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焦作网通网络运行维护绩效管理

作　者: 郑红燕
导　师: 陈慧
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 网络运行维护绩效管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 48次
引　用: 1次
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内容摘要

在市场经济发展的初期,通信业的成长是源自于国内消费市场的快速增长。随着竞争的加剧,企业的成长将主要依靠高效的管理体系和制度所培育的独特的竞争力。焦作网通公司自1998年到现在,虽然经过多次的分营、剥离、拆分,但过去国有企业旧体制下的各种弊病并没有完全改观。在市场竞争的环境下,焦作网络运行维护工作已经走出了机房,走向了市场,但目前的绩效管理体系仍然滞后。本文运用人力资源管理和绩效管理知识,阐述了绩效管理的理论概念,分析了焦作网通网络运行维护绩效管理的现状和存在问题,并设计改进了焦作网通网络运行维护绩效管理体系,对改进后的体系进行了评估。

全文目录

中文摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一部分研究焦作网通运行维护绩效管理的意义  8-11
  1.1 论文的选题背景及意义  8-9
  1.2 研究焦作网通公司运行维护绩效管理的意义  9
  1.3 论文的总体目的、研究方案及研究方法  9-11
    1.3.1 论文目的  9-10
    1.3.2 研究方案  10
    1.3.3 研究及论证方法  10-11
第二部分绩效管理的理论研究  11-16
  2.1 研究绩效管理的意义  11-12
  2.2 绩效管理概述  12-13
    2.2.1 绩效的概念  12
    2.2.2 绩效管理的概念  12
    2.2.3 绩效管理与传统绩效考核的关系  12-13
  2.3 绩效管理的目的  13-14
    2.3.1 战略目的  13
    2.3.2 管理目的  13
    2.3.3 开发目的  13-14
  2.4 绩效指标的重要性  14-16
    2.4.1 制定绩效指标体系的原则  14-15
    2.4.2 绩效指标的内容  15
    2.4.3 如何设计绩效考核的指标  15-16
第三部分焦作网通公司网络运维绩效管理现状  16-26
  3.1 焦作网通公司简介  16-17
  3.2 焦作网通公司绩效管理现状评价及分析  17-26
    3.2.1 焦作网通公司网络维护绩效管理现状  18-20
    3.2.2 焦作网络运行维护部门绩效评价指标体系  20-23
    3.2.3 绩效管理中存在的主要问题  23-26
第四部分焦作网通公司网络运维绩效管理改进设计  26-38
  4.1 科学地设置绩效指标体系  27-32
    4.1.1 以绩效指标为导向，促进部门绩效、员工绩效与组织绩效的统一  27-28
    4.1.2 绩效考核指标体系应突出重点  28
    4.1.3 绩效考核指标体系应素质和业绩并重  28
    4.1.4 绩效考核指标体系应以量化指标为主的原则  28-29
    4.1.5 绩效考核指标体系重在“适”字原则  29
    4.1.6 焦作网通运行维护绩效考评体系  29-32
  4.2 营造以人为本的企业文化氛围，促进绩效管理的深度  32-33
  4.3 树立系统化观点，实现闭环绩效管理  33-35
  4.4 深化绩效考核结果的应用  35-38
第五部分焦作网通运行维护改进后绩效管理评估  38-42
  5.1 突出了以人为本的绩效管理企业文化  38-39
  5.2 综合运用了关键业绩指标和目标管理相结合的考核方法  39
  5.3 改进了关键业绩指标，体现了客户价值理念  39-40
  5.4 突出了各单位工作重点  40
  5.5 增加了能力类和激励类指标  40-41
  5.6 突出量化指标  41
  5.7 使用效果  41-42
第六部分结论与启示  42-44
致谢  44-45
参考文献  45

焦作网通网络运行维护绩效管理

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