目的。期望此研究可以对类似企业提供一些参考。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-13
第一章 导论  13-17
  第一节 研究背景和意义  13-14
    一、研究背景  13
    二、研究意义  13-14
  第二节 研究内容和思路方法  14-17
    一、研究内容  14-15
    二、思路方法  15-17
第二章 绩效管理理论基础和文献综述  17-32
  第一节 绩效管理概念  17-24
    一、绩效、绩效考核、绩效管理的涵义  17-23
    二、绩效管理的意义  23-24
  第二节 绩效管理方法  24-32
    一、绩效管理方法分类  24
    二、绩效管理方法发展简介  24-25
    三、绩效管理方法类型  25-32
第三章 ABC供水公司现状分析  32-57
  第一节 供水行业发展状况  32-36
    一、供水行业发展简介  32-34
    二、供水行业绩效管理现状  34-36
  第二节 ABC供水公司概况  36-42
    一、ABC供水公司简介  36-41
    二、ABC供水公司发展目标  41-42
  第三节 ABC供水公司绩效管理现状  42-51
    一、ABC供水公司绩效管理情况  42-45
    二、ABC供水公司部门绩效考核表  45-48
    三、ABC供水公司个人绩效考核表  48-51
  第四节 ABC供水公司绩效管理中存在的问题及原因  51-57
    一、ABC供水公司绩效管理中存在的问题  51-54
    二、ABC供水公司绩效管理中存在问题的原因  54-57
第四章 ABC供水公司绩效管理方案改进  57-81
  第一节 绩效管理的目标、原则、改进思路  57-60
    一、绩效管理的目标  57-58
    二、绩效管理的原则  58-59
    三、绩效管理的改进思路  59-60
  第二节 新绩效计划  60-74
    一、做好事前准备工作  60-62
    二、制定绩效考核指标  62-74
  第三节 新绩效辅导与沟通  74-75
    一、实施前沟通  74-75
    二、过程沟通和绩效辅导  75
  第四节 新绩效考核与反馈  75-78
    一、绩效考核  75-76
    二、绩效反馈  76-78
  第五节 新绩效结果运用  78-81
第五章 ABC供水公司新绩效管理方案的实施保障与优缺点  81-85
  第一节 新绩效管理方案的实施  81
  第二节 新绩效管理方案的保障  81-82
    一、管理者重视  81
    二、全员参与  81
    三、绩效管理信息公开透明  81-82
    四、加强人才储备  82
    五、完善人力资源制度  82
    六、建立以绩效为导向的企业文化  82
  第三节 方案的优点、缺点和持续改进  82-85
    一、方案的优点  83
    二、方案的缺点  83-84
    三、持续改进  84-85
第六章 结论  85-87
附录  87-89
  附录一：ABC供水公司绩效管理满意度调查问卷  87-89
参考文献  89-91
致谢语  91

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 城市与市政经济 > 世界各国城市市政经济概况 > 中国 > 基础设施与公用事业
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