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衡阳烟草卷烟营销人员的绩效考核设计与实施

作　者: 赵水河
导　师: 罗剑宏
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 烟草营销绩效管理平衡计分卡层次分析法
分类号: F721
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

绩效管理作为一种先进管理工具,其理念和方法正被许多企业所采用。本文采用绩效管理的先进思维进行烟草企业的绩效考核设计,重点是对衡阳烟草公司营销人员的绩效考核体系进行优化设计。在深入衡阳烟草公司调查目前的营销人员绩效管理之后,从中找出存在的问题,并且进行了科学细致的原因分析,以求能在设计实施方案中对症下药。特别是借助平衡计分卡(BSC)的思想,从其四个维度：顾客角度、内部业务流程角度、创新和学习角度以及财务角度,对衡阳市烟草公司的愿景和营销战略进行分析后,以关键绩效指标(KPI)为核心进行绩效考核体系的层层设计,并运用德尔菲法、层次分析法对其权重进行赋值,同时为绩效考核结果的运用设计了相应的配套实施方案,从而探索提出更有效而切合实际的烟草公司营销人员绩效考核体系。在对衡阳市烟草公司营销人员绩效考核方案设计和实施的研究过程中,论文得出了一整套基于平衡计分卡思想的衡阳市烟草公司营销人员绩效考核体系模型,解决了以往绩效体系中存在的考核流程不完整、考核指标体系不完整、考核覆盖面不全、考核结果激励不足的问题。同时,优化了原有的绩效保障和实施方案,建立了基于定量化的营销人员绩效值模型,利用强制比例分配法,细分各个绩效等级员工,更加有利于考核结果的应用和扩展。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第1章绪论  9-15
  1.1 选题背景和意义  9-10
    1.1.1 选题背景  9-10
    1.1.2 选题意义和目的  10
  1.2 国内外研究现状  10-13
    1.2.1 国外研究现状  10-12
    1.2.2 国内研究现状  12-13
  1.3 研究思路与内容  13-15
    1.3.1 研究思路  13
    1.3.2 论文的研究内容与框架  13-15
第2章营销与绩效考核相关理论  15-29
  2.1 市场营销的涵义  15-16
    2.1.1 市场营销的定义  15
    2.1.2 市场营销的核心理论  15-16
  2.2 绩效管理相关理论  16-23
    2.2.1 绩效管理的内涵及基础理论  16-17
    2.2.2 绩效管理的作用  17-19
    2.2.3 绩效管理基本流程  19-21
    2.2.4 绩效管理与绩效考核的关系  21-23
  2.3 绩效考核理论  23-29
    2.3.1 绩效考核的方法概述及平衡计分卡法(BSC)介绍  23-27
    2.3.2 绩效考核的指标体系与关键绩效指标(KPI)介绍  27-29
第3章衡阳烟草营销绩效的现状及存在问题  29-43
  3.1 中国烟草行业和市场基本概况  29-31
    3.1.1 中国烟草管理基本制度  29-30
    3.1.2 中国烟草行业基本概况  30
    3.1.3 中国烟草市场基本概况  30-31
  3.2 衡阳烟草营销绩效的管理状况  31-39
    3.2.1 衡阳烟草公司简介  31-33
    3.2.2 人力资源总体状况  33
    3.2.3 营销人员绩效考核现状  33-39
  3.3 衡阳烟草营销的绩效问题诊断  39-43
    3.3.1 衡阳烟草营销的绩效问题诊断的研究方法和过程  39-41
    3.3.2 衡阳烟草营销的绩效问题诊断和原因分析  41-43
第4章衡阳烟草营销人员绩效考核方案设计  43-65
  4.1 设计思路与基本模型  43-45
    4.1.1 使用BSC的必要性和可行性分析  43-44
    4.1.2 基于BSC的绩效考核方案设计思路  44-45
    4.1.3 基于BSC的绩效考核方案设计基本模型  45
  4.2 营销绩效考核指标体系设计  45-63
    4.2.1 公司战略目标分析及对营销系统的要求  45-47
    4.2.2 建立烟草公司营销系统战略指标体系  47-51
    4.2.3 关键绩效指标(KPI)权重的确定方法  51-54
    4.2.4 公司、部门、岗位级关键绩效指标体系设计  54-63
  4.3 绩效评价标准、周期的选择  63-65
    4.3.1 设计指标评价标准  63-64
    4.3.2 评价周期的选择  64-65
第5章衡阳烟草营销人员绩效管理方案实施与保障  65-76
  5.1 方案实施的步骤  65-73
    5.1.1 绩效计划  65-66
    5.1.2 绩效实施  66-67
    5.1.3 绩效评价  67-69
    5.1.4 绩效反馈和改进  69-70
    5.1.5 绩效考核申诉  70-71
    5.1.6 绩效考核结果的应用  71-73
  5.2 实施的保障措施  73-76
    5.2.1 实施原则  73
    5.2.2 物质保障  73-74
    5.2.3 人员保障  74
    5.2.4 制度保障  74-76
第6章结论与展望  76-78
  6.1 结论  76
  6.2 展望  76-78
参考文献  78-81
附录1 衡阳烟草公司营销绩效管理现状调查问卷  81-83
附录2 公司战略目标四个维度及关键绩效指标重要性比较调查表  83-86
致谢  86

衡阳烟草卷烟营销人员的绩效考核设计与实施

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