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ISO9001：2008质量管理体系在四川烟草商业企业的应用研究

作　者: 杨科
导　师: 冯俭
学　校: 西南财经大学
专　业: 工商管理
关键词: 烟草质量管理体系 ISO 行业审核
分类号: F721
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

IS09001：2008质量管理体系标准用于证实公司具有提供满足顾客要求以及适用法规要求的产品的能力,其目的在于提高顾客满意。随着商品经济不断扩大和日益国际化,IS09001：2008质量管理体系标准可以提高产品信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经营者、使用者和消费者各方权益。它所提倡的“P(策划)——D(执行)——C(检查)——A(改进)”方法适合于企业的所有过程。引入IS09001：2008质量管理体系是烟草行业改革与发展的必然要求。特别是对于烟草商业企业,近年来逐步实施了行业管理体制及资产的改革,已经确立了市、州公司的市场经营主体地位,因此迫切地需要进一步加强基础管理,通过推行质量管理体系,来固化业务流程和提高服务质量,以适应市场经营主体的发展要求。本文阐述了烟草行业引入工S09001：2008质量管理体系的必要性,对工S09001：2008质量管理体系在四川烟草商业企业中的应用进行了研究。研究按照"P——D——C——A"的思路,阐述了烟草行业IS09001：2008质量管理体系的构建、运行、审核及改进,通过以上步骤,实现四川烟草商业企业从传统的行政管理向现代企业管理转变。在体系的构建过程中,本文探讨了如何识别顾客、其他相关方以及企业自身的要求,制定企业的质量方针和目标；如何明确各部门和各岗位职责职能分配；如何明确各必需过程及其操作方法和要求；如何建立过程的监视与测量的方法和产品的监视与测量的方法。根据四川烟草商业企业的实际情况,在制定企业目标时,选择了包含产品质量、服务质量、工作质量、经营性指标等在内的多维度的目标体系；在描述各必需过程及其操作方法和要求时,采取列出各过程“支持性文件”的方式,解决公文管理比较零散的问题。在体系的运行过程中,本文根据四川烟草商业企业的实际情况,在培训方面设计了按人员类别进行分类培训的方式；在体系文件执行方面分第一、二、三层次文件明确了执行要求。在体系运行情况的评价中,本文提出了内部审核与工作检查、绩效考核等相结合的工作方式,以提高内部审核的可操作性,减少人力资源消耗；本文提出了管理评审与工作会议相结合的方式,解决了管理评审与工作会议内容重复的问题；根据四川烟草商业企业母子公司的特点,本文提出了行业审核的概念,并阐述了行业审核的操作方法,通过行业审核弥补了内部审核水平不高、第三方认证审核对行业了解程度不足的缺点。在体系持续改进的方法中,本文针对四川烟草商业企业的实际情况,通过应用目标管理、标杆管理、开展质量管理小组活动,来加强体系的改进。针对质量管理体系下一步运行的提升方法,本文提出了对采用信息化手段,以及实施质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系整合的思考。

全文目录

摘要  4-6
abstract  6-11
第一章绪论  11-15
第二章川烟商企引入ISO9001:2008质管体系的背景  15-20
  第一节川烟商企概述  15-17
  第二节川烟商企引入ISO9001:2008质量管理体系的动因  17-20
第三章川烟商企ISO9001:2008质量管理体系的构建  20-32
  第一节 ISO9001:2008质量管理体系的核心内容  20-22
  第二节制定企业的质量方针和目标  22-25
    一、确定顾客要求及企业自身的要求  22-24
    二、制定企业的质量方针和目标  24-25
  第三节配置组织机构和人员  25
  第四节划分职能并确定操作流程  25-30
    一、划分各部门和各岗位职能职责  25-27
    二、确定操作流程  27-30
  第五节确立相应的过程、产品的监视与测量方法  30-32
    一、确立过程的监视与测量的方法  30-31
    二、确立产品的监视与测量的方法  31-32
第四章川烟商企ISO9001:2008质量管理体系的运行  32-52
  第一节培训人员,实施体系文件  32-35
    一、培训内审员  32
    二、培训行业审核员  32-33
    三、培训员工  33-34
    四、开展其它管理培训  34
    五、实施体系文件  34-35
  第二节审核和评价体系的运行  35-43
    一、开展内部审核  35-39
    二、开展管理评审  39-40
    三、接受第三方认证与监督审核  40-41
    四、开展行业审核  41-43
  第三节持续改进体系存在的问题  43-49
    一、改进审核中发现的问题  43-45
    二、运用目标管理、绩效管理方法促进改进  45-46
    三、运用标杆管理理念推动改进  46-47
    四、开展质量管理小组活动强化改进  47-49
  第四节形成统一的两级的运行模式  49-52
    一、统一体系文件编制及控制要求  49-50
    二、统一质量目标  50
    三、统一运行方法  50-51
    四、统一检查考核规范  51
    五、统一持续改进要求  51-52
第五章 ISO9001:2008质量管理体系的预期成效及提升  52-62
  第一节应用质量管理体系的预期成效  52-55
  第二节进一步提升以上质量管理体系运行水平的思考  55-62
    一、运用信息化手段  55-59
    二、进行两标(三标)整合  59-62
第六章结论  62-63
参考文献  63-65
致谢  65

ISO9001：2008质量管理体系在四川烟草商业企业的应用研究

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