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基于PDCA循环的知识型员工绩效管理研究

作　者: 曹书民
导　师: 杜清玲
学　校: 山东理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 知识型员工 绩效 绩效管理 PDCA循环 模糊综合考评
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


知识的载体和创造者——知识型员工,智力资本中最宝贵的组成部分,是现代组织最具有战略意义的资源,受到越来越多的关注和重视。因其个人特质、心理需求及工作行为等方面的特殊性,管理知识型员工的难点与重点就在于知识型员工的绩效管理,它直接影响组织经营的成败。充分吸收和借鉴现有研究成果,在对知识型员工进行界定及其特征研究、绩效管理系统性分析的基础上,以全面质量管理、系统科学与人力资源管理等为理论指导,主要运用定性与定量分析相结合、规范研究与实例研究相结合的方法,构建了知识型员工绩效管理PDCA循环系统基本模型,该模型主要是基于全面质量管理的基本理念和着眼于解决当前绩效管理系统实际中存在的问题,涵盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节,充分发挥了PDCA循环的控制优势,其对绩效的改进也正是通过P、D、C、A四个环节的不断循环来实现的。随后,按照持续改进与提高的系统论观点,以PDCA循环为实施方法建立了知识型员工绩效管理流程并具体分析了P、D、C、A四个阶段。在绩效计划环节,综合分析了传统的员工绩效观点后,将知识型员工绩效界定为结果与过程以及预期收益的统一体并对其绩效特征进行了具体分析,研究了知识型员工绩效考评指标体系的构建。通过基本素质考察知识型员工的能力具备度,通过任务绩效和关系绩效考察其能力发挥度,通过递延绩效考察其能力潜质度,将知识型员工绩效考评指标体系分为基本素质、任务绩效、关系绩效和递延绩效四个维度,并对每一维度进行了细分:基本素质分思想品德、专业知识、经验水平三个指标,任务绩效分工作数量、工作质量、创造性成果三个指标,关系绩效分团结协作、责任心、积极性三个指标,递延绩效分创新能力、沟通能力、工作效率、知识学习与共享能力四个指标,共4个一级指标和13个二级指标,追求向前看的绩效管理理念,从能力的具备度、发挥度和潜质度反映知识型员工的整个工作状态。接下来对指标体系的设计进行了动态性分析,其中着重研究了随着知识型员工职业生涯发展阶段的不同,考评指标及其权重值要进行相应的动态调整,同时对绩效契约的制定也进行了论述。在绩效考评环节,采用模糊综合考评法构建了知识型员工绩效考评系统模型。最后,针对PDCA循环的要求与知识型员工及其绩效的特征,提出运用PDCA循环对知识型员工成功实施绩效管理系统的对策建议。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-6
目录  6-9
第一章 绪论  9-21
  1.1 问题的提出  9
  1.2 研究意义  9-11
    1.2.1 理论意义  10
    1.2.2 现实意义  10-11
  1.3 论文的总体设计  11-13
    1.3.1 研究思路与结构安排  11
    1.3.2 研究方法  11-13
  1.4 主要创新点  13-14
    1.4.1 研究了绩效管理系统特性  13
    1.4.2 构建了知识型员工绩效管理PDCA循环系统  13
    1.4.3 设计了知识型员工绩效考评指标体系  13-14
  1.5 相关理论及其研究综述  14-21
    1.5.1 PDCA循环及其特性  14-16
    1.5.2 系统理论  16
    1.5.3 绩效管理  16-17
    1.5.4 知识型员工  17-18
    1.5.5 知识型员工的绩效管理  18-21
第二章 基于PDCA循环的知识型员工绩效管理系统的构建  21-38
  2.1 知识型员工的界定及其特征研究  21-24
    2.1.1 知识型员工的界定  21-22
    2.1.2 知识型员工的特征  22-24
  2.2 绩效管理系统特性研究  24-28
    2.2.1 绩效管理系统的涌现性  24-25
    2.2.2 绩效管理系统的层次性  25-26
    2.2.3 绩效管理系统的开放性  26
    2.2.4 绩效管理系统的动态性  26-27
    2.2.5 绩效管理系统的相关性  27-28
    2.2.6 绩效管理系统的目的性  28
  2.3 知识型员工绩效管理PDCA循环系统的构建  28-32
    2.3.1 可行性分析  29
    2.3.2 基本模型  29-32
  2.4 知识型员工绩效管理PDCA循环  32-38
    2.4.1 P阶段:绩效计划  32-33
    2.4.2 D阶段:绩效实施  33-34
    2.3.3 C阶段:绩效考评  34-35
    2.4.4 A阶段:绩效反馈  35-38
第三章 知识型员工的绩效计划  38-53
  3.1 知识型员工绩效的界定及其特征研究  38-43
    3.1.1 员工绩效概念  38-40
    3.1.2 知识型员工绩效的界定  40-41
    3.1.3 知识型员工绩效的特征  41-43
  3.2 知识型员工绩效考评指标体系的设计  43-49
    3.2.1 设计原则  43-44
    3.2.2 指标体系的确定  44-47
    3.2.3 指标体系设计的动态性分析  47-49
  3.3 绩效契约的制定  49-53
    3.3.1 准备工作  49-50
    3.3.2 签订绩效契约  50-53
第四章 知识型员工的绩效考评  53-64
  4.1 模糊综合考评原理  53-55
  4.2 知识型员工绩效模糊综合考评模型  55-59
    4.2.1 因素集的确定  55
    4.2.2 考评集的建立  55-56
    4.2.3 隶属度的确定  56
    4.2.4 权重的确定  56-58
    4.2.5 模糊综合考评  58-59
  4.3 模型的运行  59-64
第五章 运用PDCA循环对知识型员工成功实施绩效管理系统的对策建议  64-70
  5.1 应遵循的基本要求  64-65
    5.1.1 系统的眼光和思维  64-65
    5.1.2 全员参与、全过程控制、全方位持续改进  65
  5.2 实施与知识型员工及其绩效特征相适应的支持保障措施  65-70
    5.2.1 关注知识型员工的个体成长和职业生涯发展  65-67
    5.2.2 实行弹性工作制，提供自主宽松的工作环境  67
    5.2.3 重视对知识型员工的培训  67-68
    5.2.4 充分利用组织的内部流动  68
    5.2.5 充分授权，委以重任  68-69
    5.2.6 持续学习与知识共享  69-70
第六章 结语  70-73
  6.1 研究总结  70-72
  6.2 不足之处与展望  72-73
参考文献  73-76
后记  76-77
在学期间公开发表论文及参与课题研究情况  77

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