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SCETC学院学生满意度测评

作　者: 黄曦
导　师: 段钢
学　校: 电子科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 高职学生满意度测评
分类号: G647
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

自1965年美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域开始,顾客满意就得到全球的广泛关注,并在各行各业得到广泛应用。在白热化的市场竞争环境下,现代企业将对高的“顾客满意度”的追求作为获得核心竞争力和持续竞争优势的法宝。目前人们已经把“顾客满意”引入了高等教育领域,由于我国人口结构发生变化,生源问题凸显,经济体制和教育体制都处于改革之中,高等院校面对空前的竞争与挑战,如何在竞争中求生存和发展,是值得高等院校深思的问题。学生做为教育服务的直接服务对象,既是顾客又是产品,为学生顾客创造优异的价值,造就满意的学生顾客,是高等院校生存和发展的必然要求。而对于高等教育重要组成部分的高职教育而言,与普通高等教育相比,更强调专业化和以市场需求为导向,学生的高满意度更是高职院校追求的目标,目前对此领域的研究还较少涉及。本文在顾客满意度模型(ACSI)和袁国华提出的高校学生满意度测评模型基础上,基于高职学院自身特点,提出了高职学院满意度测评体系。从学校形象、基础设施、教学管理、理论教学、实践教学、后勤管理、就业环境、素质拓展、学生管理九个角度进行测评,最终得到对于学生满意度的探讨。首先,本文通过文献回顾和访谈法获得初步的调查指标,然后将两者综合,提取适合高职学院的学生满意度测评指标,构建调查问卷。其次,将调查问卷发放给学生进行初测,根据初测中反映的问题对调查问卷进行修正,确定最终的调查问卷并进行发放。然后,将调查数据进行分析,并运用四象限分析法获得优势项目、改进项目、保持项目、观察项目。最后,对测评结果进行了有针对性的分析,并提出提高学生满意度的方法和途径。

SCETC学院学生满意度测评

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