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基于E-learning的移动营业厅员工培训系统研究与设计

作　者: 徐秦湘
导　师: 景红
学　校: 西南交通大学
专　业: 教育技术学
关键词: E-learning 移动营业厅 员工培训 培训系统
分类号: F626;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着知识经济时代的到来,传统的培训方式已经赶不上企业快速发展的需要。互联网和E-learning技术的发展使得E-learning在企业培训领域的应用越来越广泛。作者基于实际项目,针对目前移动营业厅员工培训存在的问题,提出了E-learning培训的解决方案,构建了适合移动营业厅业务特点和营业员岗位工作特点的E-learning培训支撑体系,以提高营业厅营销服务能力,进而增强移动企业竞争优势。本文首先介绍了课题的研究背景和意义,阐述了国内外企业E-learning研究现状,并对与课题研究相关的理论进行了研究与分析。然后,对移动营业厅员工培训现状进行了分析,指出了现有培训方式存在的不足,由此提出了采用E-learning方式进行培训的解决方案,并根据移动营业厅员工培训的实际需求对基于E-learning的移动营业厅员工培训进行了教学设计,主要包括培训需求分析、培训目标确定、培训课程设计、E-learning平台设计、培训实施和培训效果评估。在上述工作的基础上,本文对移动营业厅员工培训软件系统进行了功能需求分析和性能需求分析,对该系统总体架构、功能模块、数据库和接口分别进行了设计,并从操作系统的安全、Web服务器的安全、数据库的安全和应用程序的安全四个方面对系统的安全进行了设计。本文在确定了系统的开发环境和运行环境之后,对系统主要功能模块的实现进行了详细阐述,最后,对系统使用后的培训效果进行了简单的量化评估。

全文目录


摘要  6-7
Abstract  7-11
第1章 绪论  11-17
  1.1 研究背景及意义  11-12
    1.1.1 研究背景  11-12
    1.1.2 研究意义  12
  1.2 相关概念界定  12-13
    1.2.1 E-learning  12-13
    1.2.2 企业培训  13
    1.2.3 企业E-learning培训  13
  1.3 国内外研究现状  13-15
    1.3.1 国外研究现状  13-14
    1.3.2 国内研究现状  14-15
  1.4 研究的主要内容及方法  15-17
    1.4.1 研究内容  15-16
    1.4.2 研究方法  16-17
第2章 基础理论研究  17-24
  2.1 建构主义学习理论  17-18
    2.1.1 理论分析  17
    2.1.2 在本文中的应用  17-18
  2.2 成人学习理论  18-19
    2.2.1 理论分析  18-19
    2.2.2 在本文中的应用  19
  2.3 教学设计理论  19-22
    2.3.1 理论分析  19-21
    2.3.2 在本文中的应用  21-22
  2.4 知识管理理论  22-24
    2.4.1 理论分析  22-23
    2.4.2 在本文中的应用  23-24
第3章 基于E-learning的移动营业厅员工培训教学设计  24-37
  3.1 移动营业厅职能及员工岗位分析  24-25
    3.1.1 营业厅职能分析  24
    3.1.2 员工岗位职能分析  24-25
  3.2 移动营业厅员工培训现状分析  25-27
  3.3 移动营业厅员工培训教学设计  27-37
    3.3.1 培训需求分析  28-30
    3.3.2 培训目标确定  30-31
    3.3.3 培训课程设计  31-33
    3.3.4 E-learning平台设计  33
    3.3.5 培训实施  33-35
    3.3.6 培训效果评估  35-37
第4章 移动营业厅员工培训系统分析与设计  37-49
  4.1 培训系统需求分析  37-38
    4.1.1 系统功能需求分析  37-38
    4.1.2 系统性能需求分析  38
  4.2 培训系统体系结构设计  38-39
  4.3 培训系统功能结构设计  39-40
  4.4 培训系统数据库设计  40-44
    4.4.1 数据库概念设计  40-41
    4.4.2 数据库逻辑设计  41-42
    4.4.3 基表设计  42-44
  4.5 培训系统接口设计  44-45
  4.6 培训系统安全设计  45-49
    4.6.1 操作系统的安全设计  46
    4.6.2 Web服务器的安全设计  46-47
    4.6.3 数据库的安全设计  47-48
    4.6.4 应用程序的安全设计  48-49
第5章 移动营业厅员工培训系统功能实现  49-56
  5.1 培训系统开发运行环境  49
  5.2 培训系统主要功能模块实现  49-56
    5.2.1 课程学习模块实现  49-51
    5.2.2 试题练习模块实现  51-52
    5.2.3 试卷练习模块实现  52-54
    5.2.4 考试模块实现  54-56
第6章 移动营业厅员工培训系统使用和效果评估  56-62
  6.1 问卷设计与发放  56-57
  6.2 数据统计分析  57-62
结论  62-63
致谢  63-64
参考文献  64-67
附录  67-70
  [附录1] 学员满意度调查问卷  67-69
  [附录2] 学员自我报告调查问卷  69-70
攻读学位期间发表的论文  70

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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