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顾客认知需求对顾客创新价值影响研究

作　者: 罗杰文
导　师: 张德鹏
学　校: 广东工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客创新认知需求顾客创新价值企业盈利
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

过去,人们大都认为企业应该,而且实际上承担着创新的重任,而顾客只是产品或服务的被动接受者或主动选择者。然而,随着信息技术的进步和顾客的日益成熟,顾客的角色已经发生着根本性的变化,他们不再满足于仅仅作为产品或服务的被动接受者,而是主动地对产品和服务提出更加多变、苛刻和个性化的要求,并参与到企业的产品或服务的设计当中,成为企业产品或服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。这体现了顾客中心时代的来临,顾客创新的战略重要性正在不断提高,企业对于顾客创新的管理也愈加关注。然而,现有的研究多数围绕着消费者创造力、顾客知识管理来开展,而对于从顾客自身出发,研究其对顾客创新影响的研究仍然相对缺乏,实证研究更是相当匮乏,只是零散地剖析环境因素与顾客能力对顾客创新所带来的影响,忽视了认知需求这一因素对于顾客创新的影响。因此,本文从顾客的认知需求出发,通过实证研究,探索顾客的认知需求与顾客创新的关系,并分析顾客创新为企业所带来的附加价值。本文在借鉴和总结前人已有成果的基础上,根据相关理论,以认知需求作为自变量,用户信息共享、顾客创造力和顾客参与行为作为中间变量,以溢价能力、购买量增长程度、获得成本下降程度、保留成本下降程度作为顾客创新价值的测量指标,构建了认知需求与顾客创新价值的概念模型,并提出9个研究假设。针对所建立的概念模型和研究假设,本研究进行问卷设计,并以宜家家居、十字绣、DIY饰品、赛百味、DIY成衣定制、DIY礼品等六大类型企业的顾客作为调查对象,进行问卷调查,获取实证数据。通过运用结构方程模型分析、层次回归分析、多组结构方程模型分析等方法,验证研究假设。结果表明,顾客的认知需求对用户信息共享、顾客创造力和顾客参与行为都具有显著的正向效应。用户信息共享对购买额增长、获得成本降低、保留成本降低存在显著性的正向效应。顾客创造力对购买额增长具有显著的正向效应；顾客参与行为对购买额增长、保留成本降低具有显著正向相应。最后,根据研究的结果提出相应的顾客创新的管理方法。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-11
CONTENTS  11-15
第一章绪论  15-22
  1.1 研究背景与问题  15-17
  1.2 研究意义  17-19
    1.2.1 理论意义  17-18
    1.2.2 实践意义  18-19
  1.3 研究目标与内容  19-20
    1.3.1 研究目标  19
    1.3.2 研究内容  19-20
  1.4 研究方法及思路  20-21
    1.4.1 研究方法  20
    1.4.2 研究思路  20-21
  1.5 本章小结  21-22
第二章文献综述  22-32
  2.1 顾客创新的产生根源与内涵  22-25
    2.1.1 顾客创新的产生根源  22-23
    2.1.2 顾客创新的内涵  23-25
  2.2 顾客的认知需求对顾客创新的影响  25-27
    2.2.1 认知需求的内涵  25-26
    2.2.2 顾客的认知需求对顾客创新的影响  26-27
  2.3 顾客创新对企业盈利的作用与价值  27-31
    2.3.1 顾客创新的途径  27-29
    2.3.2 顾客创新对企业盈利的作用与价值  29-31
  2.4 研究评述  31
  2.5 本章小结  31-32
第三章概念模型与研究假设  32-44
  3.1 概念模型  32-34
  3.2 研究假设  34-37
    3.2.1 认知需求与用户信息共享的关系  34-35
    3.2.2 认知需求与顾客创造力的关系  35
    3.2.3 认知需求与顾客参与行为的关系  35
    3.2.4 用户信息共享与顾客创新价值的关系  35-36
    3.2.5 顾客创造力与顾客创新价值的关系  36
    3.2.6 顾客参与行为与顾客创新价值的关系  36-37
  3.3 调查问卷的设计  37-41
    3.3.1 认知需求量表的设计  37-38
    3.3.2 用户信息共享量表的设计  38
    3.3.3 顾客创造力量表的设计  38-39
    3.3.4 顾客参与行为量表的设计  39-40
    3.3.5 顾客创新价值量表的设计  40-41
  3.4 问卷预调查  41-42
  3.5 调查设计  42-43
    3.5.1 调查样本  42
    3.5.2 问卷的发放与回收  42-43
    3.5.3 数据的处理与分析  43
  3.6 本章总结  43-44
第四章数据分析及讨论  44-56
  4.1 验证结果分析  44-52
    4.1.1 问卷填写者情况  44-45
    4.1.2 变量描述性统计  45-47
    4.1.3 变量信度检验  47-48
    4.1.4 变量效度分析  48
    4.1.5 变量CFA分析  48-52
  4.2 假设检验与结果分析  52-54
  4.3 基础模型检验结果  54-55
  4.4 本章小结  55-56
第五章研究结果讨论  56-60
  5.1 研究结果分析  56-57
    5.1.1 认知需求对用户信息共享的影响  56
    5.1.2 认知需求对顾客创造力的影响  56
    5.1.3 认知需求对顾客参与行为的影响  56-57
    5.1.4 顾客创新的行为与顾客创新价值的关系  57
  5.2 对企业管理的启发  57-59
    5.2.1 注重顾客认知需求  57-58
    5.2.2 增加用户之间的交流  58
    5.2.3 应注意识别顾客的创新意愿  58
    5.2.4 应注重管理顾客创新  58-59
  5.3 本章小结  59-60
结论  60-63
参考文献  63-68
攻读硕士学位期间取得的研究成果  68-70
致谢  70-71
附录  71-74

顾客认知需求对顾客创新价值影响研究

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