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基于参与观察的新媒体沟通形态对媒体组织中团队满意度和绩效的影响研究

作　者: 张丽
导　师: 姜进章
学　校: 上海交通大学
专　业: 传播学
关键词: 团队新媒体沟通形态沟通满意度合作绩效参与观察法
分类号: G206
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

本研究通过对《青年社交》团队编辑部及印务部两个团队的参与观察研究,结合访谈方法,运用媒体丰富度、沟通满意度、团队合作理论,探讨在自我管理型团队和职能型团队两种团队中,三种新媒体沟通形态:MSN、QQ聊天软件代表的文本+语音形式、手机电话为代表的语音形式以及以手机短信为代表的文本形式,对团队沟通满意度以及合作绩效的影响,并对不同的沟通形态进行比较。通过研究得出四个结论:(1)三种沟通形态,在不同的团队中,都能提高团队的沟通满意度。其中,在自我管理型团队中,MSN、QQ聊天软件及手机电话的语音通话比手机短信的沟通满意度高。在职能型团队中,手机、电话语音通话的沟通满意度比MSN、QQ聊天软件及手机短信的高。(2)三种沟通形态,在不同的团队中,对合作绩效都有影响。其中,在自我管理型团队中,MSN、QQ聊天软件对合作绩效的影响高于手机、电话语音通话,手机、电话语音通话对合作绩效的影响高于手机短信。在职能型部门中,手机、电话语音通话对合作绩效的影响高于MSN、QQ聊天软件及手机短信形式。(3)两种团队中,沟通满意度对合作绩效都呈现正相关。(4)两种团队,相同的沟通形态,所产生的沟通满意度和合作绩效的影响不尽相同。本研究的意义: (1)在新媒体沟通形态的运用中,应根据不同新媒体沟通特点,以及团队自身类型和特点,妥善选择不同的沟通方式。(2)各团队可以发挥各新媒体沟通形态的优势,在日常工作中综合运用新媒体沟通形态。(3)两个团队都应努力提高团队成员之间的沟通满意度,以提高合作绩效。希望本案例研究可以促进《青年社交》团队的管理和绩效提高,同时也能为其它团队的管理实践提供借鉴和帮助。

全文目录

摘要  2-3
Abstract  3-8
1. 绪论  8-12
  1.1 研究目的及意义  8-10
  1.2 研究内容、目标和解决的关键性问题  10-11
  1.3 本研究的特色与创新之处  11-12
2. 理论综述  12-21
  2.1 媒体丰富理论  12-15
  2.2 沟通满意度  15-17
  2.3 沟通形态和沟通满意度对合作绩效的影响  17-21
  2.4 团队类型划分理论  21
3. 研究方法与设计  21-30
  3.1 研究对象  22
  3.2 变量定义  22-24
  3.3 焦点小组访谈  24-25
  3.4 参与观察法  25-27
  3.5 深度访谈法  27-28
  3.6 其他资料收集分析  28
  3.7 研究步骤  28-30
4、研究发现及讨论  30-36
  4.1 研究发现  30-35
  4.2 研究讨论  35-36
5. 研究结论及未来研究展望  36-38
  5.1 研究结论  36-37
  5.2 未来研究展望  37-38
附录 1  38-39
附录 2  39-40
附录 3  40-41
附录 4  41-44
附录 5  44-46
附录 6  46-48
附录 7  48-51
附录 8  51-53
参考文献  53-55
致谢  55-56
学术论文  56-57
上海交通大学硕士学位论文答辩决议书  57

基于参与观察的新媒体沟通形态对媒体组织中团队满意度和绩效的影响研究

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