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企业员工沟通满意度与心理资本的关系研究

作　者: 郭娴静
导　师: 秦启文
学　校: 西南大学
专　业: 应用心理学
关键词: 沟通沟通满意度心理资本
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 244次
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内容摘要

随着经济增长方式的不断转变和企业经营管理的改革创新,能否合理应用所掌握的资本和信息已经成为企业是否具有行业竞争力的重要表现。在学界,不仅人力资本和社会资本的一直以来受到学者们的关注,心理资本近年来也被看作是“超越人力资本和社会资本的核心心理要素”,相较“你知道什么”(人力资本)和“你拥有什么”(社会资本)而言,心理资本——“我是谁”和“积极的发展能为我带来什么”似乎更能够发挥企业员工主观能动性。企业通过投资和开发心理资本,可以为提高员工绩效、增强企业竞争优势发挥更加长远的作用。已有研究表明,心理资本与工作绩效、压力管理、组织公民行为、工作满意度等都有着显著的相关。是否可以通过某些途径来开发心理资本从而达到提升压力管理水平,增强员工归属感和增加员工工作满意度的目的呢?沟通无处不在,信息的编码、发送、译码、接收和反馈,影响着企业规划、实施、管理的全过程。信息能否在企业运作过程中有效地流通,是企业能否顺利协作,向着共同目标前进的关键问题。沟通满意度作为与工作绩效、工作满意度、员工评价、离职率和组织公民行为相关显著的变量,早已引起了学者们的关注。相较于其他对企业管理有促进作用的因素,提高沟通满意度显然较易操作实施,具有容易改善和控制的优势。问题是：沟通满意度和心理资本之间是否存在相关?沟通满意度的因子是否对心理资本有预测作用,而心理资本是否也能够反作用于沟通满意度呢?本研究在文献综述的基础上,在北京地区选取企业员工为调查样本,探讨了企业员工沟通满意度与心理资本之间的关系。原始假设如下：H1：沟通满意度与心理资本之间存在显著的相关；H2：沟通满意度各维度对心理资本的作用是显著的；H3：心理资本各维度对沟通满意度的作用是显著的。然后,采取问卷调查的方法采集数据,并对数据进行统计分析,通过分析结果验证原始假设是否成立。本研究采用的问卷是在Downs & Hazen于1977年开发的沟通满意度问卷(CSQ)和Luthans, Youssef和Avolio在2005年开发的《心理资本问卷(PCQ-24)》的基础之上经过删改编制而成,共40个题项。通过现场发放问卷和电子问卷的形式,共发放调查问卷210份,回收问卷205份,回收率为97.6%。其中有效问卷200份,有效问卷回收率为95.2%。用SPSS16.0软件对数据进行统计分析,主要包括描述性统计分析、信效度分析、相关分析和回归分析。本研究的基本结论如下：(1)沟通满意度与心理资本之间存在显著相关。并且沟通满意度各维度与心理资本各维度也在0.01水平上存在显著相关,其中自我效能和个人反馈,沟通氛围和希望两组的相关系数较大。组织信息整合与韧性,组织信息整合与自我效能两组的相关系数较小。(2)沟通满意度各维度对心理资本的作用是显著的。个人反馈和沟通氛围2个维度在0.05水平上对心理资本的影响是显著的,有预测作用。(3)心理资本各维度对沟通满意度的作用是显著的,自我效能和希望2个维度在0.05水平上对沟通满意度的影响是显著的,有预测作用。

全文目录

摘要  5-7
Abstract  7-9
1 绪论  9-12
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的  10
  1.3 研究意义  10-12
    1.3.1 理论意义  10-11
    1.3.2 实践意义  11-12
2 文献综述  12-18
  2.1 沟通的理论研究  12-15
    2.1.1 沟通的概念  12-13
    2.1.2 沟通满意度的概念  13
    2.1.3 沟通满意度的测量  13-14
    2.1.4 沟通满意度的相关研究  14-15
  2.2 心理资本的理论研究  15-18
    2.2.1 心理资本的概念  15-16
    2.2.2 心理资本的维度和测量  16-17
    2.2.3 心理资本的相关研究  17-18
3 研究设计  18-20
  3.1 理论框架  18
  3.2 研究假设  18-19
  3.3 研究过程  19-20
4 研究方法  20-22
  4.1 测量工具  20-21
  4.2 数据收集方法  21
  4.3 数据分析方法  21-22
5 数据分析  22-35
  5.1 描述性统计分析  22-26
  5.2 信效度分析  26-32
    5.2.1 沟通满意度问卷和心理资本问卷的信度分析  26-28
    5.2.2 沟通满意度问卷和心理资本问卷的效度分析  28-32
  5.3 沟通满意度与心理资本的相关分析  32
  5.4 沟通满意度与心理资本的回归分析  32-34
  5.5 研究结果讨论  34-35
6 研究结论、局限与展望  35-38
  6.1 结论和建议  35-37
    6.1.1 研究结论  35-36
    6.1.2 建议  36-37
  6.2 研究的不足与展望  37-38
参考文献  38-40
附录  40-43
致谢  43

企业员工沟通满意度与心理资本的关系研究

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