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企业激励对顾客创新价值影响研究

作　者: 刘建设
导　师: 张德鹏
学　校: 广东工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业激励顾客创新环境动荡性顾客创新价值
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

伴随市场经济的迅速发展变化,简单的产品或服务差异化已经很难满足顾客的个性化需求。越来越多的顾客选择自主创新或参与企业创新,顾客角色已由单纯的产品或服务消费者逐渐变成企业产品或服务创新的共同参与者。顾客创新及创新价值逐渐成为学术界与企业界关注的焦点。然而,现有研究主要针对创新产生的内涵及影响因素进行论述；或只是对创新所带来的价值进行理论说明。很少有学者对顾客创新所给企业带来的价值影响进行系统研究,更是缺少对顾客创新价值的测量研究。部分学者对创新激励的研究,主要关注的是创新激励主体企业与创新激励客体企业内部员工很少有学者对企业组织外部顾客创新进行系统研究。此外,学者很少探究外界调节变量对企业激励创新的影响。企业创新管理是企业管理营销能力的一种表现形式,其所带来的价值会受到环境动荡性的影响。认清环境动荡性的调节作用,对企业创新管理与决策具有重要意义。本研究在相关理论研究的基础之上,探究企业激励对顾客创新的影响。本研究以企业激励为自变量,顾客创造力、用户信息共享、顾客参与行为为顾客创新测量变量；以溢价能力,购买额增长、获得成本降低、保留成本降低为顾客创新价值测量变量；以环境动荡性为调节变量,以此构建企业激励对顾客创新价值影响的概念模型,并提出15个研究假设。针对所提出的概念模型和研究假设,本研究通过问卷设计,选取宜家家居商场、十字绣、DIY、腾讯QQ、飞信及淘宝网个性化定制等企业的顾客为调查对象,进行问卷调查,获取实证数据。通过结构方程模型,层次回归分析,验证性因子分析等方法,验证研究假设。结果表明,企业激励对顾客创造力存在显著正向作用；企业激励对用户信息共享,顾客参与行为同样均存在显著正向作用；顾客创造力对顾客创新价值各测量指标溢价能力、购买额增长、获得成本降低、保留成本降低存在不同程度的正向作用；用户信息共享对获得成本降低及保留成本降低正向作用较为显著,对购买额增长的正向作用不显著；顾客参与行为对溢价能力,购买额增长,保留成本降低均存在正向作用；同时,环境动荡性对顾客参与行为与购买额增长不存在显著正向效应,对顾客参与行为与保留成本降低存在负向作用。依据本研究理论成果,为企业创新管理提出合理化建议。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-8
目录  8-12
CONTENTS  12-17
第一章绪论  17-23
  1.1 研究背景与问题  17-18
  1.2 研究意义  18-19
    1.2.1 理论意义  18-19
    1.2.2 实践意义  19
  1.3 研究内容  19-20
  1.4 研究思路与论文结构  20-22
    1.4.1 研究思路  20-21
    1.4.2 论文结构  21-22
  1.5 本章小结  22-23
第二章文献综述  23-29
  2.1 顾客创新的定义  23-24
  2.2 顾客创新价值的内涵  24-25
  2.3 顾客创新价值驱动因素  25
  2.4 企业行为对顾客创新的影响  25-28
  2.5 本章小结  28-29
第三章理论模型  29-36
  3.1 概念模型建立  29-30
  3.2 研究假设提出  30-35
    3.2.1 企业激励对顾客创造力的影响  30-31
    3.2.2 企业激励对用户信息共享的影响  31
    3.2.3 企业激励对顾客参与行为的影响  31-32
    3.2.4 顾客创造力对顾客创新价值的影响  32
    3.2.5 用户信息共享对顾客创新价值影响  32-33
    3.2.6 顾客参与行为对顾客创新价值影响  33-34
    3.2.7 环境动荡性的调节作用  34-35
  3.3 本章小结  35-36
第四章研究设计与分析  36-49
  4.1 调查问卷设计  36-37
  4.2 变量测量  37-42
    4.2.1 企业激励测量  37
    4.2.2 顾客创新行为测量  37-39
    4.2.3 顾客创新价值测量  39-41
    4.2.4 环境动荡性测量  41-42
  4.3 调查问卷预测试与修改  42-46
  4.4 调查样本  46-47
  4.5 问卷发放与回收  47
  4.6 数据处理分析方法  47-48
  4.7 本章小结  48-49
第五章数据处理与结果分析  49-70
  5.1 问卷回收分析  49
  5.2 样本分析  49-51
    5.2.1 样本调查场所分析  49-50
    5.2.2 问卷调查对象情况  50-51
  5.3 变量描述性统计  51-53
  5.4 变量信度检验  53-55
  5.5 变量效度分析  55-61
    5.5.1 内容效度  55
    5.5.2 建构效度  55-61
  5.6 企业激励对顾客创新价值模型检验  61-65
    5.6.1 模型拟和检验  61-63
    5.6.2 模型检验结果  63-64
    5.6.3 模型效应分析  64-65
  5.7 环境动荡性的调节作用检验  65-68
    5.7.1 环境动荡性的结构分析  65-66
    5.7.2 顾客参与行为与环境动荡性对顾客创新价值的交互作用分析  66-68
  5.8 研究假设验证结果  68-69
  5.9 本章小结  69-70
第六章研究结果对创新管理启示与展望  70-74
  6.1 企业激励与顾客创新价值关系研究  70-71
    6.1.1 企业激励对顾客创新的影响  70-71
    6.1.2 顾客创新对顾客创新价值的影响  71
    6.1.3 环境动荡性的调节作用  71
  6.2 企业创新管理启示  71-72
    6.2.1 创新激励受环境动荡性的影响  71-72
    6.2.2 提高顾客创新积极性有利于企业创新  72
    6.2.3 顾客创新管理  72
  6.3 本章小结  72-74
结论  74-75
参考文献  75-78
攻读硕士学位期间取得的研究成果  78-80
致谢  80-82
附录  82-84

企业激励对顾客创新价值影响研究

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